 |
|
|
 |
|
|
|
| ГУРУ Маркетинга! Вопрос о наболевшем! Подскажите Новичку! |
|
Алиса
Постов: 19
Дата регистрации: 21.03.2008 |
Доброго времени суток, профи маркетинга!
Возможно сейчас я спрошу вас о банальной вещи, но по другому не могу. Я новичок в маркетинге, выбор осознаный :) , поэтому обратиться как к вам, мне больше не к кому, гуру своего нет, конечно прочитаю много книг, займусь самообразованием, но это займёт время, а совет нужен сейчас.
Суть такая:
Как наладить взаимодействие с менеджерами, чтобы увидеть эффективность проводимых маркетиговых мероприятий?
А точнее: Небольшая компания по продаже оборудования, 3 менеджера, прозванивают потенциальных заказчиков, предлагают оборудование, собирают базу, кто-то из клиентов уже сам обращается (набираем обороты, помаленьку узнают), и вообщем продают!!!
Я, как маркетолог в этой компании, начинаю здесь маркетинг с нуля, провели семинары, выставки, далее пойдёт реклама в СМИ, какие-то рекламные ходы и т.д. Вопрос в том, как я смогу видеть эффективность проводимых марк. мероприятий, конечно сейчас вы наверное скажите: "Продажи возрастают, значит отдача от рекламы есть", это всё понятно. Но как увидеть, что провели семинары,выставки, народ пошёл, дали рекламу в журнале, никто не обратился? Я не хочу дёргать менеджеров после каждого звонка и спрашивать, А КТО ПОЗВОНИЛ? ЭТО НОВЫЙ КЛИЕНТ? ОТКУДА УЗНАЛ? и тд.
У меня есть мысль, завести общий файл, который они в течении дня будут заполнять после общения с лиентов, а я уже буду видеть, что произошло за определлённое время, "когда народ пошёл лучше" после рекламы там-то или там-то, а то в пустую не охота тратить деньги, платя за, может быть совсем неработающую рекламу. Если бы например, это был бы магазин, то, провели промо-акцию - товарооборот увеличился - акция эффективна, например.
А как быть здесь, где,если даже я и посмотрю товарооборот, то не узнаю, толи на большую сумму заказал "старый" клиент, толи несколько новеньких (а значит это результат моей работы) хотя, можно посмотреть, "поднять все документы", но на это будеть уходить очень много времени, просматривать так каждую сумму.
Подскажите пожалуйста, может есть ещё какие-нибудь идеи или опыт, как наладить с менеждерами общую работу ??? !Плиз! |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   21.03.2008 07:46 |  |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 21.03.2008 08:03 | |
|
|
|
Алиса
Постов: 19
Дата регистрации: 21.03.2008 |
| Спасибо, Андрей, за ссылку и за столь быстрый ответ, но про CRM-систему я знаю, такая ведётся у нас в главном офисе в Москве, а я нахожусь в другом городе, в филиале. Тем более у нас в ней ведутся только контакты клиентов, а мне нужно знать откуда клиент узнал о нас, когда заказал каталог, когда заказал само оборудование т .д. Возможность появления такой системы у нас в филиале, маловероятна, или не так скоро. Но всё равно большое спасибо! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 08:20 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор aliseber:
Возможность появления такой системы у нас в филиале, маловероятна, или не так скоро. |
Выше вы пишете о своем желангии "завести общий файл".
Фактически это те же яйца, вид сбоку.
Думаю, что используя готовую программу, уже "обкатанную" многимии пользователями, у вас будет больше шансов добиться чего-то вразумительного.
Обычно в них предусмотрена возможность ведения полной истории взаимоотношений с клиентом. Звонков, визитов, писем, рассылок, предоставления каких-то информационных материалов или образцов. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 09:24 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор aliseber:
можно посмотреть, "поднять все документы", но на это будеть уходить очень много времени |
Хотите сказать, что у вас документооборот ведется на бумаге? |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 09:35 | |
|
|
|
Алиса
Постов: 19
Дата регистрации: 21.03.2008 |
Абсолютно с вами согласна, что это же яйца, попробую рассмотреть с директором вопрос установки.
Документооборот конечно не на бумаги, это я так, в ковычках, имелла ввиду, что нужно будет копаться, искать, просматривать чуть ли не каждый контакт. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 09:46 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор aliseber:
Документооборот конечно не на бумаги, это я так, в ковычках, имелла ввиду, что нужно будет копаться, искать, просматривать чуть ли не каждый контакт. |
Я последние годы с этим не работал, но насколько помню в той же 1с можно сформировать немало аналитических отчетов. Делается это достаточно быстро.
