 |
|
|
 |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
Недавно задумалась о том, стоит ли на новом сайте моей компании делать блоги. С одной стороным это трудоемкая работа - нужно постоянно быть начеку что бы внятно и понятно ответить на вопрос посетителя сайта, который захочет обсудить новинку нашей фирмы. С другой стороны придется выслушивать критику в свой адрес, что может негативно отразиться на деятельности компании, но критику можно из минуса превратить в плюс при умелом обращении, или же принять ее к сведению и действию.
А еще на глаза попался свежий номер одного из журнала по маркетингу, где как раз была статься про корпоративные блоги.
Ее автор настоятельно рекомендует общаться со своими клиентами, но не путем "формального стиля" когда вывешиваются новости и официальные пресс-релизы, а путем общения с клиентом, "приглашая" его к общению.
Вырезка из статьи:
"Необходимым условием для успешной работы блога являетсяоткрытость и честность компании, а так же отсутствие страха выслушивать критику в свой адрес и умение конструктивно на нее реагировать. Блог предоставляет уникальную возможность разъяснять стратегию компании, ее принципы и ценности, обсуждать события, изменения, происходящие в бизнесе, на рынке, в регионе, а также получать обратную связь...
... также нужно ориентироваться в событиях, которые происходят в вашей отрасли, чтобы оперативно размещать ссылки на другие порталы в вашем блоге."
Заманчиво, а вы что скажете? |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    20.12.2007 17:15 |  |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
| Если модератор решит что тут этой теме не место - пусть перенесет в нужный раздел :) |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 17:16 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
| для: Шмеля© Если Вы сумеете красиво вынести мусор из избы - критику клиентами и обратную связь - то стоит. Иначе будут сплошные потери в репутации. Вопрос о блоге, на мой взгляд, следующий: сможете ли Вы воспользоваться той информацией, которой получите от клиентов или нет, перевесит ли полезность этой информации от потери репутации или нет ;) |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 17:25 | |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
для: Странник© вопрос филосовский :) если мы и надумаем делать блог - то к этому конечно же стоит очень тщательно подготовиться и наверняка даже нанять хорошего копирайтера или пиарщика :)
У кого есть опыт - делитесь! |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 17:59 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Шмеля©
Согласен со Странник© - могут быть большие потери в репутации, особенно если конкуренты включатся в игру и будут постить правдоподобные ужастики о Вашем сервисе в блоге.
Обычно подобные блоги очень строго модерируют, и показывает только положительные посты, а отрицательные, передают в поддержку клиентов. |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 19:33 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
Цитата, автор Шмеля:
для: Странник© вопрос филосовский :) если мы и надумаем делать блог - то к этому конечно же стоит очень тщательно подготовиться и наверняка даже нанять хорошего копирайтера или пиарщика |
Блог это не "вещание". Это "вещание" с публичной обратной связью. То есть хороший пиарщик - да. Но он не панацея. Можно запретить публикацию комментариев. Но тогда такой формат потеряет интерес для участников. Можно разрешить публикацию комментариев и ради 50 читателей (а сколько Вы хотели? 50 - это много) круглосуточно следить за комментариями (или делать премодерацию). Имхо, лучше блог не делать. Много возни, большие риски, малый выхлоп. |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 19:51 | |
|
|
|
Ride the lightning
Постов: 2245
Дата регистрации: 08.08.2006 |
для: Шмеля:
Я не специалист в интернет -маркетинге, поэтому выскажу обывательский взгляд на эту тему. Специалисты, если что, меня поправят.
Мне часто приходилось видеть блоги на официальных сайтах компаний, и могу сказать, что они часто производят гнетущее впечатление: тексты постов, равно как и комментариев прилизаны, многие посты написаны языком пресс - релизов, а иногда складывается впечатление, что некоторые внутрифирменные блоггеры пишут из-под палки. Особенную сложность представляет из себя работа с комментариями. В том случае, если будет использована политика отсутствия модерации, существует риск, что блоги будут загажены всяческими "первонахами" и тому подобными"аффтарами". Если модерация будет жесткой, то велика вероятность того, что блог будет полудохлым, так как комментаторов будет мало. Разумеется, некоторым блоггерам удается и иметь массу читателей и комментаторов, и не позволять гадить в блоге, но вот эти методы идеальными назвать тяжело. Например, Тимофей Шевяков (tarlith_history)в своем блоге использует отнюдь не парламентские выражения в адрес загрязнителей его дневника, но это его дневник, не привязанный к какому-либо корпоративному сайту. Согласитесь, что подобная тактика в блоге, расположенном на корпоративном сайте, неуместна.
