 |
|
|
 |
|
|
|
| Офтальмология. МНТК "Микрохирургия глаза" |
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Цитата, автор Радуня:
По поводу контактов ЦА - конечно, здесь не нужны постоянные клиенты. Здесь нужна четкая ассоциация - при возникновении проблем со зрением - только "Рекламное название". И тут начинается - так какое же? Как определит руководство? |
 Вы это серьезно? Да у Вас вся марк.деятельность должна быть направлена на лояльность клиентов! Причем именно тех кто "уже". Именно довольные (лояльные) клиенты - двигатель вашего бизнеса. Именно лояльность вылечившихся создает ваш Бренд. А если вы будете ориентированы исключительно на привлечение новых, то получите классический "но-нейм", и вас конкуренты просто "съедят"... Ценами и качеством... У вас же не товар импульсивного спроса, где единственно что может сделать реклама - известность марки. Тут пациент долго выбирает, активно и с очень высоким недоверием. И на решение прежде всего влияют отзывы тех, кто УЖЕ клиент. Пусть второй раз человек сам в клинику не прийдет (в данном случае вторая "покупка" это плохая первая), но именно он приводит к вам других! |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    09.07.2008 15:44 |  |
|
|
|
Постов: 36
Дата регистрации: 08.07.2008 |
Цитата, автор Actor:
..Но, поскольку "МНТК" достаточно давно используется в названии клиники, то и отказываться я бы не стал. Важно не не строить иллюзий - это не более чем устоявшаяся часть абстрактного названия конкретного товара (услуги).
|
В названии клиники давно используется и словосочетание "микрохирургия глаза" и 20 лет назад именно Федоров стал первооткрывателем его в офтальмохирургии.Сегодня это уже "имя нарицательное" и конкретно не ассоциируется с организацией. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2008 15:56 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
Цитата, автор Радуня:
В названии клиники давно используется и словосочетание "микрохирургия глаза" и 20 лет назад именно Федоров стал первооткрывателем его в офтальмохирургии.Сегодня это уже "имя нарицательное" и конкретно не ассоциируется с организацией. |
Уверен, что только среди специалистов, а в России - уверен, ассоциации будут чёткие. Но если эти ассоциации не поддерживать коммуникацией - то их и не будет. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2008 16:00 | |
|
|
|
Постов: 36
Дата регистрации: 08.07.2008 |
Цитата, автор Actor:
Именно довольные (лояльные) клиенты - двигатель вашего бизнеса. |
Никто не спорит о приоритете лояльности.Конечно. А о постоянном клиенте, здесь имелась в виду именно "плохая покупка". |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2008 16:05 | |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
для: Actor©
позволю себе некоторые замечания по поводу Ваших слов.
Понятно, что лояльность напрямую зависит от удовлетворенности клиента; в рассматриваемом случае она достигается в первую очередь посредством предоставления собственно качественных услуг, а не маркетинговой деятельностью с целью их продвижения. А эту задачу в данном случае решают уже не маркетологи, а хирурги. Поэтому ориентировать маркетинг на формирование лояльности не совсем целесообразно. С другой стороны, если в маркетинговых усилиях сделать акцент на предоставлении дополнительного сервиса - например, послеоперационное ведение клиента: бесплатные консультации, обследования и т.п., - то это, во-первых, повысит потребительскую ценность услуг, и, во-вторых, будет способствовать формированию лояльности.
И еще. Чтобы вывести аббревиатуру МНТК на один уровень узнаваемости с формулировкой "Клиника Федорова" потребуются значительные вложения. К тому же, хоть эта аббревиатура давно используется в названии клиники, большинство бывших клиентов на вопрос "где вы делали операцию?" будут отвечать "в клинике Федорова", а не "в МНТК". Это уже чисто психологический нюанс: запомнить словосочетание "Клиника Федорова" гораздо проще, чем "МНТК". |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2008 18:51 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
Да, когда работаешь с БРЕНДОМ, возникают сложности с формулированием коммуникационных задач. Известность? Да всем он известен, на то и БРЕНД. Отношение? Оно является производной от сервиса. Лояльность (как желание пользователя рекомендовать другим)? Производная сервиса и постпродажного обслуживания (избежание потребительского диссонанса). Поэтому приходишь к выводу: задача №1 улучшение сервиса, №2 дополнительные фишки и бонусы, №3 постпродажное ведение клиента. Т.е. во главу угла ставится продукт. Ну а коммуникации должны все это коммуницировать :)
Тут обычно возникает скользкий момент: "А не замутить ли нам ребрендинг?! Обновить, так сказать, усовершенствовать." В такие момент вокруг, как-то незаметно, появляется множество всяких "гуру-консультантов".
Впрочем, это - уже совсем другая история! ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2008 19:01 | |
|
|
|
Постов: 316
Дата регистрации: 14.04.2008 |
для: Радуня© У меня к сожалению лучшая подруга делала в этой клинике операцию (к сожалению, потому что операция). И иначе чем Федоровская клиника мы никак не называли. Где? В Федоровской. И, если я не ошибаюсь, все ее именно Федоровской клиникой и зовут. И все, кому требуется подобное лечение прекрасно знают о Федоровской клинике.
