 |
|
|
 |
|
|
|
| Есть вариант. Какие ещё бывают способы? |
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
Цитата, автор Saint Naivete:
для: koska© Возможно, в другой компании это будет работать. Не у нас)) |
Что мешает сделать так, чтобы это начало работать у вас? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   08.11.2010 14:41 |  |
|
|
|
Постов: 1035
Дата регистрации: 20.06.2007 |
Цитата, автор GAAS:
| Цитата, автор Alexander_P:...Вот тут и начинается дилемма: кто скока вклада внес в результат. |
Нет никакой дилеммы. Это все бредни продажников. Их огромное желание получать проценты. |
Это, скорее, бредни нерадивых менеджеров, которые хотят все и вся посадить на KPI.
И как мы будем оценивать работу скажем логиста, который обеспечил наличие товара,
грузчика, который в поте лица выполнял свою работу, секретаря, которая переключила
клиента на продажника, айишника, который обеспечил работу офисного оборудования,
ну и т.д. и т.п. |
Действительно, как?
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 14:49 | |
|
|
|
Постов: 7
Дата регистрации: 08.11.2010 |
для: koska©
А вам не кажется, что перед началом решения задачи неплохо бы подумать стоит ли ее решать? В данном случае (максимум входящих звонков) ее решать однозначно не стоит. Если же кто-то будет настаивать, что нужно, то решается она без всякого отдела маркетинга: создать кампанию в директе, дойти до терминала, скормить ему денег, получить тучу звонков. Не так ли?
для: Saint Naivete©
План работ со сроками и качеством, и премирование в зависимости от выполнения плана по срокам и качеству. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 14:50 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
Количество звонков - не критерий, однозначно. Поднять количество "пустышек" для рекламщиков - как два пальца об асфальт. В компаниях, оценивающих деятельность рекламщиков (кстати. при чем здесь маркетинг?) таким способом, неизбежно возникают взаимные упреки: продавцы говорят, что звонят, дескать, не те люди, а рекламщики - что продавцы не в состоянии перевести контакт в продажу.
Здесь возможны два варианта: либо мотивация является неизменной (долгосрочной) и тогда опирается на конечный результат работы предприятия, либо мотивация является переменной величиной и бонусная система назначается в зависимости от текущих задач, стоящих перед рекламщиками. Тогда она может меняться вообще ежемесячно, как это, между прочим, и происходит во многих компаниях, работающих на сезонных рынках.
Затык в этом случае возможен один: неумение руководства ставить эти самые задачи. "Отдел маркетинга и рекламы призван обеспечить необходимое количество входящих звонков для продавцов" - ЭТО НЕ ЗАДАЧА. Это некий ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ результат, который хочет видеть руководство.
Кстати, о руководстве. Директорат компании должен обеспечить мотивацию руководства департамента рекламы и маркетинга. И вот здесь прекрасно можно опираться на результаты финансовой деятельности предприятия. А руководство департамента, раздающее задачи рядовым сотрудникам для досттижения этого финансового результата, должно начислять бонусы за выполнение этих задач. Почему так? Да все просто. У каждого сотрудника своя сфера ответственности. И не надо заставлять курьера отвечать за всю компанию. А вот директора по маркетингу - можно и нужно. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 14:51 | |
|
|
|
Постов: 1035
Дата регистрации: 20.06.2007 |
Цитата, автор seo-writing:
для: Saint Naivete©
План работ со сроками и качеством, и премирование в зависимости от выполнения плана по срокам и качеству. |
Вот это единственый более-менее оптимальный выход. Но опять же:
1)необходимо, чтобы в компании было развито качественное планирование
2)чтобы маркетинг принимал непосредственное участие в планировани своей деательности и деятельности компании
3)адеквантный анализ отклонений от плана. Например, должен ли сотрудник лишаться премии, если он не добился нужного результата в результате внешних факторов, действие которых он не мог предвидеть, избежать? Или если сроки были задержаны в результате медленной работы другого подразделения? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 14:55 | |
|
|
|
Постов: 1035
Дата регистрации: 20.06.2007 |
Цитата, автор Brener:
Затык в этом случае возможен один: неумение руководства ставить эти самые задачи. |
К сожалению, это очень распространенная ситуация. Хороших Менеджеров почти нет. Поэтому и вопрос с оценкой эффективности возникает столько же раз сколько на него не находится адекватного ответа. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 14:59 | |
|
|
|
Постов: 237
Дата регистрации: 17.09.2008 |
| Всегда есть субъективный(но тем не менее прекрасно работающий) фактор - отчетность. При отработанном взаимодействии всех подразделений компании непосредственно через коммерческого директора, каждый отчетный день понятно, кто и на сколько поработал. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 15:32 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
Цитата, автор Brener:
Кстати, о руководстве. Директорат компании должен обеспечить мотивацию руководства департамента рекламы и маркетинга. И вот здесь прекрасно можно опираться на результаты финансовой деятельности предприятия. |
Во-о-о-о-о! И не надо поднимать праведный шум о том, что "рекламист отвечает только за "увидели/услышали"..." "Увидели/услышали" это всего-то одна промежуточная ступень сложного процесса сбыта. В этом, кстати, виноваты сами "маркетологи/рекламисты", которые не готовы (в массе именно так!) брать на себя ответственность бОльше чем за "размещение рекламы"
; -) |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 15:47 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
для: Mamontino©
Интересно, интересно, это за что им надо брать ответственность? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 15:52 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
