 |
|
|
 |
|
|
|
| Почему РА так плохо платят и что с этим делать? |
|
Постов: 15
Дата регистрации: 30.01.2010 |
Уважаемые форумчане, очень нужен ваш совет! Я менеджер по рекламе одного известного бизнес-портала. Работаю исключительно с рекламными агентствами. C РА работать люблю и, думаю, они со мной тоже, но как дело доходит до оплаты РК – вся взаимность исчезает..)
Опишу проблему:
Источник доходов нашего проекта - продажа рекламных возможностей, из них 25-30% приносят РА – это достаточно ощутимая доля и прогнозируемость поступлений просто необходима для нормального функционирования бизнес-процессов компании. С прямыми клиентами работаем по предоплате, с агентствами, в 80% случаев, - пост-оплата. Проблем с прямыми клиентами практически не бывает, а вот с агентствами картина абсолютно иная….Причем, чем крупнее РА - тем хуже платят. Пример: Сроки РК "Х" : 26 окт - 09 нояб 2009 г. В букинге указаны сроки расчетов: оплата до 15.01.2010 (клиент платит в следующем месяце после завершения РК,+ агентство берет 2-е недели на перевод денег площадке). Ок. Жду до 15.01.
13.01 - отправляю письмо -напоминание - ответа нет
18.01 – письмо-запрос - отвечают: "Ой, все выясним.."
20.01 - Звонок в Агентство "обязательно оплатим завтра!"
25.01 - отправляю письмо - уведомление, что деньги не пришли - молчок
27.01 – менеджер ведущий клиента с неоплаченной кампанией, просит коллегу уточнить у меня расчеты следующей РК - делаю выводы, что самому уже неудобно звонить ((
29.01 – а денег так и нет...
Т.е рекламная кампания стартовала в октябре, прошел январь, а площадка денег так и не получила. На вопрос руководства «Когда же уже?!», дать внятного ответа не могу. ???
Бывают и другие сценарии, наиболее распространенные из которых: "нам клиент еще не оплатил. Обещает, как только, так сразу".. И, как правило, 3-4 месяца мы ждем денег. Почему нам прямые клиенты не задерживают платежи?!
Мне приходится постоянно напоминать, звонить, писать.. Чувствую себя сотрудником коллекторской службы :( и поверьте, роль мне эта не доставляет удовольствия.. Но если не дергать, то процесс может затянуться на гораздо больший срок (практика такая есть). Можно было бы предположить, что это ответная реакция на нашу некачественную работу. Но со своей стороны считаю, что качество нашего сервиса на высоком уровне:
• Документы и закрывающие точно в срок и в нужном виде и нужному человеку (здесь у нас работа поставлена на 100%)
• РК проходят без сбоев и точно согласно плану
• Статистика, отчеты - "день в день", ну макс на следующий ;)
• На все запросы/ вопросы - отвечаю оперативно и содержательно. Расчеты, презентации - стараюсь всегда отправить в срок и сделать качественно.
• Письма пишу вежливо и именно тем людям, и в те службы, кто отвечает за расчеты. С напоминаниями по оплате стараюсь палку не перегибать. После каждого письма/звонка - жду 2-3-5 дней.
P.S. В договоре указываем сроки оплаты, так же есть пункт по штрафным санкциям.. Но до этого дело не доходило. У меня есть опасения, что применяя санкции мы испортим отношения с РА и лишимся заказов… А DL по оплатам в основном не соблюдают агентства входящие в Топ –ХХ и размещающие крупные бренды… Мы не можем себе позволить терять их.
Что делать? Может дело во мне, и я не так работаю? И с другими площадками агентства соблюдают условия и сроки? Как мне выстроить отношения , что бы задержки свести к минимальному уровню?
Буду очень вам благодарна за советы и рекомендации!
|
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    30.01.2010 20:16 |  |
|
|
|
Постов: 1664
Дата регистрации: 15.12.2006 |
для: Нея©
Вы работаете так. И эти ситуации на всех площадках и почти во всех медиа. Кроме, пожалуй, ТВ, хотя и там иногда бывают такие истории.
Например, мой последний клиент задержал платеж на 2 месяца на ТВ, что грозило ему очень ощутимыми штрафами. На деле мы их избежали, конечно, но с трудом.
А если они и с ТВ могут себе это позволить, то про интернет и говорить нечего.
Причин вашей проблемы обычно 2:
1. Клиент (особенно крупный) довольно часто позволяет себе не платить в срок. Менеджер, с которым общаетесь вы, общается не напрямую с клиентом, а с планером, который клиента ведет. Планер уже дергает клиента. Как вы понимаете, также мягко, как и вы баера агентства. А то и куда мягче.
А менеджер клиента тоже не виноват: у него, например (как часто в крупных компаниях бывает) затянутая многоступенчатая система согласования платежей. Когда платеж этот надо подписать у мильона людей, часть из которых пребывает в отпуске, в командировке, на переговорах и т.п.
И поверьте, менеджер на стороне клиента тоже обычно делает что может и если менеджер вменяемый, то ему тоже "стыдно" с агентством говорить бывает.
2. У агентства дурацкая система согласования платежей и невменяемая бухгалтерия а-ля "soviet style", которая требует кучу всяких бредовых бумажек.
И еще: платежами в агентствах, к сожалению, часто занимаются клиентские менеджеры. А им часто просто времени на это не хватает.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.01.2010 20:52 | |
|
|
|
Постов: 15
Дата регистрации: 30.01.2010 |
Цитата, автор Stеlla:
для: Нея©
Вы работаете так. И эти ситуации на всех площадках и почти во всех медиа.
|
Stella, спасибо! В моральном плане стало немного легче ;)
Я, конечно, догадывалась, что причины кроются и в избалованности крупных рекламодателей, и в сложной системе согласования договоров/платежей в транснациональных корпорациях, и что клиентские менеджеры банально перегружены, и бухгалтерия не у всех агентств работает четко, (а у некоторых просто отвратительно,чего только стоит постоянная потеря документов)... Увы,я никогда не рабоатала в РА, и для меня очень важно, что вы мои предположения из уровня догадок перевели в плоскость "так есть". :)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.01.2010 22:53 | |
|
|
|
Постов: 15
Дата регистрации: 30.01.2010 |
| Справедливости ради добавлю: есть РА, где сервис на всех уровнях (баинг, планирование, финансовый контроль и др)поставлен на отлично! И в личном общении очень приятные ребята работают! И не бывает просроченных платежей, писем без ответа, материалов присланных в 19-00 пятницы :) Ну , практически не бывает :) Как приятно работать с ними! Побольше бы таких замечательных компаний)) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.01.2010 23:07 | |
|
|
|
Постов: 1664
Дата регистрации: 15.12.2006 |
для: Нея©
Есть)
Я сейчас в таком работаю с недавнего времени)
Но увы, постарайтесь принять, что это действительно единицы.
Вы все делаете более чем правильно, вашей вины нет. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.01.2010 23:38 | |
|
|
|
Жжом нипадецки!
Постов: 1881
Дата регистрации: 19.07.2007 |
для: Нея©
Вы, наверное, имели в виду не коллекторная, а коллекторская, т.к. коллекторная занимается коллекторами, т.е. канализациями.
А почему именно вы этим занимаетесь? Если у вас серьёзная организация, то должен быть специалист, который отслеживает все эти вещи. Или, даже - два таких специалиста: в общей структуре и в бухгалтерии. Вы-то тут каким боком ??? |
|
--------
Советовать вам что-либо без знания тонкостей - только вредить. Вникать в ваши тонкости - делать работу за вас ЦЫ: Bal © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2010 00:21 | |
|
|
|
Постов: 15
Дата регистрации: 30.01.2010 |
Цитата, автор cheshira:
для: Нея©
Вы, наверное, имели в виду не коллекторная, а коллекторская, т.к. коллекторная занимается коллекторами, т.е. канализациями.
ахха )) да, верно, подразумевалась "коллекторская" 
А почему именно вы этим занимаетесь? Если у вас серьёзная организация, то должен быть специалист, который отслеживает все эти вещи. Или, даже - два таких специалиста: в общей структуре и в бухгалтерии. Вы-то тут каким боком ??? |
Да, два наших отдела "клиентский" и бухгалтерия отслеживают документооборот, графики размещения и т.д., но традиционно так повелось, что вопрос контроля оплат остается за менеджером по рекламе, т.е. человека ведущего клиента (в моем случае - РА). В компании уже поднимался вопрос, что бы передать эту часть эккаунтам... Но,в принципе, даже не так важно кто занимается контролем оплат, важен конечный результат (платежи в сроки) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2010 11:07 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 9
Дата регистрации: 27.01.2010 |
Цитата, автор Нея:
важен конечный результат (платежи в сроки) |
Сроки определяются Договором. Ставьте реальные сроки оплаты, а не те, которые вам бы хотелось видеть, и всё будет в срок. Потому как судиться вы ни с кем не будете, никакие неустойки выставлять не будете. А будете только ходить, ныть и жаловаться. Смысл? Ставьте в сроках оплаты, условно, 60 дней с момента подписания закрывающих документов, будет вам счастье. |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2010 11:56 | |
|
|
|
Постов: 15
Дата регистрации: 30.01.2010 |
Цитата, автор Вutсh:
Ставьте в сроках оплаты, условно, 60 дней с момента подписания закрывающих документов, будет вам счастье. |
Хм..Ставим.. и даже при зафиксированных сроках "60 дней с момента подписания закрывающих документов", задерживают...т.е. реально платежи могут прийти и после 90 дней и 120 дней.... И что с этим желать!? ???
