Не пользуйтесь услугами компании "Восточно-страховой альянс".

Слово и фраза:

Искать:

Сортировать по:

Форумы на Sostav.ru / Курилка / Не пользуйтесь услугами компании "Восточно-страховой альянс".

< 1 2 3 >

Profile

Einsa^©

Постов: 3
Дата регистрации: 17.11.2006

Добрый день, уважаемые господа!
По личной просьбе Butch и из солидарности с заступниками и вопреки неверующим хочу поучаствовать в дискуссии.
Начну из далека:
Лет 10 назад, когда я только начал заниматься страхованием, я был обычным страховым агентом - не очень опытным и мало знающим. Для того чтобы приобрести клиентскую базу мне, как и большинству, приходилось заниматься банальным маркетинговым обзвоном. С тех пор я с уважением отношусь к людям, которые звонят в офисы и предлагают товары, услуги и пр. т.к. работенка эта не легкая и достаточно муторная. Послать агента на телефоне матом не поднимается рука, в смысле язык, поэтому, как правило, вежливо отказываюсь от услуг. Но для того чтоб не терять свою квалификацию агента (ведь рано или поздно меня могут уволить с занимаемой должности

) , после вежливого отказа я не кладу трубу первым, т.е. если агент продолжает разговаривать - тут начинается самое интересное....... Ну хватит теории.
Сижу я на работе, дело клонится к вечеру, играю в шахматы он-лайн. И тут телефонных спамеров - как прорвало - за час позвонило человек 5, в шахматах как на зло не везет.... представляете какое нервное напряжение...... И тут!!! Очередной агент не кладет трубку после вежливого отказа, но и в шахматах начинает везти, посему становится очень лень объяснять человеку почему нашей компании не нужны услуги колл центра.....
Коль скоро пришлось регистрироваться здесь, придется теперь объяснить почему нам не нужен колл центр.
Господа, кто-нибудь из Вас общался когда-нибудь с тупыми девочками и мальчиками секретарями, которые ничего не знают, не понимают, очень слабо разбираются в услугах компании, которую они представляют. Они могут только переключать на сотрудников и что-то невнятно блеять не по делу. Теперь вспомните как Вы от этого раздражаетесь, и еще вспомните что они получают з/п за свое блеянье, лично я от этого бешусь еще больше. Давайте усложним ситуацию: ночью, Вы (не дай бох) попали в ДТП, Вы в шоке, звоните в страховую, а там на телефоне неквалифицированное тело, которое не может Вам помочь потому что во-первых тело глуповато, во-вторых ночь на дворе и тело объективно Вам ничем не поможет, а только приведет в ярость своим бодреньким голосом.
И поэтому (тоже) компания "Восточный страховой альянс" разработала правила страхования и алгоритм работы, при которых нашим клиентам нет никакой необходимости звонить нам с места ДТП, т.к. свою эвакуацию мы не держим чтоб не раздражать клиентов их опозданиями (клиент заказывает эвакуацию где захочет), согласовывать с нами Станцию ремонта тоже не обязательно (клиент едет на СТО по своему выбору(не из нашего списка). А еще Мы не заключаем договора со СТОА, не посылаем клиентов, застраховавших КАСКО, на "наши" СТОА. Где ремонтировать свой поврежденный автомобиль решаете ВЫ сами.
Мы не оплачиваем убытки по калькуляции сделанной нами самими - мы производим выплаты по документам, предоставленным Вашим автосервисом.
Ремонт оплачивается по факту устранения повреждений.
Мы можем застраховать Вас только от угона или от ущерба, мы не заставляем Вас платить за то, что Вам не нужно.
Мы просим заполнять извещение о ДТП (приложение к полису ОСАГО) при страховом событии, поскольку мы не требуем справки из ГИБДД, а милицию на месте ДТП даже и не обязательно дожидаться - мы стараемся экономить Ваше время.
И вообще "Восточный Страховой Альянс" не занимается расследованиями ДТП и охотой на мошенников там, где их нет, мы исключительно финансовая структура, а не детективное агенство и не филиал МВД РФ.

СКАЖИТЕ ЗАЧЕМ ТОГДА НАМ КОЛЛ ЦЕНТР!!!!
С уважением,
Зам. генерального директора
Восточный Страховой Альянс
Роман
www.einsa.ru

Комментарий понравился?

17.11.2006 17:25

Profile

slons^©

Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005

(встал)
Роман! Достойно.

--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015

Комментарий понравился?

17.11.2006 17:29

Profile

Kаrоlinа^©

Sailor-Модератор
Постов: 4610
Дата регистрации: 23.05.2005

для: Einsa©
Браво. Я даже подумала, да простит меня Бог, а не застраховаться ли мне в ВСА?

Комментарий понравился?

17.11.2006 17:34

Profile

Butch^©

Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003

для: Einsa©
Браво! Спасибо! :)

--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна ©

Комментарий понравился?

