 |
|
|
 |
|
|
|
| мнения продавцов, руководителей продаж, инвесторов |
|
Постов: 357
Дата регистрации: .. |
для: Mamontino©
Про актуальность....
Если раньше манагеров наказывали за несвоевременную отчетность о работе, то после внедрения CRM стали наказывать за неактуальность инфы.
Встретился (созвонился) - запиши.
После нескольких прецедентов (наказаний), люди сами начинают осозновать удобство и необходимость этой системы, а также поддержания актуальности инфы. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   01.11.2008 14:28 |  |
|
|
|
Вечно молодой, вечно пьяный.
Постов: 1977
Дата регистрации: .. |
для: DmitryDavydov© Дмитрий Вы понимаете определение и суть CRM превратно. Клиентоориентированная система подразумевает под собой УДОБСТВО при работе с клиентом(чтобы всем было удобно, чтобы когда клиент что нибудь попросит вы не рылись полдня, а за 5сек вспомнили, что это за клиент, что он брал и что ему еще нужно - улавливаете?!)
Дмитрий мне кажется, что Вы не до конца понимая сути названия и прочитав где то, про то, что это шняга, пытаетесь донести об этом всему миру.
Вы не придирайтесь к определению, вы в суть смотрите - прога нужна для упрощения работы и экономии времени.
Кстати...если убрать последнюю строчку из викопедивской статьи- Вы меньше ругаться на эту прогу будете? 
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 14:33 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Цитата, автор Jazzzie:
для: DmitryDavydov©
Млин... Много букв...
А кто Вам сказал, что CRM РЕШАЕТ проблемы с клиентом??
Реклама?? Проспект?? Консультант-внедренец??
Паааслушайте!
Если человек (консультант) дебил, и ТАК позиционирует свой продукт, то это вовсе не значит, что продукт дебильный.
Он (продукт) не решает проблем. Он упрощает (и причем значительно!) работу с клиентом! Он берет на себя некоторые рутинные и трудоемкие функции, опять же УПРОЩАЯ работу манагера, а не делает ее за него!
Вам просто не так преподнесли реальную функцию и возможности CRM.
Вот и все! |
Реальная функция CRM состоит в том, что в 75% внедрения софта НЕ ДАЕТ НИКАКОГО ЭФФЕКТА. Не верьте мне на слово, введите "CRM failure rate" в Гугле и сами почитайте - там статей по этой теме вагон и маленькая тележка. Я не работал в вашей фирме, не видел ничего собственными глазами, но чисто статистически ситуация должна быть такой - все что вы по пунктам перечислили - это красивая теория. В реальности после внедрения CRM (как правило) НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ, только процентов на 50% увеличивается количество времени, которые сотрудники тратят на бессмысленную бумажно-электронную волокиту. Возможно ваша прошлая контора - это исключение, такое тоже может быть, но скорее всего ситуация в реале совсем не такая, как вы ее тут преподносите. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 14:34 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Цитата, автор Alex_V:
для: DmitryDavydov© Дмитрий Вы понимаете определение и суть CRM превратно. |
Суть CRM превратно понимаете вы, а не я. Суть CRM простая до банальности - очередная неудачная попытка решить сложные (полностью нерешеаемые) проблемы реального мира искуственными методами методами IT. НЕ РАБОТАЕТ. Вы не смотрите на ТЕОРИИ, вы смотрите НА ФАКТЫ. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 14:39 | |
|
|
|
Постов: 357
Дата регистрации: .. |
для: DmitryDavydov©
Если придерживаться Вашей точки зрения, то Бентли и Ролс - тоже деньги на ветер (в трубу)...
И у меня другие факты. За CRM. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 14:39 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
Совершенно согласен с DmitryDavydov©. IT-концепция, реализованная в CRM, не способна решить проблемы, связанные с человеческим фактором. БОлее того, она не может заменить человека ;-)
Что бы ни говорили бизнес-консультанты о результатах внедрения программ CRM, ERP и Бухучета, это не вся правда. Они умалчивают о сопутствующих проблемах и последствиях. В теории и программной реализации много полезного. Но человеческий фактор и мотивация не учитываются, они "за граничными условиями задачи".
