 |
|
|
 |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
для: Пытливый© Черт! Вот за кого Вы меня держите???!!! 
Если бы в Кузьминках было меньше всего звонков - я бы не открывал тему. В Кузьминках (ИМХО) ДОЛЖНО БЫТЬ меньше всего звонков, как раз по описанным Вами причинам. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    22.04.2011 12:36 |  |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор ИРМ-1:
для: Пытливый© Черт! Вот за кого Вы меня держите???!!!
Если бы в Кузьминках было меньше всего звонков - я бы не открывал тему. В Кузьминках (ИМХО) ДОЛЖНО БЫТЬ меньше всего звонков, как раз по описанным Вами причинам. |
Тогда у меня остается только два совета:
1. Сделать только один телефон на офис (или два, но главное, чтобы поровну).
2. И попробовать поменять их местами.
Если это и все вышеприведенные соображения не помогут, то можете смело списывать на инопланетян. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 12:43 | |
|
|
|
Постов: 3461
Дата регистрации: 31.05.2005 |
для: ИРМ-1©
А нельзя в таком случае сделать единый колл-центр? Т.е. на сайте указывать один многоканальный телефон, оператор которого будет распределять звонки в зависимости от загруженности салонов и т.п. Если клиент выскажет желание обратиться в конкретный салон, то его просто переключат. С точки зрения управления потоком входящих звонков это будет вполне корректным решением. |
|
--------
Если кто из вас думает быть мудрым в веке сем, тот будь безумным, чтобы быть мудрым... (с) 1 Коринф. 3:19 |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 12:49 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
для: Пытливый© Вверху (а сегодня к вечеру будет и внизу) каждой страницы есть как раз один-два телефона на каждый офис. На сегодняшний день зависимость от количества телефонов в кнопке на количество звонков не обнаружена.
Если поменяю местами и ситуация поменяется... что тогда??? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 12:50 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
| для: Savl© Прорабатывал эту мысль и отказался от нее. Ну, во-первых, загруженность меняется ежесекундно. Но дело и не в этом. Мне не нравится идея с лишними переключениями. Если клиент сейчас звонит в офис - он попадает сразу на менеджера, минуя секретаря (кроме головного офиса), клиенту это удобнее, не надо по два раза повторять, что ему нужно. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 12:52 | |
|
|
|
Постов: 3461
Дата регистрации: 31.05.2005 |
для: ИРМ-1©
Кстати, а скажи, количество просмотров страниц с контактами офисов как-то коррелирует с количеством входящих звонков? |
|
--------
Если кто из вас думает быть мудрым в веке сем, тот будь безумным, чтобы быть мудрым... (с) 1 Коринф. 3:19 |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 12:52 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Цитата, автор Savl:
для: ИРМ-1©
Кстати, а скажи, количество просмотров страниц с контактами офисов как-то коррелирует с количеством входящих звонков? |
НЕТ!!! В том-то и дело! Я об этом писал в первом посте, кажется. Посещение страниц контактов примерно одинаковое, если уж кто и лидирует - то как раз аутсайдер. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 12:54 | |
|
|
|
Постов: 3461
Дата регистрации: 31.05.2005 |
для: ИРМ-1©
Так может тогда просто менеджера на этот колл-центр посадить потолковее? Т.е. чтобы у тебя звонок сразу принимался командой супер-менеджеров, которые сразу начинали бы беседу в необходимом ключе, формировали заказ и т.п., а в конкретный салон заказ бы падал уже обработанным и оформленным?
Я скорее всего не очень хорошо знаю работу печатных салонов, но что конкретно дает присутствие менеджера непосредственно в салоне? Не в ситуации, когда туда приходит клиент, а в ситуации, когда клиент звонит по телефону, а его оффлайн коммуникация ограничивается приемом денег и выдачей заказа? |
|
--------
Если кто из вас думает быть мудрым в веке сем, тот будь безумным, чтобы быть мудрым... (с) 1 Коринф. 3:19 |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 12:57 | |
|
|
|
Постов: 502
Дата регистрации: 18.03.2011 |
Цитата, автор ИРМ-1:
Если поменяю местами и ситуация поменяется... что тогда??? |
Я уже говорила, что тогда. Тогда надо ротировать офисы (менять их местами), скажем, каждые 2 недели. В рекламе, кстати, это вполне нормальная ситуация.