17.11.2006 17:40

Profile

AdVertu^©

Управляю интернет-проектами
Постов: 801
Дата регистрации: 29.11.2005

:) Итак:
1. Я ВАМ что-то предлагал? Я лищь у Вас спросил:
а) почему у Вас нет "горячей линии" куда можно позвонить Вам круглосуточно?
б) почему Вы не поддерживаете своих клиентов по всей территории России?
в) что делать человеку попавшему в аварию в 2 часа ночи под Хабаровском?
или нужно мне переться в IT-отдел и просить вырезать нашу запись разговора из всего трафика?
2. "тело" ... это мощно... Я кажется Вас никак не называл. Не так ли?
3. т.к. я в продажах не первый год, можно было бы поспорить, "но не хочу доказывать, что я не осёл". Я только лишь высказал, своё мнение о данной страховой компании. Т.к. та пара крупнейших страховых компаний, которые с нами работают довольна нашей работой и работой наших психологов на "горячей линии". Или нужно, как Вы...просто послать..., а в ближайший СТО. Мы, такие добрые, мы с Вас денег брать не хотим дополнительных, так что делайте что хотите. Так что ли? Знаете, я был в такой ситуации пару лет назад и был готов приехать в офис продаж той СК и просто убить того, кто мне так ответил, но не мог, уж очень далеко был.
4. Скажите, а Вы всем так отвечаете, когда Вам хреново? и клиентам тоже, когда те звонят со своей проблемой?
5. Особенно мне это понравилось: "Мы не оплачиваем убытки по калькуляции сделанной нами самими - мы производим выплаты по документам, предоставленным Вашим автосервисом. Ремонт оплачивается по факту устранения повреждений."
Очень понравилось, т.е. клиент может поехать в самый дорогой сервис, сделать себе крутой ремонт и Вы это оплатите без проволочек? АГА, ЩАС, разбежались...
6. "СКАЖИТЕ ЗАЧЕМ ТОГДА НАМ КОЛЛ ЦЕНТР!!!!" - для того, чтобы когда Вам позвонили - не отшивать: "а нам не нужно ничего и не наши проблемы где и с кем, что случилось", а для того, чтобы хорошо с людьми относиться. Они ж всё-таки в проблеме, у них может сейчас жена, дети, тёща наконец погибла. А Вам,... а по фигу. Так что ли?

P.S. Все кто задавал вопрос: "а судьи кто?". Читайте профиль - там всё написано.

С уважением,
Олег Михалевич
Зам. руководителя отдела маркетинга и продаж
Contact-центр "Астра Пейдж"

--------
-------------------
ветка про BTL: http://www.forumsostav.ru/78/
Кампании в социальных медиа: http://www.in-man.ru (InManagement)

Комментарий понравился?

17.11.2006 18:45

Profile

slons^©

Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005

для: Vertu©
Не... не цепляет.
Вы не судия, а мы не присяжные. Проигрывайте достойно, и не играйте в следователя... нет хуже необоснованных понтов.
Извините - что думаю, то и говорю.

Комментарий понравился?

17.11.2006 18:51

Profile

Chanty^©

Постов: 2387
Дата регистрации: 13.08.2004

для: Einsa©

Браво!

Комментарий понравился?

17.11.2006 18:54

Profile

AdVertu^©

Управляю интернет-проектами
Постов: 801
Дата регистрации: 29.11.2005

Цитата, автор slons:

для: Vertu©
Не... не цепляет.
Вы не судия, а мы не присяжные. Проигрывайте достойно, и не играйте в следователя... нет хуже необоснованных понтов.
Извините - что думаю, то и говорю.

Так ведь понтов нет.
Есть:
1. Сомнение в конкретной компании.
2. Сомнение в лице, занимающем столь высокую должность в данной СК: из-за тона разговора и ответа, а также из-за ошибок, которые человек допускает в своём тексте. (ИМХО и не обсуждаемо)
3. Я высказал мнение, получил ответ, ещё более уверился в своём мнении. И никакие рекламные отмазки, типа "мы стараемся экономить Ваше время" - здесь не прокатят. Это не та отрасль, когда можно забить на потенциальных и существующих клиентов. Здесь есть вопрос жизни и смерти. Не шутка. Одна из компаний, с которой мы работаем чётко поставила задачу нам: "решение жёсткой проблемы их клиента". Это не СК, это автопроизводитель - лидер рынка. Его я уважаю и знаю, что эта компания не бросит меня в проблеме с их авто.

--------
-------------------
ветка про BTL: http://www.forumsostav.ru/78/
Кампании в социальных медиа: http://www.in-man.ru (InManagement)

Комментарий понравился?

17.11.2006 18:59

Profile

Gavriil^©

Настроения! Дайте два... Креативный проповедник
Постов: 4448
Дата регистрации: 23.11.2004

для: Einsa©
нет... просто интересно, - а шахматную партию вы все-таки выиграли или нет? ;)

--------
"На вопрос какие времена (года) знает мой ребенок, он ответил: "зима, весна, ноябрь, март и пятница." Тут , похоже такая же путаница..."(с) inny

Комментарий понравился?