Анекдот из жизни ;-) Зима 1997-1998 годов, работаю в IT-компании по разработке бухгалтерского софта. Большая комната, разделенная на две части, в одной мы, в другой "поддержка пользователей" - консультанты для бухгалтеров по работе с программой. Пятница вечер, женщина-консультант по телефону рассказывает бухгалтеру как "провести платежку" (или что-то такое ;-) ). Рассказывает громко, долго и подробно. Потом кладет трубку, заходит в нашу комнату и говорит: "... главбух там в фирме *** совсем с ума сошла, я с ней по все программе прошлась, она ничего не понимает. Говорю ей, найдите платеж, нашли? Так, 'встаньте на платежку' и нажмите Enter... Как ничего, а платежку нашли?... Видите?... Ну вот, встаньте на нее, что вы видите?... Какие туфли? Ваши?... А откуда там туфли... !!! Я ж про программу, не надо брать распечатку платежкц с печатью банка, в программе платежку найлите, выделите ее и нажмите Enter...".
|
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 14:54 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Цитата, автор Jazzzie:
для: DmitryDavydov©
Если придерживаться Вашей точки зрения, то Бентли и Ролс - тоже деньги на ветер (в трубу)... |
Это оценочные категории, в случае с Бентли и Роллс-Ройсом нет "объективного" метода. Но с происходящем в рекламе, маркетинге, менеджменте, IT технологиях такие методы есть и они просты до банальности. Вот вы перевели свойх сейлзов (или менеджеров) на CRM. Тогда вы должны сказать - после внедрения CRM 85% менеджеров начали приносить на 20% больше денег. Или что-то вроде того. Но никто это не отслеживают. Менеджеров и сейлзов заставляют заниматься ерундой, тратит массу времени на написание отчетов о встрече в с клиентом и так далее. Выхлоп нулевой, время потеряно, всем попа, только внедренцы счастливы, потому что они могут одной кнопкой поднять, где 8 ноября менеджер Марина была, с кем встречалась, и о чем был разговор.
Всей это псевдонаучной ерунде быстро наступает "алес цу шлаген, цурюк на хауз геен". Люди понимают (хотя ооооооочень неспешно), что чтобы втыкаться в рынок, надо МЫСЛИТЬ. То, чему людей учат, это антитеза мышления. Людям дают дикие по средневековому мракобесные алгоритмы, который отключают головной мозг. Есть идея? "Закажи исследование, собери фокус-группу, напиши бриф, отдай бриф BBDO ..." - уже невозможно отрицать, что эта модель никогда не работала, не работает и работать не будет. И самый лучший SWOT анализ никогда не сможет компенсировать отсутствие мозгов и опыта.
То же самое и с работой с клиентами. Можно сколько угодно пытаться подменить работу с клиентами отчетностью. Можно делать вид, что клиентоориетнированность это возможнось отправить поздравление с днем рождения правильному человеку. Что CRM улучшает, облегчает и так далее "внутренние процессы". Но факт указывают - что все это ерунда. А против фактов переть - не самое умное дело. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 14:54 | |
|
|
|
Ride the lightning
Постов: 2245
Дата регистрации: 08.08.2006 |
Цитата, автор DmitryDavydov:
Цитата, автор turatam:
Прошу высказать свое мнение по отношению к CRM. Используете ли Вы этот инструмент? Считаете ли его эффективным? Считаете ли его конкурентным преимуществом?
Не имеется ввиду конкретный CRM, не обсуждается его стандартный функционал. Мнения о качестве внедрения приветствуются. |
Зачем вам "мнения", если CRM доказано не работает. Если в Harvard Business Review уже в открытую пишут, что CRM - это просер бабок, то куда уж дальше? |
| Не верьте мне на слово, введите "CRM failure rate" в Гугле и сами почитайте - там статей по этой теме вагон и маленькая тележка. |
В очередной раз ДД оперирует обрывками знаний, почерпнутыми в Гугле, которые в голове его перемешались в причудливый коктейль и в итоге получился очередной продукт "в понимании Давыдова", как это уже было с брендингом, стратегическим планированием и многими вещами, против которых Дмитрий организовывает очередной крестовый поход. Как всегда, в ход идут уже набившие оскомину аргументы типа ставшего печально знаменитым "Работает - не работает", притом все основывается исключительно на субъективизме Дмитрия и отсутствии у него практического опыта по обсуждаемым вопросам. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 15:04 | |
|
|
|
Вечно молодой, вечно пьяный.
