 |
|
|
 |
|
|
|
Наталья
Постов: 24
Дата регистрации: 27.03.2006 |
| Уважаемые форумчане, может подскажите действенные методы. Крупная российская компания - Северсталь(надеюсь указание названия не противоречит правилам форума) заказывает нашей компании исследование по рынку металлоконструкций. Сроки выполнения жесткие и завязаны на реализацию их нового проекта. Часть работ к указанному сроку выполнены не были. Вопрос стоял закругляемся на достигнутых результатах и, соответственно, пересчитываем стоимость выполненных работ или доделываем работу. С устного решения заказчика завершаем работы, отправляем все материалы и получаем письмо, где мотивируя задеркой срока выполнения нам предлагается вернуть аванс. Учитывая долгие переговоры на стадии заключения договора и явное нежелание авансировать работу (в итоге вместо принятых 50%, заказчик сделал 30% аванс) появляется мысль что компания вообще не предполагала оплачивать заказанное исследование. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    13.05.2008 23:01 |  |
|
|
|
Постов: 316
Дата регистрации: 14.04.2008 |
для: natascha© И.... И что я могу Вам ответить? Подсказать действенные методы? Поплачьте в трубку (ой, я что-то сегодня очень злая). Ну что я могу посоветовать? Я же не знаю обстоятельств...
Что-то у меня очень плохое настроение.
Подумала. Стало стыдно. Решила дописать. Вы, скорее всего уже никак не сможите воздействовать на клиента. Себе дороже выйдет. Судится? Но вы сами пишите, что решение о продолжении сотрудничества было устное. Так что учитесь на своих ошибках, наверное. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.05.2008 23:03 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
для: natascha© Самый действенный метод - прочитать договор. Изучить документы, которые приложены к данному договору. Акты сдачи-приемки и т.п. Подумать. Скорее всего, после этого выругать своих юристов за разгильдяйство и вернуть аванс...
Северсталь - компания серьезная. Если вы сорвали им реализацию проекта, то они убытков понесут побольше, чем ваша компания. А вы научитесь брать на себя выполнимые обязательства.
Это жизнь. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.05.2008 23:17 | |
|
|
|
дорогой дизайн
Постов: 36
Дата регистрации: 17.11.2006 |
Действительно, надо брать на себя только те обязательство, которые возможно выполнить в указанный срок.
Я считаю что погоня за крупной компанией, не взирая на риски со сроками и прочими расходами - утопия.
Желаю вам больше не допускать подобных ошибок, а Северсталь добавить в портфель и ловить на живца) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.05.2008 23:50 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: natascha©
Согласен с Арсением. Надо читать договор.
Если же в договоре не указан порядок компенсации при условии, что МИ было полностью незакончено, то заказчик имеет право заплатить Вам на своё усмотрение за частично-выполненное МИ (более того, вам повезёт, если они через суд не потребуют вернуть свои 30%  ).
Может быть я ошибаюсь, но из Вашего описания следует, что Вы "кинули" крупного клиента - т.е. взялись за МИ, и не смогли его закончить, а если бы Вы не взялись, то, может быть, TNS или Nielsen смогли бы закончить МИ вовремя (конечно дороже чем вы). |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2008 00:36 | |
|
|
|
Жжом нипадецки!
Постов: 1881
Дата регистрации: 19.07.2007 |
для: natascha© - в последнее время аналогичные вашим проблемы возникают у всё большего чсла агентств-подрядчиков. Даже и не знаю - с чем сие связано. На будущее: ВСЕ (!!!) договорённости - только допсоглашением. Никаких устных переговоров без подписания документов. Сейчас же - советую вам идти в суд. Если не изменяет память - РА "Хорошие Люди" засудили "Русский Шоколад" в прошлом месяце  |
|
--------
Советовать вам что-либо без знания тонкостей - только вредить. Вникать в ваши тонкости - делать работу за вас ЦЫ: Bal © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2008 10:04 | |
|
|
|
Новичек
Постов: 58
Дата регистрации: 07.11.2007 |
| Заставьте их принять результаты и предложите еще поработать......... Всем будет выгодно. А ныть, ругаться или еще хуже воевать вы всегда успеете. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2008 10:42 | |
|
|
|
Наталья
Постов: 24
Дата регистрации: 27.03.2006 |
Вообще-то работа была разбита на модули и основная часть работы была сдана вовремя. Опоздание только с несколькими модулями. И еще нашла в договоре такой пункт (встявлял между прочим заказчик) "При выполнении исследования в точном соответствии с техническим заданием, исчерпывающем решением поставленных задач заказчик выплачивает исполнителю бонус вразмере и т.д." т.е. сверх стоимости работ. Учитывая что любое исследование должно быть выполнено в соответствии с техническим заданием, и если мы на это задание соглашаемся, значит мы представляем как это можно реализовать. Исходя из этого пункта заказчик понимал, что могут возникнуть сложности с решением некоторых задач?
Между прочим коллеги маркетологи думала кто-то сталкивался с подобными случаями и подскажет как решали проблему, а не будут горой стоять за хамского заказчика.