Цитата, автор seo-writing:
для: koska©
А вам не кажется, что перед началом решения задачи неплохо бы подумать стоит ли ее решать? В данном случае (максимум входящих звонков) ее решать однозначно не стоит. Если же кто-то будет настаивать, что нужно, то решается она без всякого отдела маркетинга: создать кампанию в директе, дойти до терминала, скормить ему денег, получить тучу звонков. Не так ли? |
Я не суеверный, поэтому мне обычно ничего не кажется. Читайте повнимательнее: в отрыве от контекста задача абсурдна. В правильном контексте - нет. Прежде чем так ставить задачу, нужно добиться от сэйлов прозрачной отчетности. Кто звонил? с кем встречался? зачем? о чем договорились? и так далее... Пока ее нет, а все контакты ведутся исключительно в личном засаленном блоконотике, говорить не о чем. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 15:52 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
| Цитата, автор koska: ... а все контакты ведутся исключительно в личном засаленном блоконотике |
Это так к примеру, я вот могу назвать несколько компаний, где за такие записи с работы увольняют. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 15:59 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
Цитата, автор GAAS:
для: Mamontino©
Интересно, интересно, это за что им надо брать ответственность? |
За результаты финансовой деятельности предприятия. |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 15:59 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
| Цитата, автор Mamontino:....За результаты финансовой деятельности предприятия. |
И как по вашему рядовой менеджер по рекламе или маркетингу может нести ответственность
за результаты финансовой деятельности предприятия - я не понимаю. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 16:07 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
Цитата, автор GAAS:
| Цитата, автор Mamontino:....За результаты финансовой деятельности предприятия. |
И как по вашему рядовой менеджер по рекламе или маркетингу может нести ответственность
за результаты финансовой деятельности предприятия - я не понимаю. |
Рядовой выполняет приказы/задания. Задания даёт руководитель. А вот какое именно задание, зависит от руководителя предприятия и руководителя "по маркетингу". |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 16:09 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
Цитата, автор GAAS:
| Цитата, автор koska: ... а все контакты ведутся исключительно в личном засаленном блоконотике |
Это так к примеру, я вот могу назвать несколько компаний, где за такие записи с работы увольняют. |
Ну да. Но и обратных примеров хватает :) А именно с систематической отчетности "продавцов" заканчивается их якобы исключительность, и появляется возможность спросить за результаты в том числе и с маркетологов. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 16:12 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
| Цитата, автор Mamontino: .... зависит от руководителя предприятия и руководителя "по маркетингу". |
Мне не повезло, я так и не встретил ни одного руководителя по маркетингу, который бы
ответил (например своим имуществом) за "результаты" финансовой деятельности предприятия.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 16:16 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
Цитата, автор koska:
Цитата, автор GAAS:
| Цитата, автор koska: ... а все контакты ведутся исключительно в личном засаленном блоконотике |
Это так к примеру, я вот могу назвать несколько компаний, где за такие записи с работы увольняют. |
Ну да. Но и обратных примеров хватает :) А именно с систематической отчетности "продавцов" заканчивается их якобы исключительность, и появляется возможность спросить за результаты в том числе и с маркетологов. |
... после чего, не получивший очередной "бонус-шмонус" маркетолог обижается, так как с него "начинают спрашивать" (чего раньше не было) |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 16:17 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
| Цитата, автор koska:... появляется возможность спросить за результаты в том числе и с маркетологов. |
Так в чём вопрос?
И кто мешает вести отчётность по контактам?
Не, я ответ знаю, вот почему у ТС бардак не пойму.
для: Mamontino©
имхо: бонус и премия это разные категории поощрений |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 16:21 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
Цитата, автор GAAS:
| Цитата, автор Mamontino:....За результаты финансовой деятельности предприятия. |
И как по вашему рядовой менеджер по рекламе или маркетингу может нести ответственность
за результаты финансовой деятельности предприятия - я не понимаю. |
Простой менеджер - не может и не должен. А если на него такую ответственность накладывают, значит, он должен иметь возможность принимать управленческие решения или, по крайней мере, иметь право голоса при их принятии.
За результаты финансовой деятельности должен отвечать руководитель служб маркетинга и рекламы. Это его доход должен напрямую от результатов зависеть. Иначе его служба из части бизнес-структуры превращается во вспомогательное (служебное) подразделение, типа бухгалтерии. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 16:47 | |
|
|
|
Постов: 1035
Дата регистрации: 20.06.2007 |
Цитата, автор GAAS:
И кто мешает вести отчётность по контактам?
|
Главным образом, мешает то, что просто решением "теперь все заполняют отчеты по контактам" адекватной дейстивтельности отчетов вы не получите. И готового универсального решения этой проблемы не существует. Оно, решение, уверен где-то в комбинации набора управленческих и технических приемов. То есть это, как минимум, сложно и дорого. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.11.2010 16:57 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