Постов: 1977
Дата регистрации: .. |
для: turatam© Работал нескольких компаниях с оборотом от 10млн$ до 200млн$/год во всех CRM обеспечение было, польза ощущалась.
Кстати...в тему менеджеров, до внедрения системы на формирование отчетов уходило до 2ч в день, после внедрения - 1мин. все реально визжали от радости.
Хотя на сколько их производительность после внедрения возросла сказать не могу...походу личного времени просто прибавилось, но это уже из другой оперы
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 15:08 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Позвольте небольшое упрощение и рабочекрестьянский пример, чтобы показать опасность процесса. Я не умею класть плитку (как, думаю, и большинство форумчан тут). Однако я могу наблюдать за плиточником, анализировать процесс, классифицировать его действия, и так далее. А могу выдумывать модели. Типа ПУС (пол-угол-стены). Ну напишу я книгу о "научном способе ложить плитку". Смогу ли я после этого нормально положить плитку? НЕТ. Сможет ли читатель научиться класть плитку, прочитав книгу (мою или любую другую). НЕТ.
Когда человек не умеет ложить плитку и знает об этом - это нормально. Если он не умеет, но считает, что умеет - это опасно. Именно это мы сейчас видим везде, включая "работу с клиентом". Люди, которые никогда не умели хорошо работать с клиентами, берут и анализируют процесс, разбивают его на составные части придумывают модули и так далее. Ровно такая же ботва с ERP и бизнес-процессами. Ровно такая же ботва в консалтинге. Ровно такая же ботва в маркетинге.
Все эти люди искренне верят, что они не просто знают, а ЗНАЮТ В СОВЕРШЕНТСВЕ, при том, что они реально ничего не умеют. Поэтому результат идентичный - 75% failure rate |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 15:11 | |
|
|
|
Вечно молодой, вечно пьяный.
Постов: 1977
Дата регистрации: .. |
| для: DmitryDavydov© Вы этот пример уже сто раз приводили. В данном случае он не подходит. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 15:15 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Цитата, автор Дмитрий Петряшов:
... притом все основывается исключительно на субъективизме Дмитрия и отсутствии у него практического опыта по обсуждаемым вопросам. |
Дмитрий, у меня с практическим опытом проблем нет. Я сам занимаюсь бизнесом, я сразу вижу, что работает, что нет. Это вы убегаете в кусты, как только вам задают КОНКРЕТНЫЕ ВОПРОСЫ. У вас стоит CRM и вы не согласны с моим мнением? Оно, оказывается, у вас улучшает карму, влажность воздуха в офисе и конкурентноспособность? Замечательно, с последнего пункта подробно и с цифрами. В чем это заключается. Ни вы, ни Alex_V, ни Jazzzie не предоставили НИ ОДНОЙ ЦИФРЫ, которая бы показало, что внедрение CRM имело хоть какой-то эффект.
Давайте, смелее, цирфы в студию. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 15:16 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Цитата, автор Alex_V:
для: DmitryDavydov© Вы этот пример уже сто раз приводили. В данном случае он не подходит. |
Почему? |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 15:16 | |
|
|
|
Вечно молодой, вечно пьяный.
Постов: 1977
Дата регистрации: .. |
Цитата, автор DmitryDavydov:
Цитата, автор Дмитрий Петряшов:
... притом все основывается исключительно на субъективизме Дмитрия и отсутствии у него практического опыта по обсуждаемым вопросам. |
Я сам занимаюсь бизнесом, я сразу вижу, что работает, что нет.