Есть другой вариант использования блогов - создание нужного Вам информационного поля в Сети. Есть такое мнение, что отзывам "людей со стороны" читатели верят больше, чем "официальным источникам", и если в нескольких блогах, принадлежащих разным людям, даются положительные отзывы о том или ином товаре (услуге), то и у читателей этих блогов может сформироваться положительный образ товара (услуги). Не нужно забывать также о системе "френдов" и сообществ- информация в блогосфере распространяется очень быстро. И, кстати, никто не запрещает завести десяток- другой виртуалов, в блогах которых будет рассказываться о природе, погоде и молодежной моде (с), но при этом кое-где будет ненавязчиво упоминаться нужный товар.
Блоги можно использовать для распространения не только позитивной, но и негативной информации. Если нужны подробности, можно посмотреть вот здесь: http://www.forumsostav.ru/175/19263/
Резюмируя: ИМХО, блог на корпоративном сайте тяжело сделать популярным, а сделать так, чтобы он приносил деньги, еще сложнее. Более перспективными, на мой взгляд, является использование отдельных блогосервисов, не связанных с официальным сайтом: Livejournal, Liveinternet и т.п. для скрытого продвижения товара (услуги). |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 23:00 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Дмитрий Петряшов©
Мне кажется, так же зависит от того, как информация из блога будет использоваться.
Если для улучшения продукта или сервиса - то это больше похоже на приложение к книге жалоб и преложений.
Если для опросов, сбора информации - то лучше использовать ньюслеттер.
Вот сейчас задумался .... а для чего он вообще нужен ... можно конечно поиграться, но как улучшить конкретные бизнес процессы с помошью корп. блога ... да и как контролировать негатив, который будет там скапливаться ...?
|
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 23:07 | |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
Спасибо всем кто выложил свои мысли. Первоначально я хотела бы начать (если конечно захотим делать блог) с нового продукта, по которому конкурентов мало. Вывесить в блоге техническую информацию, плюсы продукции, затем попросить клиентов фирмы (если согласятся) выложить свое мнение после покупки данного товара, а далее использовать блог в качестве рекламы на сайте для новых посетителей сайта.
Например, человек зашел на страницу нового продукта, посмотрел ее, почитал и тут же увидел ссылку "Обсудить в блоге", кому будет любопытно - тот перейдет и там уже увидит все оставленные комментарии. Конечно, критика необходима и "модераторство" тоже, но в рамках разумного, что бы это не походило на затирание плохого мнения высказавшего, но маты и "первонахи" будут злостно удаляться или заменяться *****.
Хочется сделать более прозрачными отношения с клиентами, тем более наши заказчики люди взрослые, в основном имеющие отношение к строительству и офисам. |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.12.2007 10:20 | |
|
|
|
экспериментатор
Постов: 1132
Дата регистрации: 15.09.2004 |
Не столько мнение, сколько вопросы Вам для обдумывания:
1. Какова направленность (в деятельности) и ориентация (B2B или B2C) вашей компании?
От этого в значительной степени зависит целесообразность заведения блога на сайте компании вообще
2. Вытекающий из первого - на кого именно ориентирован сайт?
(потребители бывают разные - к примеру, дистрибьюторы вашей продукции или непосредственно конечные потребители)
3. Какую цель вы хотите достичь (или преследовать :)), открыв блог на корпоративном сайте?
(создать образ большей открытости для взаимодействия/ получать от потребителей feedback/ информировать их о чем-либо и т.д.)
4. За сообщениями, появляющимися в таком блоге, нужно постоянно следить и своевременно реагировать. При этом комментарии/ вопросы могут быть идиотскими, негативными, агрессивными, просто спамом (в результате которого ваш сайт и вовсе может быть заблокирован за спам хостером). Т.е. на практике быть больше головной болью, чем приносящими практическую пользу
и 5. Учтите, что чтобы сделать такой блог полезным (для целей) и контролируемым (с точки зрения не-навредительства компании) нужно оочень много времени/ усилий. Стоит ли это того?