Цитата, автор ИРМ-1:
Наташа, это совсем не просто. Аутсайдерский салон находится в меньшем помещении, там меньше сотрудников, там соответствующий набор оборудования. Все это очень трудно ротировать. |
Ну и еще одно рассуждение. Уже чисто бизнесовое. Если в салоне-аутсайдере меньше сотрудников, меньше оборудования, меньше помещение, значит, то, что ты сейчас пытаешься с ним сделать - повысить норму прибыли на единицу по сравнению с другими офисами. Зачем-то. Т.е. во всех офисах она 100 рублей на человека, 200 рублей на кв.м, 300 рублей на станок, а этим ты хочешь вменить в обязанность 150, 250 и 350 рублей соответственно.
Кол-во звонков, конечно, вполне себе показатель, но в принципе, тебя, насколько я понимаю, интересует не кол-во звонков, а объем заказов и их денежный эквивалент. Посчитай норму на сотрудника, единицу площади, единицу оборудования. Может, салон-аутсайдер окажется в лидерах.
------------------
Отредактировано: Karolina | 22.04.2011 13:38 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 13:36 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
Цитата, автор ИРМ-1:
НЕТ!!! В том-то и дело! Я об этом писал в первом посте, кажется. Посещение страниц контактов примерно одинаковое, если уж кто и лидирует - то как раз аутсайдер. |
Тогда можно предположить, что дополнительные звонки в лидирующие салоны поступают с телефонов в шапке сайта. Отсюда- надо ротировать и смотреть что получится. Может это какая-то психологическая фича.
Но все-таки думаю, что перераспределение происходит вследствие того, что по всем страницам у тебя внизу все-таки стоят телефоны Кузьминок и Арбата. Вот я зашел. Посмотрел что мне нужно в менюшке слева. Подгрузилась инфа по брошюрам, скроллингом при прочтении ушел вниз страницы... появились вопросы - внизу телефоны. Именно по ним я и позвоню. Заметь. Я ещё никуда не собираюсь ехать. Мне совершенно не интересно ещё, да я ещё и не знаю что есть четыре варианта. Мне тут цену уточнить, прикинуть... Поэтому бОльшая часть новых клиентов у тебя звонит в кузьминки, по простой причине - это первый телефон. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 14:40 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
для: Savl© Не так просто. Во-первых, кол-центру понадобится МНОГО менеджеров, у нас много звонков, особенно в Сезон. Во-вторых, если человек звонит конкретному менеджеру, он может попасть в колл-центр, потом - в салон, потом - на менеджера, неудобно. И, самое главное, опытные менеджеры должны не только на телефоне сидеть, но и с клиентами общаться. которые прищли в офис, мне что, удвоить количество менеджеров? Неразумно.
для: Karolina© Что значит "менять офисы местами"? Людям переезжать из офиса в офис? Менять кнопки местами? Зачем? Если это работает, большой офис останется без работы, а маленький - потеряет клиентов. поскольку не справится с шквалом звонков и заказов.
Что касается "нормы прибыли" - хороший вопрос. У аутсайдера очень неплохая норма прибыли, так всегда в маленьких салонах. Если надо - объясню подробно - почему. Прибыль салона тоже неплохая.
Проблема-то вот в чем: я боюсь, что из-за какой-то ошибки (или скорее всего - ряда ошибок) на сайте я просто теряю часть клиентов. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 14:44 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: ИРМ-1©
Поставь на первое место на всех страницах внизу телефон отстающего салона. Если я прав, уже через пару-тройку дней все видно будет. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 14:44 | |
|
|
|
Постов: 502
Дата регистрации: 18.03.2011 |
Цитата, автор ИРМ-1:
Что значит "менять офисы местами"? Людям переезжать из офиса в офис? Менять кнопки местами? Зачем? Если это работает, большой офис останется без работы, а маленький - потеряет клиентов. поскольку не справится с шквалом звонков и заказов. |
Мне кажется, это какой-то разговор глухого со слепым...
Моя идея заключалась в том, что определенному человеку достаточно первого символа (первого офиса), все остальные он читает (обращает на них внимание) с понижающимся коэффициентом. Сейчас у тебя на сайте офисы расположены в таком порядке: Кузьминки-Арбат-Октябрьская-Проспект Мира. Так распределяется и кривая колв-ва звонков. Чтобы определить коэфф. звонка, надо звонки во все офисы сложить и поделить на эту цифру колв-во звонков каждого офиса и сравнить эти коэффициенты.