Давайте, смелее, цирфы в студию. |
Я вам могу сказать, Я ВИЖУ - РАБОТАЕТ. ЭТО ЭФФЕКТВНО! Это очевидно ЛЮБОМУ здравомыслящему человеку.
Цифры - 50! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 15:56 | |
|
|
|
Постов: 2457
Дата регистрации: 02.07.2004 |
для всех:
CRM - система учета взаимодействий с клиентом, основное назначение - отчетность снизу вверх. Отчетные показатели либо дублированы в других учетных системах, либо вообще не требуются для регулярной оценки работы продавцов. В результате руководство имеет широкие возможности принимать идиотские решения, которые считает объективными и даже научно обоснованными. Загружает продавцов идиотской работой по вводу данных, вследствие чего позволяет плохим продавцам выглядеть лучше, чем без CRM (а иногда и лучше хороших). Особенно CRMы зловредны там, где значительная часть продаж носят личный характер. Проблемы, вносимые внедрением CRM в жизнь компании хорошо изучены и описаны, имеется обширная статистика. Зафиксированы случаи, когда внедрение CRM приводило к уходу _всех_ успешных продавцов и разорению компании.
для: Дмитрий Петряшов© Специалистов в CRM не бывает (кроме - да и то временно - чисто ИТ-шных внедренческих консультантов), бывают просто люди которые этим занимаются долго и много (но не обязательно хорошо), и люди, которые этим занимаются от случая к случаю (но не обязательно плохо). Так что не противники CRM должны доказывать бесполезность CRM, а сторонники CRM должны доказывать ее полезность. При имеющейся статистике это будет довольно трудно сделать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 01.11.2008 15:56 | |
|
|
|
Ride the lightning
Постов: 2245
Дата регистрации: 08.08.2006 |
Цитата, автор Mamontino:
Совершенно согласен с DmitryDavydov©. IT-концепция, реализованная в CRM, не способна решить проблемы, связанные с человеческим фактором. БОлее того, она не может заменить человека ;-)
|
Можно этот момент более подробно осветить? Пока сложилось впечатление, что "WORD не может заменить человека"
Что бы ни говорили бизнес-консультанты о результатах внедрения программ CRM, ERP и Бухучета, это не вся правда. Они умалчивают о сопутствующих проблемах и последствиях. В теории и программной реализации много полезного. Но человеческий фактор и мотивация не учитываются, они "за граничными условиями задачи".
|
Ну так это понятно... Я, когда в 2001 году пришел на завод, бухучет там велся в какой-то жуткой программе, в отделе продаж накладные печатались на пишушей машинке под копирку, счета и счета -фактуры выставлялись в Excel. Более того, на паре столов бухгалтеров я увидел счеты, на которых они периодически что-то считали. И знаете, внедрение 1С на этом заводе заняло год. Против была и бухгалтерия, боявшаяся, что продавцы залезут в систему и все там испортят, против были и продавцы, которых нужно было учить работать с системой. Надеюсь, аналогия ясна: очень часто все новации воспринимаются в штыки, особенно в "старых" компаниях. Но это вовсе не повод утверждать, что внедрение таких систем невозможно в принципе. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 17:05 | |
|
|
|
Вечно молодой, вечно пьяный.
Постов: 1977
Дата регистрации: .. |
| Господа, все противники прогресса могут и дальше продолжать считать на счетах, выписывать счета от руки и кричать, что всё остальное не эффективно...всем остальным рекомендую четко разобраться в желаниях и становится на рельсы прогрессивных технологий. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 17:12 | |
|
|
|
Ride the lightning
Постов: 2245
Дата регистрации: 08.08.2006 |
Цитата, автор Винопивец:
для всех:
CRM - система учета взаимодействий с клиентом, основное назначение - отчетность снизу вверх. Отчетные показатели либо дублированы в других учетных системах, либо вообще не требуются для регулярной оценки работы продавцов. В результате руководство имеет широкие возможности принимать идиотские решения, которые считает объективными и даже научно обоснованными. Загружает продавцов идиотской работой по вводу данных, вследствие чего позволяет плохим продавцам выглядеть лучше, чем без CRM (а иногда и лучше хороших). Особенно CRMы зловредны там, где значительная часть продаж носят личный характер. Проблемы, вносимые внедрением CRM в жизнь компании хорошо изучены и описаны, имеется обширная статистика. Зафиксированы случаи, когда внедрение CRM приводило к уходу _всех_ успешных продавцов и разорению компании.