Клинике в огромной историей подстраиваться подо что-то очень странно... С таким же успехом можно Кащенко переименовать в ООО "Для крейзанутых". А что, так же более понятно? :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2008 21:33 | |
|
|
|
Постов: 2457
Дата регистрации: 02.07.2004 |
Цитата, автор Actor:
Вы это серьезно? Да у Вас вся марк.деятельность должна быть направлена на лояльность клиентов! Причем именно тех кто "уже". Именно довольные (лояльные) клиенты - двигатель вашего бизнеса. Именно лояльность вылечившихся создает ваш Бренд. |
Вот с теми, кто уже, у клиники им. Федорова было традиционно плоховато еще при Федорове. Дело в том, что клиника эта - хирургический конвейер, с послеопрационным выхаживанием у них традиционно слабо. И если они начнут бить на лояльность до того, как наладят выхаживание - труба дело. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2008 22:43 | |
|
|
|
Постов: 2457
Дата регистрации: 02.07.2004 |
| для: Светлана Анатольевна© Между прочим, Кащенко давно уже не Кащенко. Это больница им. Алексеева, и следующее поколение имя Кащенко, скорее всего, забудет. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2008 22:45 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: Винопивец©
Не факт что забудут. Кащенко уже идиома. Символ, знак. Ср. с Ганнушкино. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2008 23:08 | |
|
|
|
Постов: 36
Дата регистрации: 08.07.2008 |
Добрый вечер!
Спасибо всем, кто откликнулся. Делаю вывод: бренд - Клиника Федорова :)
для: Винопивец©
Проблемы есть, будем работать: все для пациента, все ради пациента!
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2008 23:47 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Actor©
| Цитата, автор Actor:Да у Вас вся марк.деятельность должна быть направлена на лояльность клиентов! Причем именно тех кто "уже". Именно довольные (лояльные) клиенты - двигатель вашего бизнеса. Именно лояльность вылечившихся создает ваш Бренд. |
В глазной хирургии немного сложнее - лояльность конечно важна, но для большOго % пациентов требуется всего одна операция, т.е. повторно в центр они уже не попадут. Но конечно могут посоветовать друзьям/родным.
Т.е. здесь возникает так называемая "нелокальная лояльность", когда потребитель лоялен, но не потребляет продукт, но рекомендует знакомым. |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2008 20:27 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Винопивец©
| Цитата, автор Винопивец: Дело в том, что клиника эта - хирургический конвейер, с послеопрационным выхаживанием у них традиционно слабо. |
Проблема в том, что в лучший мировых клиниках выживаемость всегда ниже, чем в региональных больницах. Это связано с тем, что операции в лучших клиниках проводятся для больных в более сложном или критическом состоянии. |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2008 20:38 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
для: Радуня© Давайте я вам скажу одну простую вещь - я в Федоровской больнице (или клинике, как удобнее), лечился 20 лет назад, еще у Самого на приеме два раза был :) Так вот, за эти 20 лет, когда бы я не упоминал это название (а я его упоминал, как "Федоровская клиника"), ни у кого из моих знакомых не возникло никакой другой ассоциации. Так что Вам только связывать название с Федоровым. А все остальное - уже неважно. Хоть МНТК "Федоровский" назовите - все равно все будут называть это "Федоровской клиникой". Естественно, какое-то время, пока не испортите бренд :)
Если коротко - вывод, к которому Вы пришли - однозначно верный.
для: Винопивец© Увы, и с лечением уже при Федорове все было далеко не шоколадно. Просто в какое-то время это был как раз единственный конвейер, на котром могли делаться сотни операций по лечению глаукомы, миопии и установке искуственных хрусталиков, в то время, когда в США существовали конвейеры на десятки тысяч операций в год. Ну тогда бренд и сложился... А долгосрочную послеоперационную статистику НИКТО из установщиков искуственных хрусталиков не раскрывает :) И я знаю, почему... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.07.2008 00:49 | |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
офтоп
для: IgorRudy©
"нелокальная лояльность" - это, как я понимаю, калька с английского. А как выглядит формулировка в оригинале, можно узнать? |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.07.2008 20:33 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Dexter©
| Цитата, автор Dexter:"нелокальная лояльность" - это, как я понимаю, калька с английского. А как выглядит формулировка в оригинале, можно узнать? |
"nonlocal loyalty"
Определяется, как повышение лояльности одних потребителей за счёт воздействия на других потребителей. |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2008 20:53 | |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2008 21:02 | |
|
|
|
Постов: 2457
Дата регистрации: 02.07.2004 |
Цитата, автор IgorRudy:
Проблема в том, что в лучший мировых клиниках выживаемость всегда ниже, чем в региональных больницах. Это связано с тем, что операции в лучших клиниках проводятся для больных в более сложном или критическом состоянии. |
Во-первых, это не всегда так: по хорошо освоенным операциям послеоперационная статистика у выдающихся врачей в мировых центрах значительно лучше, чем у нормальных врачей в тех же центрах или выдающихся - в центрах следующих рангов. Существенные ухудшения статистики - на экспериментального характера операциях, но их, как правило, только в таких центрах и делают. Во-вторых, значительное число послеоперационных осложнений у Федорова связано с его бизнес-концепцией, а не с тяжестью заболевания.
для: Arsenij©Это не "увы", это бизнес-модель Федорова. Я случайно в курсе :( |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2008 21:25 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
| Цитата, автор Винопивец:... по хорошо освоенным операциям послеоперационная статистика у выдающихся врачей в мировых центрах значительно лучше, чем у нормальных врачей в тех же центрах или выдающихся - в центрах следующих рангов ... |
Если только данные "освоенные" операции делают в центрах следующих рангов. На самом деле сравнивать статистику "в среднем по больнице" сложно, т.к. совершенно разные "освоенные" операции с разной смертностью делают в разных больницах. |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2008 21:30 | |
|
|
|
Постов: 2457
Дата регистрации: 02.07.2004 |
| для: IgorRudy© Сложно и не очень нужно, по-моему. Больному для принятия решения нужна статистика конкретного врача на конкретной операции. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2008 21:32 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
