 |
|
|
 |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Господа (и дамы, разумеется), помогите разобраться, пожалуйста.
Представьте ситуацию: я купил печатный салон. У салона есть неплохой, раскрученный сайт, некоторый портфель заказов, довольно невзрачное и неудобное помещение и довольно устаревшее и неинтересное оборудование. В одном из моих старых печатных салонов есть свободные площади, есть современное оборудование, причем загруженное далеко не полностью - купили недавно "на вырост".
Один из вариантов дальнейших действий: перевести сотрудников купленного салона в свой старый салон, выкинув их оборудование на свалку и отказавшись от их офиса. Изменить контакты на сайте, указав адреса и телефоны моего салона.
Смущает прежде всего вот что: не может отпугнуть посетителей сам факт того, что под одной крышей находится два юрлица, занимающихся одинаковой деятельностью?
Ну и... нет ли еще каких подводных камней у такого решения? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    03.05.2011 11:29 |  |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор ИРМ-1:
Представьте ситуацию: я купил печатный салон.
Один из вариантов дальнейших действий |
А можно узнать, для чего покупается салон? И тогда станут понятны дальнейшие действия. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.05.2011 11:42 | |
|
|
|
Camel Trophy'м
Постов: 1740
Дата регистрации: 18.02.2008 |
Обычному потребителю (ИМХО) все равно сколько юридических лиц действует в одном салоне. Это может заинтересовать контролирующие органы, да и то не как факт их существования (это, как я понимаю, ненаказуемо), а то как эт юр. лица платят налоги. (шепотом: некоторые даже специально заводят несколько юр. лиц для оптимизации расходов...) Если "плохой" офис (точнее его расположение) действительно интереса не представляет, то его нужно закрыть.
Но в этой ситуации не совсем понятно зачем нужно слияние двух офисов... По всей видимости тут два актива - сайт и клиентская база... А в старом (хорошем) офисе комнат много? Это я к тому, что (фантазирую) можно посадить людей в разных комнатах с разными телефонами. Пусть улица и дом будут одинаковыми ,а вот офисы разными. Причем сознательно разделить специализацию этих офисов. К примеру, один делает быстро и дешево (поток типовых заказов), второй - индивидуально и качественно (типа бутик, персональный и обстоятельный подход к каждому клиенту. В этом случае можно даже связать сайты... Пример немного из другой оперы - на Таганке есть два ресторана в одном доме (с одним адресом) Оба принадлежат одним хозяевам, хотя вполне вероятно что у каждого свое юр. лицо. Один итальянский ресторан, другой пивной с уклоном в рыбную кухню. У каждого отдельный сайт, но есть переход (банер) на соседнее место. Более известный пример: Роситер. Компания владеет несколькими ресторанными сетями. Причем два из них (ИльПатио и Планета Суши) всегда расположены в смежных помещениях. А другие (Фрайдис) действуют независимо. Может по этому пути пойти? Повторю что за путь: на одной производственной базе два формата работы, каждый со своим сайтом и отдельным помещением (телефоном, менеждером) для общения с клиентами. Адрес (улица, дом) при этом может быть одним. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.05.2011 12:09 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
для: Пытливый© Салон купили из-за сайта, портфеля заказов и сотрудников.
для: Трофим Верблюдов©
1. Контролирующие органы меня не беспокоят, юридически там все можно сделать чисто, вплоть до того, что будет одно юрлицо и два бренда
2. Слияние предлагается из следующих соображений: старый салон имеет современное оборудование и свободные площади. Покупать в новый салон комплект оборудования - жаба душит.
3. Телефоны, разумеется, будут разные, но посетитель придет в офис и так или иначе увидит ДВЕ вывески, это меня и смущает |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.05.2011 12:29 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор ИРМ-1:
для: Пытливый© Салон купили из-за сайта, портфеля заказов и сотрудников. |
Почему - это не важно. Я имел ввиду именно ДЛЯ ЧЕГО? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.05.2011 12:49 | |
|
|
|
Camel Trophy'м
Постов: 1740
Дата регистрации: 18.02.2008 |
| для: ИРМ-1© Продолжу аналогию с общепитом. Человек подходит к ресторану и видит две вывески "Итальянский ресторан" и "Японский ресторан". И выбирает соответственно со своими вкусами. Точно также возможен вариант, когда ваш заказчик будет выбирать между двумя "кухнями" - "Визитки быстро" и "Индивидуальная полиграфия" (условно). Нужно подумать как сделать эти вывески (в комплексе) чтобы была очевидна разница процессов. Еще вспомнил - лет несколько назад работал в одной конторе по продаже строй материалов. Так там у двух братьев в собствености было три фирмы по продаже этих СМ. И каждая с полным набором от юр. лиц и персонала, до собственной рекламы и ценовой политики. Вплоть до перехвата клиентов. Причем две из них сидели в одном здании. Сначала в одном коридоре (напротив друг друга) потом на соседних этажах (выросли). Клиенты они все-таки с людьми работают, а не с "полиграфией". Еще из той же сферы. А как люди на рынках работают? Там целыми рядами однотипные конторы с одинаковым товаром... Кстати, анекдот: в переходе сидят двое нищих. У одного на табличке "Подайте бедному еврею", у второго "Люди добрые, спасите бедного русского". У последнего полная коробка денег, у первого - пусто. Прохожий подошел к еврею и тихо ему гороит: "Вы бы переписали табличку, и вам что-нибудь перепало..." А тот на весь переход: "Исаак, посмотри на него, он таки будет учить нас бизнесу!" |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.05.2011 12:53 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
для: Трофим Верблюдов© Насчет анекдота - да, знаю такой прием, видел пример использования :)
Просто мне показалось, что если для стройрынка или для палаток у метро - ситуация стандартная и привычная покупателям, то два офиса разных типографий в одном помещении - редкость. И я подумал, что посетитель офиса может решить, что тут что-то нечисто и свинтить.