|
Ну, раз уж про отчетность говорим... Вы знаете, во всех местах, где я раньше работал, продавцы регулярно заполняли разные отчеты: где-то в бумажном виде, где-то в электронном (в Excel или Wordе). Отчетов было много , форма их периодически менялась, на их заполнение уходила куча времени. Потом руководители подразделений на основании этих рукописных (или экселевских) отчетов мастерили свои отчеты, и т.п. вплоть до топ- менеджмента.
Эти отчеты потом подшивались в папки, ставились на полку и предполагалось, что их будут периодчески открывать и смотреть... Так оно и было, я и на самом деле как-то раз поднял такую отчетность, которую вели еще до моего появления на этих работах. Сказать, что я был в шоке - это значит ничего не сказать. Попытки составить историю взаимоотношений с компаниями, равно как и попытаться проанализовать все эти бумаги, закончились полным провалом:сплошные пробелы, неясности и неточности, вплоть до арифметических ошибок. Я уже молчу про то, что в отчтах по одной и той же компании в разное время писались диаметрально противоположные вещи. И на основании вот этих кривейших отчетов топ- менеджмент принимал какие-то управленческие решения, которые Вы уже успели охарактеризовать как идиотские :) !
Я думаю, не нужно объяснять, что топ- менеджмент может принять решения, пользуясь информацией разной степени качества и достоверности. Эта информация может быть занесена как в CRM, так и в органайзер или Экселевскую таблицу. Можно и экселевскую таблицу вносить достоверные сведения, и в CRM заведомую лажу- все зависит лишь от того, какие требования предъявляет менеджмент к этой информации и насколько качественно поставлена система контроля и проверки этой информации.
Хоть убейте, но если вся информация по взаимоотношениям с клиенами будет вноситься в единую базу, откуда в любой момент могут быть выгружены любые нужные информационные срезы, то это явно лучше фиксации информации на листочках, в органайзерах, в экселевских файлах и т.п. Помимо этого:
1. В случае ухода менеджера из фирмы вся информация о контактных лицах, истории контактов и т.п. сохраняется в базе;
2. Любой руководитель среднего и высшего звена будет в курсе, чем занимаются его подчиненные;
3. Менеджеры сами через некоторое время понимают удобства работы с системой за счет того, что вся информация хранится в единой базе и им не нужно копаться в своих органайзерах, екселевских файлах и т.п.
4. Перестают раздражаться клиенты, которых не интересует ваша продукция, за счет того, что в базе стоит отметка о неперспективности клиента, и менеджеры туда не звонят.
5. Резко снижается эффект забывчивости менеджеров. Благодаря системе он может видеть, когда и какому клиенту ему нужно позвонить и "дожать";
6. Экономится время, которое раньше тратилось на написание всякого рода отчетов в табличках или на бланках - любой отчет автоматически формируется за несколько минут.
7. Повышается достоверность информации - вся история взаимоотношения хранится в одном месте, ее руководитель может вывести в виде отчета и посмотреть, как часто и как результативно любой менеджер общается с любым клиентом.
Я не призываю внедрять систему везде. Более того, сам процесс внедрения системы обычно воспринимается в штыки, занимает массу времени. Более того, любую "готовую" систему обычно придется дорабатывать под требования руководителей. Не всегда в штате есть программист, который может оперативно дорабатывать систему, а привлекать сторонних специалистов не всегда возможно. Не всегда клиентская база компании такая большая, чтобы тратить время на заполнение системы. да еще кучу оговорок придумать можно. Но это вовсе не означает, что на основании неуспешных примеров внедрения нужно пускать под нож или считать выкидыванием денег на ветер все без исключения варинаты внедрения системы.