Не совсем поняла, почему ты у меня спрашиваешь "зачем менять кнопки местами". Я уже как минимум ДВА раза отвечала на этот вопрос. В стартовом сообщении ты спросил "почему так происходит", я поделилась своей идеей: возможно, потому что так раположена информация с телефонами слева направо. Только для того, чтобы проверить эту версию (ничего, что я 4-ый раз про это говорю?), можно попробовать поменять кнопки местами: вместо Кузьминки-Арбат-Октябрьская-Проспект Мира расположить их в каком угодно другом порядке и снова посчитать коэфф. звонка в офис.
Вопрос, к-рый ты задаешь в третий (верно?) раз, а я отвечаю на него в четвертый
"Если это работает, большой офис останется без работы, а маленький - потеряет клиентов" - это вопрос, который на самом деле звучит так: "что делать, если это правда?" и должен решаться только после того, как ты выяснишь, правда это или нет.
Если я опять не очень подробно ответила, готова еще более развернуто ответить в пятый раз.
Цитата, автор ИРМ-1:
Что касается "нормы прибыли" - хороший вопрос. У аутсайдера очень неплохая норма прибыли, так всегда в маленьких салонах. Если надо - объясню подробно - почему. Прибыль салона тоже неплохая.
Проблема-то вот в чем: я боюсь, что из-за какой-то ошибки (или скорее всего - ряда ошибок) на сайте я просто теряю часть клиентов. |
А. То есть это просто жадность человеческая. ))
------------------
Отредактировано: Karolina | 22.04.2011 15:03 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 15:02 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
| для: Karolina© Неа, в том-то и дело, что все не так! И лидеры по звонкам располагаются не слева направо по убывающей. Это бы я усек сразу. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 15:57 | |
|
|
|
Постов: 502
Дата регистрации: 18.03.2011 |
для: ИРМ-1©
Значит, я с первого раза не смогла точно донести свою мысль, поэтому потребовались одни и те же вопросы и одни и те же ответы на 2 страницах. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 16:05 | |
|
|
|
Постов: 192
Дата регистрации: 25.01.2011 |
1.А где на Октябрьской взяться клиентуре, там огромная территория с парками Горького и ЦДХ, фактически 1/3 окружности в радиусе от вас это ноль офисов.
Плюс мощная дорожная развязка тоже отнимает пространство у офисных помещений, там хоть и центр, но даже зрительно видно что тупо людей на улице меньше, чем в районах присутствия других офисов.
2. Как автомобилист я бы тоже туда не поехал, близость метро и наличие шлагбаума для меня априори означает - оставить машину будет негде (а мы говорим про новых клиентов, которые не знают что о них заранее позаботились) поэтому если меня приспичит заказывать в том районе, я даже звонить не стану, а просто найду в сети конкурента с более удобным расположением.
------------------
Отредактировано: Календари Walz | 22.04.2011 16:30 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 16:24 | |
|
|
|
Постов: 2
Дата регистрации: 22.04.2011 |
| В салоне на Октябрьской карта-схема подъезда отличается по стилю от остальных, похожа скорее на план помещения. Если отстающий салон - Октябрьская, то он два раза менял расположение. Если предыдущие схемы в том же стиле, попробовать нарисовать карту более традиционно. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 17:37 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
для: Karolina© Вот смотри: недавно мы открыли новый офис (салон) и кнопку на него поставили в самый конец, справа. так вот, этот ссалон сразу по звонкам обогнал аутсайдера.
для: Календари Walz© Не думаю, что в Кузьминках бизнеса больше, чем на Октябрьской. На Октябрьской. кстати, довольно немало бизнес-центров и всяких офисов, мы в свое время собирали базу данных для директ-мэйла. И, даже если их меньше, чем на Арбате, то и конкурентов тоже меньше.
Что касается парковки - хорошо, напишу в Контактах про то, что с парковкой все нормально.
для: id53576© Вы серьезно думаете, то, если схема проезда отличается от остальных, то кто-то из-за этого не будет звонить? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 18:16 | |
|
|
|
Постов: 2
Дата регистрации: 22.04.2011 |
| Нет, серьезно не думаю. Но у меня эта схема почему-то вызвала некоторое недоумение-раздражение. Возможно для первого звонка эти мелочи имеют значение. Способ проверки предположения оказался негодным? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 20:15 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
для: id53576© Да я ж не спорю, схему надо исправить! Кстати, низ сайта уже поменяли, там теперь равнозначные кнопки, это - важно. Посмотрим, что покажет следующая неделя.
Что касается схемы проезда, поймите. количество звонков отличается В РАЗЫ, из-за нестильной схемы этого не может быть |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 20:25 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