для: Пытливый© Для чего? Для получения дополнительного объема заказов |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.05.2011 13:09 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор ИРМ-1:
для: Пытливый© Для чего? Для получения дополнительного объема заказов |
Тогда при таком кардинальном изменении всего бизнес-процесса вы рискуете потерять:
1. Часть сотрудников, которым было удобно работать именно здесь, в этом офисе, на этом месте, с этими правилами и оргструктурой.
2. Часть клиентов, которых уходящие сотрудники заберут с собой.
3. Часть клиентов, которым по разным причинам неудобно будет ездить на новое место.
Насколько велики эти части, нужно оценивать. Но одно можно сказать точно: если хотите сохранить старых клиентов (ради которых все и приобреталось), то изменения должны быть плавными и постепенными. А неудобный и невзрачный офис не всегда есть отрицательное качество с точки зрения клиентов. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.05.2011 14:04 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
для: ИРМ-1©
Месторасположение "покупки" можно узнать? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.05.2011 14:23 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2ИРМ-1© Две типографии в одном помещении это не так страшно как кажется, если у них немного различаются профили бизнеса. В конце концов две фирмы просто объединились в холдинг, а для клиентов всё осталось по прежнему или даже спекрт услуг расширился. У меня есть опасения что:
1) Сотрудники это что, крепостные или рабы? Или вы уверены в них и в себе, уверены что сможете "договориться", что им удобно работать в новом территориальном офисе.
2) Клиенты тоже могут сменить свои пристрастия по территориальному признаку |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.05.2011 14:48 | |
|
|
|
Camel Trophy'м
Постов: 1740
Дата регистрации: 18.02.2008 |
| П.А., прошу пардонте, но у меня офф-топ (почти). А что если попробовать пофантазировать и построить два разных "Портрета" идеального (но возможного) печатного салона? Типа первый - маленькая комната, один стол, один менеджер "на все руки", куда зашел, сделал на ходу стандартный заказ и убежал. Второй - офис с диванами, кофе и долгими разговорами про то какой она будет, Моя Визитка!... Но расписать это подробно - от названия, до ценовой политики. |
|
|
1 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
1 |
|
0 |
03.05.2011 14:53 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
| для: ИРМ-1© ПА, есть такой МГУП (не Вам мне про него говорить), так вот, некоторое время назад, там на каждом шагу было по типографии (давно не была, сейчас ситуацию не знаю). По большому счету они вообще ничем не отличались, не оборудованием, ни ценами (я не веду речь о 90-х, когда было много-много заказов и мало-мало типографий) и ничего... жили. Так что не думаю, что наличие двух салонов вызовет когнитивный диссонанс. А потом, блин, ну пришел уже человек, типа ему мозг порвало.. он развернулся и ушел, так что ли? Вот идея по "разнесению" клевая, и еще надо легенду симпатишную для клиентов придумать. Потому что скучающие клиенты вопросы менеджерам задавать будут. Ответ "ой да мы два кармана одного пиджака" мне кажется не самый лучший =) |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.05.2011 22:50 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Цитата, автор Mamontino:
2ИРМ-1© Две типографии в одном помещении это не так страшно как кажется, если у них немного различаются профили бизнеса. В конце концов две фирмы просто объединились в холдинг, а для клиентов всё осталось по прежнему или даже спекрт услуг расширился. У меня есть опасения что:
1) Сотрудники это что, крепостные или рабы? Или вы уверены в них и в себе, уверены что сможете "договориться", что им удобно работать в новом территориальном офисе.
2) Клиенты тоже могут сменить свои пристрастия по территориальному признаку |
У них примерно одинаковые профили бизнеса.
1) Не крепостные и не рабы. Да, уверен, разумеется, я сначала решил этот вопрос, а потом уже стал прорабатывать возможность объединения офисов. Там работают вполне адекватные люди, они понимают, что им лучше работать в более удобном офисе, с современным оборудованием, это позволит им больше заработать. Но это все - отдельный вопрос, не имеющий отношения к данному обсуждению |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.05.2011 10:19 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Цитата, автор Трофим Верблюдов:
П.А., прошу пардонте, но у меня офф-топ (почти). А что если попробовать пофантазировать и построить два разных "Портрета" идеального (но возможного) печатного салона? Типа первый - маленькая комната, один стол, один менеджер "на все руки", куда зашел, сделал на ходу стандартный заказ и убежал. Второй - офис с диванами, кофе и долгими разговорами про то какой она будет, Моя Визитка!... Но расписать это подробно - от названия, до ценовой политики. |
Хорошо, что мои оперативщики это не читают, иначе ходить бы Вам по улицам и оглядываться постоянно 
Тут две проблемы:
1. Клиент сам не сможет сориентироваться, в какой из офисов ему идти, и мы ему не поможем.