| для: Дмитрий Петряшов© Специалистов в CRM не бывает (кроме - да и то временно - чисто ИТ-шных внедренческих консультантов), бывают просто люди которые этим занимаются долго и много (но не обязательно хорошо), и люди, которые этим занимаются от случая к случаю (но не обязательно плохо). Так что не противники CRM должны доказывать бесполезность CRM, а сторонники CRM должны доказывать ее полезность. При имеющейся статистике это будет довольно трудно сделать. |
У меня есть опыт работы как с готовыми системами, так и с самописными. Согласен с коллегами, что самописные системы могут работать зачастую лучше готовых, так как самописные системы изначально создаются под конкретные требования топ- менеджеров. Единственный минус самописных систем, реализованных, например, в Access - некоторые сложности по увязке их со складскими программами. Но эти вещи тоже решаемы. У меня есть очень большие сомнения в том, что у ДД есть опыт такой работы, но как всегода, у него есть свои суждения в теме, в которой он не разбирается.
Что касается практики внедрения, то условно можно выделить два направления: сверху вниз (от топ- менеджеров к радовым сотрудникам) и снизу вверх (от рядовых до топ- менеджеров). Второй вариант менее затратен по времени и более эффективен по качеству внедрения. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.11.2008 18:03 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2Дмитрий Петряшов© Основопологающий пробел в теории CRM, который проявляется ив программных реализациях, это идеализация условий работы и оператора. Программа предоставляет массу полезных возможностей и экономию ресурсов, но при условии что вся информация будет заноситься в базу регулярно, правдиво и в определенном виде.
Под определенным видом предполагается краткость, понятность, информативность, стандартизованность. Вроде бы нет ничего проще, переговорил с клиентом, внес в карточку краткое содержание беседы, выводы, мысли... Но на практике сформулировать "кратко" содержание беседы не просто, это требут и времени и умственных усилий. Информация и отношения с клиентом это "хлеб" менеджера по продажам и делиться им с фирмой на которую человек работает в данный момент ;-) н может и не захотеть. И так далее. Но именно это я и не встречал ни в теоретических обоснованиях CRM, ни в маркетинговых материалах консультантов. Заявлется лишь то, что "после внедрения" будет наведен порядок, последует рост продаж и т.п.
Все минусы и проблемы проявляются в фирме уже после внедрения, консультанты-внедренцы заявляют, что внедрение произведено, справочники настроены, персонал обучеен. Все случаи приявления саботажа со стороны персонала клиента это его, клиента проблемы. Они конечно правы, это не их дело, но просто не принято об этом говорить ;-) |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.11.2008 13:19 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Цитата, автор Mamontino:
2Дмитрий Петряшов© Основопологающий пробел в теории CRM, который проявляется ив программных реализациях, это идеализация условий работы и оператора. Программа предоставляет массу полезных возможностей и экономию ресурсов, но при условии что вся информация будет заноситься в базу регулярно, правдиво и в определенном виде. |
А лучше всего чтобы с головного мозга инфа сама считывалась. Вообще меня поражают как дураки, которые спрашивают про CRM, даст ли оно некое мифическое конкурентное преимущество, так и дураки, которые находят его (и этих идиотов намного больше, чем двое конкретно тут). Можно подумать, что от людей скрывают информацию. The Rise And Fall of Strategic Planning, к примеру, вышла аж в 1994 году. Вроде как не в самиздате и автор не конь с горы. Нет, дураки продолжают верить в стратегическое планирование. Все мракобесие американских бизнес-школ 70-80-х годов, от клиентоориентированности до реинжиниринга процессов тоже давно показало свою несостоятельность, что опять же было задокументировано достаточно подробно. О том, что CRM - это Г на палочке известно ну если не 10 лет, то последние лет 5-7 точно. Причем основной костяк критики составляют именно люди, которые занимались внедрением. Сайты, вроде http://www.whycrmdoesnotwork.com/ появляются чуть ли ни каждую неделю.
Люди поигрались с CRM, двадцать лет опыта показали, что CRM не работает, все тема закрыта. Нельзя собственую глупость и профнепригодность компенсировать навороченым софтом. Что тут сложного для понимания? |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.11.2008 11:30 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
