 |
|
|
 |
|
|
|
| на примере брендированных пакетиков |
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
Точно, не уважают.
Перекрёсток (самая ужастная сеть ИМХО). Покупки, пробили. Говорю, и пачку мальборо, а у него на кассе -её нет. Рядом стоящие кассы - пустые, никого нет. Эта толстая с... (парень) говорит, что таких сигарет нет, пробивает, даёт сдачу и пока я открываю рот что бы посоветовать ему поднять свою жирную задницу и сходить за сигаретами, начинает пробивать покупки следующего, тварь и главное так нагло скалится, типа справился с ситуацией, п...ла! Так как ранее я уже пару раз просил книгу отзывов, и мне её ни разу под разными предлогами не дали, плюнул в очередной раз, а хотелось не плюнуть, а вдарить. Ситуация усугубляется тем, что больше в этом задрипанном торговом центре сигарет купить негде. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   07.08.2008 16:11 |  |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 16:29 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: Dexter©
Да. Пакет сам взял, а надо было пакет на голову уроду надеть и затянуть, типа, - проверка на прочность ;) . Да фигли пакет-то? Когда потребность -сигареты, курить я хотел, а идти больше никуда не хотел. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 16:34 | |
|
|
|
Вечно молодой, вечно пьяный.
Постов: 1977
Дата регистрации: .. |
для: Tyktyk© Вы ничего не поняли! это была скрытая акция борьбы с курением!  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 16:37 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
Цитата, автор Tyktyk:
для: Dexter©
Да. Пакет сам взял, а надо было пакет на голову уроду надеть и затянуть, типа, - проверка на прочность . Да фигли пакет-то? Когда потребность -сигареты, курить я хотел, а идти больше никуда не хотел. |
Может позвонить в службу поддержки торговой марки сигарет? Пусть надают сетевикам по шеям? |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 16:37 | |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
| насчет "один товар - один пакет". надо было в целях эксперимента смоделировать ситуацию из анекдота "а это изюм. но он не продается!" |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 18:14 | |
|
|
|
свободен
Постов: 135
Дата регистрации: 11.11.2005 |
для: Tyktyk©
а что в России можно купить по-человечески? |
|
--------
Улыбайтесь, господа... Улыбайтесь! (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 19:39 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: iosif©
Не ЧТО, а у кого. Возле метро покупал фиалку в горшке (обычный вариант в ларьке, - оказались совершенно дерьмовые цветы, а купить -надо было) у мужичка. Скидку мужичок дал, почти сразу, пакет предложил (кстати, вытаскивая, говорил вопросительно, наверное этот большой? Вам наверное, поменьше удобнее, и лез за поменьше), в газетку заворачивал, обращал внимание, что на горшочке, на стикере написано название (два варианта, латинское и общеупотребительное), выдавал инструкции как ухаживать, говорил, что он тут часто стоит, и, если будут вопросы - подходите... CRM, - отдыхает. Вот на что хочу обратить внимание. Я УЖЕ купил, всё что он предлагал - пост продажный клиентский сервис. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 20:20 | |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
| для: Tyktyk© мужичок с горшком, скорей всего, собственник товара. Если бы парень на кассе торговал своими сигаретами, он бы не только сбегал за нужной вам маркой, но еще и прикурить дал. |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 21:09 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: Dexter©
Простите, а меня должна Ипатьево (с), проблема мотивации сотрудников чуждой мне компании? Меня должна Ипатьево проблема выкладки в прикассовой зоне, отсутствие там товара? Может это я придумал, что фигня с сигаретами над кассой открывается кнопочкой кассиром? Я с удовольствием подойду в магазине и возьму на полочке те сигареты, которые мне нужны, может даже блок, как и в случае остальных товаров. А если вы уж сделали такую вот систему приобретения, то Я бегать по кассам не обязан.
И сеть, - тоже собственник товара. Они конечно расплачиваются с поставщиком потом и неохотно, и вернут в случае чего... (товар, стестно, а не входные) но обнаглели до нельзя. Нормального антимонопольного комитета на них нету.