17.11.2006 19:01

Profile

Einsa^©

Постов: 3
Дата регистрации: 17.11.2006

Нет шахматную партию я, конечно, проиграл.

Комментарий понравился?

17.11.2006 19:09

Profile

Gavriil^©

Настроения! Дайте два... Креативный проповедник
Постов: 4448
Дата регистрации: 23.11.2004

Цитата, автор Einsa:

Нет шахматную партию я, конечно, проиграл.

значит, в основе все-таки личная обида...

Комментарий понравился?

17.11.2006 19:12

Profile

slons^©

Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005

для: Vertu©
Господи ты боже мой...
Да кто Вы для для Einsa©, чтобы выставлять ему претензии? надзирающий орган? клиент?мама?
Нет, уважаемый, Вы - коммивояжёр, которого выставили за дверь. И теперь, позабыв как-то сразу про работу , Вы пытаетесь кричать в форточку.
Человек, коего Вы пытались доставать, попросил Вас удалиться. Вы не последовали его просьбе. Получили по носу. Необдуманно влезли со сквалыжничанием на проффорум.... Хотите по носу ещё?

Einsa© свой бренд поднял. Вы свой опускаете с каждой минутой.

Комментарий понравился?

17.11.2006 19:13

Profile

AdVertu^©

Управляю интернет-проектами
Постов: 801
Дата регистрации: 29.11.2005

Цитата, автор slons:

для: Vertu©
Господи ты боже мой..
Да кто Вы для для Einsa©, чтобы выставлять ему претензии? надзирающий орган? клиент?мама?
Нет, уважаемый, Вы - коммивояжёр, которого выставили за дверь. И теперь, позабыв как-то сразу про работу , Вы пытаетесь кричать в форточку.
Человек, коего Вы пытались доставать, попросил Вас удалиться. Вы не последовали его просьбе. Получили по носу. Необдуманно влезли со сквалыжничанием на проффорум. Хотите по носу ещё?
Einsa свой бренд поднял. Вы свой опускаете с каждой минутой.

:) то, куда он его поднял, я уже вижу по двум запросам на поддержку call-центра.
В дальнейшем: "не хочу доказывать, что я не осёл"

Всем спасибо, все свободны. Модератору - решать удалить ли тему.

--------
-------------------
ветка про BTL: http://www.forumsostav.ru/78/
Кампании в социальных медиа: http://www.in-man.ru (InManagement)

Комментарий понравился?

17.11.2006 19:17

Profile

slons^©

Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005

Цитата, автор Vertu:
Всем спасибо, все свободны. Модератору - решать удалить ли тему.

Модератор! Выходи строиться! Выполнять!

Комментарий понравился?

17.11.2006 19:20

Profile

ИРМ-1^©

КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004

Господа, я на форуме относительно недавно, поэтому хочу спросить: не было ли такого прецедента, когда участники обращаются с просьбой к администрации об удалении из рядов участника, который опозорил себя настолько, что находиться с ним на одном форуме противно?

--------
Типография ИРМ-1. Типография для рекламистов и маркетологов

Комментарий понравился?

17.11.2006 19:27

Profile

AAZ^©

Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005

В июле стукнусь к Вам за автокаской. Если еще и по страховому взносу не будет победы жадности над разумом, то двойной Вам решпект

--------
разработка сайтов, продвижение товаров и услуг через интернет
____________

"Среди простых людей уже давно ходят слухи о продажности поисковиками тех самых выдач и топов." (с) Savl

Комментарий понравился?

17.11.2006 19:27

Комментарий понравился?

17.11.2006 19:30

Постов: 2387
Дата регистрации: 13.08.2004

для: Einsa©

Роман! Я восхищен!

Признайтесь честно - Вы договорились с Vertu и Butch'ем. )) Чтобы создать такой положительный отклик среди не самых последних (и, соответственно, весьма циничных и не особо верящих рекламе и ПиАру) людей рекламно-маркетологического мира - это высший пилотаж.

Мое восхищение!!!

Комментарий понравился?

17.11.2006 19:39

Cupio omnia, quae vis
Постов: 2451
Дата регистрации: 18.02.2005

--------
Мы не даем свои умные ответы на Ваши глупые вопросы!©
Аукцион. Слон. Хэндмэйд, продается, долго, не спешите! Лица Форума Состав

Комментарий понравился?

17.11.2006 23:09

Постов: 3
Дата регистрации: 17.11.2006

для: Chanty© : На свете есть столько, друг Гораций, что и не снилось нашим мудрецам. (за точность цитаты не отвечаю)

Рома дома, гордый за креатифф.

Комментарий понравился?

18.11.2006 02:21

< 1 2 3 >

В настоящий момент эту тему просматривают: участников - 0, гостей - 12.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме

Форумы на Sostav.ru / Курилка / Не пользуйтесь услугами компании "Восточно-страховой альянс".

© "ООО Состав.ру" 1998-2024

тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail