 |
|
|
 |
|
|
|
| Чисто для более "солидного"))) позиционирования? |
|
Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005 |
Не уверен что правильный раздел выбрал...
Итак: вот раздумываю, не воспользоваться ли в телефонии опцией этого голосового приветствия? Есть аргументы "за" и "против":
ЗА - клиент, звоня в офис и слыша "Вы позвонили в {бла-бла-бла}, наберите внутренний номер абонента или дождитесь ответа оператора (тут можно по-разному закончить)", должен дополнительно решить что звонит в "солидную" (в кавычках, дабы не было придирок к критериям "солидности") организацию. Это плюс.
ПРОТИВ - когда я сам звоню и натыкаюсь на подобное, я сразу понимаю что меня сейчас отошлют к девочке-оператору, которая, возможно, начнет тупить... Или что будут долго-долго меня "переключать", пока не переключат на нужного сотрудника. Тем более что лично мне больше нравится когда я звоню на отдельный телефонный номер тому лицу (или, хотя бы, в тот отдел) которое мне нужно. Т.е. мне больше нравится когда много отдельных телефонов, нежели когда один многоканальный.
Речь не идет о тех случаях когда подобная система реально необходима. Речь идет о тех случаях когда в офисе сидят 5, 10, 20 человек, и им вся подобная телефония не особо-то и нужна.
Т.е. использование многих номеров - заставляет клиента, на мой взгляд, позиционировать компанию как небольшую (но, возможно, грамотную, готовую к нормальной персональной работой с каждым), а использование многоканального номера - наоборот, заставляет клиента позиционировать компанию как более крупную, но, возможно, более "неповоротливую", бюрократизованную и, даже, возможно, некомпетентную.
Как лучше?
Вот такой бред :) ... Устал, нормально сформулировать не могу, надеюсь и так понятно че хотел спроосить :) |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   30.03.2009 20:13 |  |
|
|
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Устали - отдохните! Не можете нормально формулировать - учитесь. "Че" вы хотели спросить - непонятно, да, и собственно, лень понимать.
Аккуратно описываем. Свою фирму. Вид деятельности. Четко формулируем цель введения инновации. И.... вам посоветуют!
А пока из поста ясно только "Хочу надуть щеки" "Не знаю как" зачем мне это нужно? Тоже не знаю!" И что на это можно сказать, кроме, "А, пошел ты!"? |
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.03.2009 21:13 | |
|
|
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
для: Алексей2005©
Адекватнее! Не вчера на форуме.
Совет дали дельный. Опишите ситуацию в которой принимается решение. Иначе ваш пост воспринимается как преддверие к рекламе услуг очередного Колл-центра. |
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.03.2009 21:38 | |
|
|
|
Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005 |
Цитата, автор Bal:
для: Алексей2005©
Адекватнее! Не вчера на форуме.
Совет дали дельный. Опишите ситуацию в которой принимается решение. Иначе ваш пост воспринимается как преддверие к рекламе услуг очередного Колл-центра. |
Ок. Просто я подумал что пришел не за советом типа "научите меня как поднять продажи", а озвучил некоторую внезапно пришедшую мне в голову мысль, с целью обсуждения оной.
Рекламы колл-центра тут нет никакой, колл-центр тут вообще не причем... Технически такое автоматическое приветствие реализуется и без всяких колл-центров...
Ок. Лично я в данный момент занимаюсь созданием чего-то типа "экологического брокера", т.е. организации которая осуществляет спектр услуг от вывоза бытового мусора до утилизации промышленных отходов и экологической экспертизы производств. Что-то - своими силами, что-то отдавая на субподряд или по агентскому договору сторонним организациям. Дело - не новое, такие конторы существуют.
Но разве это так важно? Я участвую и в других темах, там тоже это может пригодится/не пригодится...
Мне всегда казалось что для организации "понты, надувание щек" - лишним не бывает (при условии что все не похоже на дешевый блеф, клоунаду). Это "надувание щек" - способ поднять доверие к организации и т.д. и т.п. "Надувание щек" - это способ улучшения "имиджа" фирмы и т.д. и т.п. Вы все это должны понимать сами лучше меня...
Если мысль здравая - то она может пригодится не только мне и не только в моем бизнесе, но и другим. Затрат тут - взять у любого оператора виртуальный номер с данной функцией... Затрат - нуль почти, а у потенциального клиента может подняться доверие к фирме... Сие конвертируется в дензнаки.
Я высказал мысль, раньше об этом не думал, не знаю правильно или нет, если честно - считаю что правильнее обсудить "в общем" - а уж насколько это решение подходит каждому конкретно - каждый, возможно, сам поймет... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.03.2009 21:59 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
1. Не всякую неожиданно пришедшую мысль стоит сразу выкладывать окружающим. Как правило внезапные мысли оказываются глупыми. По себе знаю. Хорошие среди них попадаются как жемчужины в устрицах - одна на сотню. Поэтому мысли нужно до определенного уровня обкатать самому.
2. О размере и качестве организации свидетельствует как раз один многоканальный телефон с коммутацией по доп. номерам. Хотите персонального номера - пожалуйста. Добирайте ХХХ после основного. Кроме того, в настоящее время функция личных телефонов полностью реализуется сотовой связью.
3. Голосове приветсвие это хорошо при следующих условиях:
- оно максимально короткое
- соединение с оператором происходит в кратчайшее время
- оператор является вменяемым и быстро реагирующим работником.
Все остальные ваши опасения (ИМХО) надуманы. Такое впечатление, что вы пытаетесь любыми средствами уговорить себя не делать приветствия. Похоже вы просто боитесь его. |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 30.03.2009 22:48 | |
|
|
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
для: Алексей2005© ОК!
Завтра отвечу подробно. |
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.03.2009 23:29 | |
|
|
|
Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005 |
Цитата, автор Actor:
Все остальные ваши опасения (ИМХО) надуманы. Такое впечатление, что вы пытаетесь любыми средствами уговорить себя не делать приветствия. Похоже вы просто боитесь его. |
Не боюсь, просто я, на самом деле, не успел обдумать...
Многоканальный телефон с коммутацией по доп. номерам может свидетельствовать о размере организации, но о ее качестве - совсем не обязательно. Т.е. :) , "размер" :) с "качеством" :) может никак не коррелировать  ... Когда хочешь обратится к _специалисту_... тут размер компании ("подтверждаемый" этим многокан. ном-м) может, напротив, все испортить... (Лично я скорее обращусь к юристу-одиночке или в небольшую, но компетентную контору, нежели позвоню по многоканальному номеру в большую контору где мне какого-нибудь дебила выделят.., тоже самое - с дорогими и сложными товарами, и вообще, как я уже озвучил выше, в "большой" организации - меньше вероятность столкнуться с индивидуальным, персональным подходом...).
Зато я понял почему моя тема в раздел вроде должна вписываться. Ведь суть тут: "выдать маленькую контору за большую" - а что это, как не рекламный ход?
В моем же случае, видимо, решение актуальное (хоть и внезапное :), странно, да?)... И потом, я не боюсь услышать что я ерундой занимаюсь... Лучше в разговоре услышать что "ты дурак", чем в реале допустить ошибку... Я для критики свою мысль и озвучил вообще-то...
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.03.2009 23:32 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
для: Алексей2005© Я что-то с трудом Вас понимаю... Можно хотя бы смайликов поменьше!
Рассуждения о "большом-маленьком", "дебиле-индивидуале", это исключительно Ваша личная и достаточно странная интерпретация. Поверьте, встречается редко и строить стратегию на собственном отношении крайне опасно. Вы не себе продаете, не для себя контакт-центр строите. Один многоканальный номер это правильный путь - запомнить, продвинуть и т.д. один номер всегда проще чем несколько. Несколько номеров опрадано только в одном случае - если вы этим способом контролируете каналы поступления клиентов. Во всех остальных случаях множество разных телефонов может говорить исключительно о технической слабости или консерватизме организации. Кстати, по количеству номеров вы никогда не сможете определить размер организации. Только по трафику, да и то... специфика разная бывает. |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.03.2009 23:42 | |
|
|
|
Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005 |
Цитата, автор Actor:
... это исключительно Ваша личная и достаточно странная интерпретация. Поверьте, встречается редко и строить стратегию на собственном отношении крайне опасно. |
Потому я и озвучил сие на форуме... Если это "моя, личная и странная интерпретация" - значит, вероятно, если бы я не спешил и сначала обдумывал бы долго - я все равно бы никуда не продвинулся. Из своих "личных интерпретаций" _самому_ "выбраться" тяжело, думай-не думай... Значит обособленным, личным, сколько угодно долгим "думанием" - объективности не достигнешь.
