 |
|
|
 |
|
|
|
| Как правильно применять ту и другую программы |
|
Постов: 1
Дата регистрации: .. |
Коллеги, подскажите, в чем отличие программы лояльности и потребительской программы, и в каких условиях их лучше использовать? Насколько, я понимаю, программа лояльности это более масштабное действо и пронизывает всю политику компании, а потребительская программа что-то более конкретное и «приземленное», или ошибаюсь?
Если можно, поделитесь какими-то примерами, буду благодарен.
|
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   14.01.2009 15:50 |  |
|
|
|
Постов: 568
Дата регистрации: 20.12.2007 |
для: Игнат Васильевич©
Нужно быть лояльней к такому простому инструменту, как Yandex
# Лояльность клиента [ бренду ] – приверженность, выражающаяся в желании клиента рекомендовать бренд своим знакомым. Измеряется соответствующими опросами.
# Удовлетворённость клиента – оценка клиентом качества отношений с брендом. Измеряется соответствующими опросами с детализацией по таким признакам, как цена, ассортимент, качество, сервис и т.д.
# Программа лояльности – комплекс мероприятий в рамках клиентоориентированного подхода, направленных на повышение лояльности клиентов бренду, в первую очередь существующих.
# Потребительская программа – комплекс мероприятий, направленных на изменение характеристик покупательского поведения, таких как: частота посещений, средний чек, состав покупок и т.д.
# Бонусная программа – один из способов организации потребительской программы, в котором клиенту начисляются бонусы за выполнение условий программы и могут быть потрачены клиентом в рамках программы на получение поощрений.
http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_news&id=707 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.01.2009 16:22 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