Я напоминаю про условия договора, а ответ, как правило, следующий: « простите, нам клиент еще не оплатил..»
Может,должен быть более жесткий стиль общения ? ...
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2010 12:18 | |
|
|
|
Жжом нипадецки!
Постов: 1881
Дата регистрации: 19.07.2007 |
Значит - вам просто нужно сделать то, что делается во всех серьёзных организациях. А именно - создать траффик-план. Разделить всех заказчиков по срокам оплаты на основании предыдущего опыта, в приоритетах выставить проплаты и ранжировать их по необходимостям и вероятностям. Работа совсем непростая и далеко не разовая, есть консалтинговые конторы, которые берут за это бабло и - весьма нехилое. Но - вам деваться некуда: придётся учиться... :)
И, да! Забыл совсем... В этом самом Плане в каментах надо будет иметь всю историю общения с каждым Заказчиком. На этих данных вы будете сами себя учить "как мне разговаривать с этим клиентом". Примерно через полгода всё начнёт работать "как швейцарские часы"  |
|
--------
Советовать вам что-либо без знания тонкостей - только вредить. Вникать в ваши тонкости - делать работу за вас ЦЫ: Bal © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2010 12:28 | |
|
|
|
Постов: 15
Дата регистрации: 30.01.2010 |
для: cheshira©
Спасибо за ценный совет!! Буду думать |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2010 13:03 | |
|
|
|
Жжом нипадецки!
Постов: 1881
Дата регистрации: 19.07.2007 |
Мяф! ;) Если получится, с вас - кринка молока и плошка сметаны  |
|
--------
Советовать вам что-либо без знания тонкостей - только вредить. Вникать в ваши тонкости - делать работу за вас ЦЫ: Bal © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2010 13:19 | |
|
|
|
Постов: 15
Дата регистрации: 30.01.2010 |
Цитата, автор cheshira:
Мяф! ;) Если получится, с вас - кринка молока и плошка сметаны |
:) :) с удовольствием!
В понедельник еще с руководством посовещаюсь как такой план лучше сделать |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2010 13:44 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 21.12.2009 |
Цитата, автор Нея:
Я напоминаю про условия договора, а ответ, как правило, следующий: « простите, нам клиент еще не оплатил..»
|
Ещё раз перечитайте Договор. Там может стоять приписка "при условии получения денег от Принципала". А тогда бесполезняк метаться, т.к. эта приписка противоречит здравому смыслу в виде конкретно оговорённых сроков оплаты. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2010 20:33 | |
|
|
|
Постов: 15
Дата регистрации: 30.01.2010 |
для: citizen_2010©
Хм.. а ведь верно! Спасибо, завтра почитаю договоры ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2010 20:48 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
для: Нея©,
увеличьте стоимость для плохих плательщиков. Как минимум на стоимость заемных денег на период просроченной задолженности. Вы же знаете, кто и сколько обычно "висит"? Вот и пусть платят за пользование вашими деньгами... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.02.2010 11:21 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
Цитата, автор citizen_2010:
Ещё раз перечитайте Договор. Там может стоять приписка "при условии получения денег от Принципала". А тогда бесполезняк метаться, т.к. эта приписка противоречит здравому смыслу в виде конкретно оговорённых сроков оплаты. |
Я вам даже больше скажу. Если договор не трехсторонний, то такая приписка наверняка противоречит хозяйственному кодексу, и будет являться юридически ничтожной. То есть на нее можно смело плевать - в случае двустороннего договора между сторонами А и Б никакие ссылки на неисполнение обязательств третьими сторонами не являются основанием для невыполнения обязательств по договору... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.02.2010 11:26 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