Ладно... Все равно я считаю, наверное, так: если мы предлагаем стандартизованные, не персонализированные товары/услуги - многоканальный номер (как средство позиционирования себя как нечто крупное) - нам в помощь. Если же мы предлагаем нечто другое (адвокат, антиквар, риэлтор по дорогим объектам, просто специалист высокого уровня (но, все равно, разумеется не одиночка) - например модератор раздела про интернет-маркетинг :)), если мы себя позиционируем как редкого высококлассного специалиста - позиционировать нам себя надо именно так и многоканальный номер нам не нужен. Во всех остальных случаях: лишние "понты" только помогут.
Блин, вроде все правильно пишу ??? ... Actor, с чем Вы спорите?!
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.03.2009 00:03 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Я?! Да не спорю я... я высказываюсь о преложенных к "битью" мыслях. Не более...  |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.03.2009 00:30 | |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
Бывает: звоню в контору, из трубки бодрый механический голос: "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию ***! Наберите дополнительный номер или дождитесь ответа оператора".
Потом приезжаю туда и вижу офис в двадцать кв/м, где работают три человека - менеджер, бухгалтер и секретарь, она же "оператор".
Правда, не могу сказать, какое впечатление эти телефонные понты производят на клиента, поскольку бываю в таких местах в качестве исполнителя-фрилансера. |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.03.2009 00:53 | |
|
|
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
для: Алексей2005©
Как и обещал отвечаю. :)
Сперва небольшое предисловие. Как и любой инструмент "голосовое приветствие" (а точнее "электронный секретарь") имеет четкий, хотя и довольно обширный, диапазон применения. Именно поэтому я и спрашивал про сферу деятельности. Мне ИМХО не кажется разумным применение его для услуг типа вашей, и вот почему.
Из того, что перечислили вы, (и того, что додумал я в рамках услуги "экологический брокер"), следует, что практически все клиенты точно знают Что конкретно они хотят получить от звонка. И в первую очередь - сроки и цены. Им совершенно не важно кто окажет им услугу, главное чтобы быстро и дешево.
Более того, для крупных компаний "крутость" голосового приветствия не особо важна. У них и свое есть, причем, по-круче. Приветствие отниает время, а это очень важно, особенно, если вопрос не решается одним звонком. На втором звонке приветствие ничего кроме раздражения не вызывает, особенно если нужно уточнить сущий пустяк, типа "А вы за нал работаете?"
Для мелких... Тут, "крутость" с голосовым приветствием может вообще сыграть отрицательную роль. Дело в том, что у них есть тенденция в бизнесе (основанная как раз на горьком опыте) использовать в качестве подрядчиков, исполнителей, и пр. фирмы примерно равного тебе масштаба.
Это вполне логично. Представьте себе, что у вас есть десять машин. И на сегодняшний день заказы на них распределились так: 6 машин - крупному клиенту, 3 машины среднему, и одна мелкому. Если вдруг сломается одна из машин, кто не получит машины ? Правильно! Мелкий. Потому что ссориться с крупными никто не захочет. А, мелкий, с его одной машиной, даже если и обидится, то таких ... ну, много в общем. :)
Другое дело, если у вас всего две машины. Если сломается одна, то вы вывернетесь наизнанку, но найдете клиенту машину, поскольку в противном случае вы теряете половину дневной выручки.
Суть примера ясна? Если я мелкий я могу отвалиться просто на этапе прослушивания приветствия, и самое страшное, вы об этом никогда не узнаете.
Куда более важным (как совершенно справедливо отмечалось), является то, что за приветствием последует. Сейчас любой манагер с успешным стажем в два года, легко рассортирует контрагентов по первому телефонному разговору на три категории "полная лажа", "сойдет" и "смело можно работать" причем ошибется в двух случаях из 100 (проверено). В случае, если как вы пишете, оператор тупит, после бравурного приветствия, фирма автоматом попадает в первую категорию.
Однако не все так плохо. Кому нужны телефонные приветствия? Тем, кто с помощью их может улучшить организацию работы. Небольшому интернет-провайдеру, например. "Если вы хотите узнать об условиях подключения нажмите 1; Если вы хотите узнать состояние счета нажмите 2; если хотите получить техническую поддержку нажмите 3 или дождитесь ответа оператора" Такое приветствие приносит пользу бизнесу, и заодно увеличивает "крутость" |
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.03.2009 11:13 | |
|
|
|
Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005 |
Цитата, автор Bal:
для: Алексей2005©
Как и обещал отвечаю. :)
|
Благодарю за ответ, я, действительно, вчера вечером "поспешил" ругаться... То, что Вы озвучили - как раз и есть мои сомнения, правильно и удачно сформулированные. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.03.2009 14:21 | |
|
|
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
для: Алексей2005©
Не за что. |
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.03.2009 16:39 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