К перекрёстку у меня вообще масса претензий. От некачественного товара, от отвратительной ассортиментной политики в категории овощи и фрукты, от выдвижения на первые позиции продуктов с истекающим и истёкшим сроком годности, от вечных очередей, до... жалобную книгу (книгу отзывов и предложений) мне ни разу не дали. Менеджера (старшего кассира) не дозовёшся. И при этом, перекрёсток, ни фига не дешёвый магазин.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 21:33 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2Tyktyk©
Ни-че-го-ни-па-ни-маю! Ну так не ходите вы в Перекресток, и все тут! Или собираетесь перевоспитать сотрудников и менеджеров? |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 21:43 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: Mamontino©
Ага. м. Коломенская. жил я там раньше. Выдавили административным ресурсом все палатки которые торговали набором джентельмена (макароны, консервы и пр.), выдавили палатки с хлебом, выдавили маленький магазинчик. В итоге. Пиво и снеки, да, купить можно. Но всё что пожрать - пожалте, только там. - нет? Дай круголя в километр после рабочего дня. Причём я точно знаю, что не от конкуренции загнулись палатки те и магазинчик. С владельцами беседу имел, погнали их оттуда. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 22:06 | |
|
|
|
свободен
Постов: 135
Дата регистрации: 11.11.2005 |
для: Tyktyk©
ни у кого
для: Mamontino©
дело не в перекрестке. Собственник получает баблос и не напрягается. Вот и все. А получает он этот баблос, патамуто рынка нет. Да и какие супермаркеты ))) если элементарные законы и нормы не соблюдаются повсеместно)
для: Tyktyk©
вот именно )) кокурентов нет, контролирующих органов нет. Откуда ж взяться обслуживанию... ) |
|
--------
Улыбайтесь, господа... Улыбайтесь! (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 22:15 | |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
Дело не в Перекрестке. Такая ситуация у многих ритейлеров. И вообще практически во всех сферах обслуживания. Дело в пассивности. Принцип "ты туда не ходи, ты сюда ходи" сработает, если им будет руководствоваться большинство. А большинство - это каждый из нас.
Они меня в свой магазин зазывают, обрабатывают рекламой - и по сути сулят удовлетворение определенных потребностей. Вместо этого я получаю нервный срыв. Да, я не могу обвинить их в обмане, ведь в листовке было написано "огурцы по три рубля ведро", но не было "хамство на кассе - в подарок!". Но я могу высказать свои претензии - не только и не столько, чтобы злость сорвать, сколько в воспитательных целях.
С бытовым хамством на законодательном уровне бороться не возможно, это личный выбор каждого.
Никого ни к чему не призываю. Но, может быть, если мы перестанем в повседневной жизни руководствоваться поговоркой "моя хата с краю", наши дети будут жить в чуть более цивилизованной стране. |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 22:25 | |
|
|
|
свободен
Постов: 135
Дата регистрации: 11.11.2005 |
для: Dexter©
мы не можем не руководствоваться этой поговоркой. Другой нет просто. Как и другого магазина. |
|
--------
Улыбайтесь, господа... Улыбайтесь! (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.08.2008 22:32 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
В общем, господа. Тут только один выход. Как маркетологи, делать всё на своих местах так, что бы НАШИ клиенты были довольны. Остальным судья Бог и естественный отбор  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 10:43 | |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
| для: Tyktyk© Миш, да маркетологи уже делают (ну или стараются) все (ну или многое) правильно, ориентируясь в первую очередь на удовлетворение клиента. Иначе без работы рискуют остаться. А вот исполнители их грандиозных замыслов на местах... В общем, "в консерватории" уже наблюдаются некоторые улучшения. Осталось как-то повлиять на ситуацию "в полях". |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 10:55 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Daniel©
У меня вот - чисто потребительски - нет проблемы запихивания в багажник.
У меня проблема двух рук, в которые два больших пакета умещаются с лёгкостью, а шесть маленьких - с трудом...
:)
для: Sergeos©
В большинстве сетей, в которых я бываю, пакеты не продаются, а даются даром. Но - майки.
Большие пакеты продаются, в принципе. Но в реальности бывают через два разА на третий только.
|
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.08.2008 15:34 | |
|
|
|
Не все, что можно делать, следует делать.
Постов: 85
Дата регистрации: 23.07.2008 |
А, скажем так, в провинции - вообще все очень хорошо. Курортный город. Городская сеть "супермаркетов" самообслуживания. Мало того, что малюсенький пакетик вам продадут по цене от самолета, так еще и с недовольным видом положат сверху на купленные вами товары. Последним. А потом продавщица с недовольным видом будет наблюдать, как вы будете складывать продукты. Долго. Потому что купили много. А очередь будет стоять, ждать и медленно звереть. А потом кусаться. Потому что касса следующего не обслуживает - ждет вашего ухода.
Вот это я понимаю "неуважают своего покупателя". |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.08.2008 09:48 | |
|
|
|
Постов: 3461
Дата регистрации: 31.05.2005 |
В продолжение темы результаты исследования Международной ассоциации провайдеров Mystery Shopping (MSPA).
| Россия-чемпионка оказалась на первом месте - у нас работают самые-самые медлительные кассиры в мире. О том, что наши кассиры глуповаты, медлительны и ленивы, мы, конечно, знали и без всяких исследований. Теперь мы знаем еще, что на обслуживание одного покупателя в нашей стране кассир тратит в среднем три минуты. Нет, конечно, у нас пытались отобрать первое место венгры, румыны и турки, но им это не удалось - ни в одной стране Европы очередь из 3-4 человек не обслуживают за 10 минут и 15 секунд. |
Отсюда |
|
--------
Если кто из вас думает быть мудрым в веке сем, тот будь безумным, чтобы быть мудрым... (с) 1 Коринф. 3:19 |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 21:32 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