А вообще самым сложным будет убедить руководство и сотрудников, что вы не навязываете им лишнюю работу, а предлагаете что-то полезное им же самим. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 09:58 | |
|
|
|
Алиса
Постов: 19
Дата регистрации: 21.03.2008 |
Цитата, автор Андрей Розум:
А вообще самым сложным будет убедить руководство и сотрудников, что вы не навязываете им лишнюю работу, а предлагаете что-то полезное им же самим. |
Вот и я про тоже, сначала подумала об 1С или CRM, но, потом все-таки решила, может какой-нибудь другой путь найду. Потому что начнут: " у нас и так много работы, а тут ещё и это!". Файл то я задумала всего с пятью колонками, и мне этого пока достаточно будет (в дальнейшем может добавлю, изменю,улучшу) и манагерам не напряжно будет. Да и на CRM руководство раскашеливаться не будет. Поговорила насчёт этого с ними, сказали думаю сама как наладить работу с менеджерами. Вот и спрашиваю у народа, можь ещё какие-нибудь идеи будут.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 10:23 | |
|
|
|
Алиса
Постов: 19
Дата регистрации: 21.03.2008 |
Интересно, а кто-нибудь работал без этого отслеживания, немного в слепую, "на ощупь" так сказать, реклама, например, в тематическом журнале, а увидели ли твою рекламу, всё равно, провели какое-то мероприятие, по теме, народ пришёл и ладно, а какая отдача была, всё равно? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 10:33 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
Цитата, автор aliseber:
[1]Файл то я задумала всего с пятью колонками, и мне этого пока достаточно будет (в дальнейшем может добавлю, изменю,улучшу) и манагерам не напряжно будет. [2]Да и на CRM руководство раскашеливаться не будет. Поговорила насчёт этого с ними, сказали думаю сама как наладить работу с менеджерами. [3]Вот и спрашиваю у народа, можь ещё какие-нибудь идеи будут.
|
1. Форма неважна. В любом случае для вас основной проблемой будет получить эту информацию, а уж в какой форме...
2. Типа хотим чтобы классно и бесплатно? Хм :) Есть open source решения, сам использую для себя SugarCRM (ищите поиском) - возможно, лучшее из бесплатного. Есть условно бесплатные веб-сервисы (к сожалению, не помню точно названий, но легко ищутся поиском)
3. С одной стороны, главная сложность - это внедрение. Вам придется заставить сэйлзов делать то, что они делать не любят - отчитываться. Задача это непростая (особенно если до этого их никогда не заставляли), и с этой точки зрения чем проще процедура отчетности, тем лучше.
С другой стороны, нет ничего более постоянного, чем временное. Если у вас получится наладить отчетность с этой табличкой, вы в любом случае захотите большей функциональности и более сложных срезов для аналитики. И вам придется от самоделок переходить к более профессиональным инструментам. В этом случае вам придется пройти все "прелести" ломки устоявшейся технологии еще раз... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 10:41 | |
|
|
|
Управляю интернет-проектами
Постов: 801
Дата регистрации: 29.11.2005 |
| для: aliseber©, другого пути нет. Вот: www.crmonline.ru Выберите систему по вкусу и своим возможностям. |
|
--------
-------------------
ветка про BTL: http://www.forumsostav.ru/78/
Кампании в социальных медиа: http://www.in-man.ru (InManagement)
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 10:42 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
для: aliseber©
Напряжно будет в любом случае.
Конечно, вы можете сами сделать небольшую базу, скажем, в Аcсess, но подозреваю, что это окажется большим гемороем.
Если вы собираетесь просто вести табличку контактов, то это явно мало что даст в плане практической пользы и будет не так и просто в реализации.
Ведь необходимо чтобы с этой вашей табличкой могли работать одновременно несколько человек и чтобы руководству или менеджеру было легко просмотреть историю работы с клиентом, когда нужно принять какое-то решение. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 11:21 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
| Да, если ваша фирма уже работает с 1с, то выбирайте программу с ней интегрированную, тогда будет меньше дополнительной работы. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 11:23 | |
|
|
|
Алиса
Постов: 19
Дата регистрации: 21.03.2008 |
Цитата, автор koska:
сам использую для себя SugarCRM (ищите поиском) - возможно, лучшее из бесплатного. . |
Нашла Sugar 420, скачала, подскажите теперь как можно установить?