2. Людей, готовых к долгим разговорам о том "какая должна быть моя визитка" - великое множество, но почти никто из них не готов оплатить затраченное на них время менеджера и дизайнера. И, если комплект визиток на цифре стоит 400 рублей, чтобы при этом заработать, надо тратить на процесс не более 10 минут (мы стремимся к пяти минутам).
Если сотрудники не умеют быстро решить вопрос с клиентом - явный и однозначный убыток.
Скажу более: почему-то среди клиентов, заказывающих мелочевку, желающих поболтать, попудрить мозги и т. д. значительно больше, чем среди клиентов, делающий крупный заказ. Эти клиенты как правило более профессиональны и более-менее четко знают, что им надо.
Скажу еще вот что: у меня на сайте есть сервис для "профессиональных клиентов", заказывающих визитки. Там можно автоматически разместить заказ, выписать счет и т. д. (можно посмотреть). Цена на комплект визиток там ниже, поскольку и возни меньше. А ведь в себестоимости визиток основные затраты - не бумага и тонер, а работа менеджера и верстальщика. Так вот, ежедневно, несмотря на подробные объяснения, пишет куча народу с вопросом "а что такое готовый макет?" или "а почему вы посчитали мой макет не готовым, я вам дал текст в Ворде и картинку отдельно приаттачил?" |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.05.2011 10:32 | |
|
|
|
Camel Trophy'м
Постов: 1740
Дата регистрации: 18.02.2008 |
1. "Клиент не может сориентироваться"... Клиент все равно выберет один из двух вариантов. Случай, когда увидев две таблички "Типография", человек развернется и уйдет - клинический. Ну или фантастический. Типа Буриданова осла. Реальный человек устрен так, что всегда найдет повод выбрать один из вариантов.
И почему бы ему не помочь? Почему вдруг "...и мы ему не поможем"?! Надо помочь!
2. Вот это как раз указывает на имеющуюся потребность, которую в условиях существующего бизнес-процесса приходится отсекать. Дайте клиенту выбрать: быстро и дешево, но без разговоров и консультаций ИЛИ с разговорами и уговорами, но в качестве ПЛАТНОЙ услуги. В конце концов в одной двери клента (за его же деньги) готовят для второй - после пары заказов с разговорами, клиент САМ поймет что может экономить, и с БОЛЬШИМ удовольствием пойдет в соседнюю дверь. Но уже без разговоров. Просто надо дать ясный выбор услуг для каждого случая. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.05.2011 11:50 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
для: Трофим Верблюдов©
1. Я же не спорю, а СПРАШИВАЮ! Меня беспокоит только один момент, что посетитель испугается подвоха, увидев две типографии практически в одном помещении.
2. Разнести услуги по типам вообще трудно, а в данном случае - почти невозможно, оба салона рассчитаны на одинаковый тип работы изначально, тогда придется полностью перекраивать работу обоих салонов. Надо еще помнить, что у обоих есть старые постоянные клиенты... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.05.2011 11:53 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
для: ИРМ-1©
Да нихрена он не испугается!
Делаете 1 вывеску, а дальше - ну это смотря, что нужно клиенту.
------------------
Отредактировано: GAAS | 04.05.2011 12:36 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.05.2011 12:26 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
| для: GAAS© Как это - одну? Клиент сначала попадает на сайт, (а сайта два с разными названиями фирм), потом приходит в офис и видит ДРУГОЕ название???!!! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.05.2011 12:57 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор ИРМ-1:
для: GAAS© Как это - одну? Клиент сначала попадает на сайт, (а сайта два с разными названиями фирм), потом приходит в офис и видит ДРУГОЕ название???!!! |
А две таблички повесить слабо?
Что вы так боитесь соседства? Соседство однотипных бизнесов (если они грамотно позиционированы) - это благо!
1. С древних времен все мастерские объединялись по типам и располагались на одной и той же улице.
2. Все торговые центры устроены по типу наличия огромного количества конкурентов в одном месте. И это есть их залог успеха: покупателям это удобно.
3. Был опыт зонирования отделочных материалов на рынке: выручка растет.
Не парьтесь. Но клиентов старой типографии вы при этом потеряете (как я писал в одном из предыдущих постов) - это точно. Зато попробуете приобрести новых. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.05.2011 13:16 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
для: ИРМ-1©
И что?
Ну допустим, что я скоммуницировал вас по одному из сайтов.
Пришел в офйис - смотрю типография написано при входе, ну или печатный салон.
И вы считаете, что я просто развернусь и уйду, если не увижу надписи ИРМ-1?
Да полный бред. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.05.2011 13:22 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