А на договор нечего пенять, и если в договоре не предусмотрены какие-то положения (порядок компенсации), то ответственность определяется в соответствии с действующим законодательством (этот пунк в любом договоре есть). А по действующему законодательству компенсация за несвоевременное исполнение обязательств договора устанавливается в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ за день просрочки. Т.е. на этом мы мало что теряем. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2008 10:43 | |
|
|
|
Постов: 826
Дата регистрации: 05.09.2007 |
для: natascha©
Задайте свой вопрос на http://it2b-forum.ru В разделе бизнес и разведка. Вы просто ошиблись форумом. Ваша задача не маркетинговая. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2008 10:46 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2natascha© Повторю за Арсением - читайте Договор и то, что говорится там "об этапах работ и условиях оплаты".
И еще, если договоренность была устная, не подтвержденная ничем, как то переписка по мейлу или аудиозапись, то вы виноваты сами. |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2008 10:56 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
для: natascha© Вы, кажется, меня не понимаете... Причем тут хамский заказчик? Он не желает оплачивать выполненную работу? Он не желает оплачитватьь НЕвыполненную работу. А значимость того или иного модуля исследования для проекта заказчика знает только он. И в данной ситуации говорить о придирках бессмыслено.
Говорить о придирках и о нежелании платить можно тогда, когда заказчик не хочет принимать отчет, начинает ссылаться на какие-то загогулины в ТЗ и требовать обоснования того, что контроль поля был именно 10%, а не 9,5%. Тогда да, можно говорить о том, что платить не хотят. А тут.. Тем более, что для Северстали, поверьте, это не деньги. Мало того, если с Вами заключили договор, значит эта сумма уже была в бюджете и была утверждена, т.е. вопрос о ее выплате не стоит. Кстати, представьте себя еще на месте того менеджера, который вас представил как подрядчика - ему тоже сейчас очень неприятно... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2008 15:23 | |
|
|
|
Наталья
Постов: 24
Дата регистрации: 27.03.2006 |
для Arsenij
в том то и дело, что он не желает оплачивать ВЫполненную работу. Стоимость каждого модуля была прописана отдельно. И логично, что предлагается оценить неустойку от задержки тех модулей, которые были задержаны. А замечаний собственно по существу вопроса мы так и не получили. При чем сдесь возврат аванса? А как собственно Вы взаимодействуете с клиентом? Каким образом подтверждается получение заказчиком отчета по электронной почте, если в течение указанного срока он ни акт не подписавает, ни замечаний не присылает? Или практикуется пересылка печатных версий? Написали отправили клиенту заказной почтой, получили замечания, внесли исправления, отправили распечатку почтой и т.д.? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2008 15:57 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
для: natascha© Ну давайте пойдем по-другому. Я сам-то заказчик на самом деле. И мне обычно ДО согласованного срока присылают электронную версию, а к сроку - уже печатную. Конечно, не заказным письмом, но пока что у нас и разногласий по срокам не возникало...
Возвращаясь к Вашей теме - стоимость была прописана отдельно. А штрафные санкции? А порядок оплаты? А порядок расторжения договора по инициативе Заказчика? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2008 16:07 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
| для: natascha© Почитайте ГК РФ, статьи не помню точно, что-то в диапазоне 710-730. Если у Вас закрыта часть работ актами, то за нее Вам обязаны заплатить. Доделайте оставшуюся работу не в срок и пошлите им информацию о завершении работы (заказным письмом). За Вами останутся лишь пени. Или получите от них официальный отказ от продолжения работ. Или найдите причину, по которой Вы можете досрочно прекратить договор и тогда по ГК РФ Вам должны оплатить выполненную работу. Но в любом случае Вам надо проанализировать их возможность (и желание) взыскать с Вас убытки (которые правда сложно доказать). |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2008 16:58 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: natascha©
| Цитата, автор natascha:в том то и дело, что он не желает оплачивать ВЫполненную работу. Стоимость каждого модуля была прописана отдельно. И логично, что предлагается оценить неустойку от задержки тех модулей, которые были задержаны. А замечаний собственно по существу вопроса мы так и не получили. При чем сдесь возврат аванса? |
Позвольте привести вам следущий пример:
15-ого мая проводится совещание совета директоров компании заказчика на котором должны быть представлены результаты исследования. Больше всего совет директоров интересуют результаты из последнего модуля МИ. МИ агентство не закончило исследование и не сделало последний модуль - цифр нет - презентации совету директоров то же нет. Совет директоров - в бешенстве, они не могут принять решение о покупке конкурента без цифр из МИ - компания возможно потеряет миллиарды.
Менеджера по исследованиям из компании заказчика, который отвечал за цифры для совета директоров, возможно, за это уволят (в любом случае бонуса не будет).
Вы думаете, он не сделает всё, что в его силе, что бы отыграться на агентстве и проследить, что бы агентство не получило всю сумму? Ведь вы возможно испортили ему всю его карьеру? Поставьте себя на его место ... |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2008 18:27 | |
|
|
|
Постов: 37
Дата регистрации: 16.01.2008 |
+1 я бы не хотел бы быть менеджером заказчика в этом случае.
я знаю что такое проколы со стороны Исполнителя и как потом "стрелочника" находят, чтоб рангом пониже, из планктона.
Как и каких ему луховицких огурцов, с пупырышками, наставляют.
Хорошо когда агентство-исполнитель делится прибылью с топ-менеджментом, а не с планктоном. тогда деньги практически в 100% можно получить.
Здравомыслящий менеджер никогда не убьёт курицу несущую золотые яйца.
Делиться надо было,наверно. |
|
--------
trademarketing.ru - портал о трейд-маркетинге |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.05.2008 19:01 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