P.S. там куча файлов и папок, я абсолютный "чайник" в этом деле. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 12:30 | |
|
|
|
Алиса
Постов: 19
Дата регистрации: 21.03.2008 |
Цитата, автор Андрей Розум:
для: aliseber©
Напряжно будет в любом случае.
Конечно, вы можете сами сделать небольшую базу, скажем, в Аcсess, но подозреваю, что это окажется большим гемороем.
Если вы собираетесь просто вести табличку контактов, то это явно мало что даст в плане практической пользы и будет не так и просто в реализации.
Ведь необходимо чтобы с этой вашей табличкой могли работать одновременно несколько человек и чтобы руководству или менеджеру было легко просмотреть историю работы с клиентом, когда нужно принять какое-то решение. |
Собиралась делать в excel:
План был таков: этот файл рассылается всем менеджерам, они (сохраняют каждый где ему удобно) в течении недели его заполняют (весь рабочий день он у них открыт на рабочем столе), а в конце неделе высылают мне обратно, а я свожу все в единный файл, который доступен всем в локальной сети. Таким образом доступ есть у каждого и у меня есть необходимая информация.
Загвоздка только в том, что действительно потом нужно будет больше информации для аналитики и от самоделок нужно будет переходить к профессиональным интсрументам и будет "ломка". Но с другой стороны, потом у меня будет больше опыта во всех этих программах и больше знаний, чтобы уметь правильно их применить. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 12:54 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
для: aliseber© Я изменил название темы. Если считаете, что исказил смысл вопроса, - пишите тут как правильно назвать тему.
Модератор раздела |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 12:58 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
Цитата, автор aliseber:
Цитата, автор koska:
сам использую для себя SugarCRM (ищите поиском) - возможно, лучшее из бесплатного. . |
Нашла Sugar 420, скачала, подскажите теперь как можно установить?
P.S. там куча файлов и папок, я абсолютный "чайник" в этом деле. |
Есть русский форум по Sugar (адрес, опять же не помню) - там вся установка (почти) расписана. Но лучше попросить помощи ваших айтишников - "чайнику" будет непросто установить и правильно настроить веб-сервер, чтобы на локальном компе заработал sugarcrm...
UPD. Вспомнил. Есть некие инсталляционные пакеты от разных авторов, которые упрощают процедуру установки (сами ставят все окружение). Ищите их на форуме или официальном сайте разработчиков - должны быть... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 13:15 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор aliseber:
План был таков: этот файл рассылается всем менеджерам, они (сохраняют каждый где ему удобно) в течении недели его заполняют (весь рабочий день он у них открыт на рабочем столе), а в конце неделе высылают мне обратно, а я свожу все в единный файл, который доступен всем в локальной сети. Таким образом доступ есть у каждого и у меня есть необходимая информация. |
Не самый простой вариант, ИМХО.
Кроме того, порой менеджеру требуется вписать довольно большой объем информации о контакте, таблица в Excel для этого не очень удобна.
Впрочем, дело хозяйское.
P.S. Вспомнилось, как менеджер после года работы с одной из программ при просмотре инфы восторженно восклицала примерно следующее: "я половины не помню, хотя сама писала", "ну прямо как роман читаю" и т.п.  |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 13:30 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
Цитата, автор Андрей Розум:
...
P.S. Вспомнилось, как менеджер после года работы с одной из программ при просмотре инфы восторженно восклицала примерно следующее: "я половины не помню, хотя сама писала", "ну прямо как роман читаю" и т.п. |
Это как раз естественно. Вопрос в полезности информации. Plain text еще можно анализировать в пределах работы с одним аккаунтом - при подготовке к встрече или "разборе полетов", скажем. А вот массовое использование (в том числе контроль) почти невозможно. Невозможность контроля быстро просекается продавцами, и начинается тихий саботаж - в отчеты добросовестно что-то пишут, но вот что... При внедрении большой софтины мне три года назад пришлось перелопатить огромную базу старых "отчетов о контактах" моей тогдашней компании. Помню как ржал, читая отчеты в стиле "Мой напарник Вася полный пиндос, потому что читать этот отчет все равно никто не будет" :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 13:58 | |
|
|
|
Алиса
Постов: 19
Дата регистрации: 21.03.2008 |
Видимо вариант взаимодействия маркетолога с отделом продаж очевиден! Спасибо всем за помощь ;) ! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2008 15:18 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