P.S. пример из жизни: на 2 сайтах нашей компании были запроектированы и "существуют" форумы. По факту:
- малый интерес к ним потребителей
- благодаря премодерации (и ограниченному времени) форумы почти мертвые
- благодаря спам-роботам были сложности с временным прекращением работы сайта
Как следствие - на еще 2 сайтах, которые сейчас в работе, решено НЕ делать ничего подобного. Смысла как такового нет.
UPD: При высказанной Вами выше концепции такого блога, судя по всему, будет полный идиотизм (имхо).
Вы же хотите смешать все в одну кучу: и техническую информацию, и обсуждения, и рекламу. Зачем Вам тогда вообще все это привязывать к сайту?? - ведь замахиваетесь на его непосредственные структурные разделы. При этом цель создания такого блога становится все более неясной.
При этом получите, как упомянул Дмитрий Петряшов©, производимое "гнетущее впечатление" из-за прилизанности текста и, скорее всего, массу негатива (обычно комментарии в сети охотнее оставляют те, кто хочет излить свой гнев на что-то или "поглумиться", чем те, кто всем доволен) |
|
--------
Искренность в небольших дозах опасна; в больших - смертоносна... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.12.2007 10:33 | |
|
|
|
Информация должна быть легкой и быстроперевариваемой
Постов: 64
Дата регистрации: 30.10.2007 |
В принципе эта тема недавно поднималась в форуме, поэтому кидаю ссылку:
http://www.forumsostav.ru/5/22603/
Там я давал несколько линков на статьи по тематике корпоративных блогов, поэтому, кто интересуется, может почитать.
А вообще я придерживаюсь мнения, что к этому надо подходить очень серьезно, т.к. блог будет являться отличной площадкой для конкурентов, чтобы щипнуть побольнее.
Цитата, автор IgorRudy:
да и как контролировать негатив, который будет там скапливаться ...?
|
А что касается негатива, то компания, которая хочет ввести блог, пользующийся популярностью и идущий на пользу имиджу и развитию бренда, должна быть максимально открытой для клиентов и знать, а также пытаться исправить свои ошибки. И тогда это будет во благо.
Если будет жесткая модерация, перемешанная с пресс-релизами - это лишняя трата ресурсов.
Если будет свободное добавление комментариев без модерации - это будет помойка и удар по имиджу компании. |
|
--------
... типа мысли вслух |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.12.2007 10:44 | |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
1. Направленность B2B и B2C;
2. Ориентация на конечных потребителей и на дилеров;
3. Первоначальная цель - информация о качестве продукта от лиц, уже купивших этот продукт (простое вывешивание благодарственных писем на сайте на мой взгляд такого эффекта не принесут; получать от потребителей информацию (возможно мы что-то упустили при разработке продукта), показать что мы открыты для любого диалога с потенциальным клиентом, дать информацию тем, кто в ней нуждается на более глубоком уровне (например, студенты);
4. Следить за сообщениями обязательно нужно (например, когда кто-то что-либо написал на емэйл модератору поступает об этом сообщение и он смотрит комментарий он-лайн), так же возможно сделать так, что бы сообщения публиковались только после проверки модератором (этор не значит что если в комментарии будет негатив что его нельзя вывесить, можно, смотря что там будет);
5. Можно попробовать, но плюсов я на сегодняшний момент вижу гораздо больше, чем минусов.
С другой стороны это реальный стимул работать лучше всей компании. Например, недовольный покупателей оставил сво комментарий что ему чего-то не довезли вовремя, или на косячили при установке продукции. Реакция внутри фирмы будет моментальной. |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.12.2007 10:52 | |
|
|
|
Постов: 826
Дата регистрации: 05.09.2007 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.12.2007 10:58 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Цитата, автор Дмитрий Петряшов:
Резюмируя: ИМХО, блог на корпоративном сайте тяжело сделать популярным, а сделать так, чтобы он приносил деньги, еще сложнее. Более перспективными, на мой взгляд, является использование отдельных блогосервисов, не связанных с официальным сайтом: Livejournal, Liveinternet и т.п. для скрытого продвижения товара (услуги). |
+1! По моему Вы скромничаете относительно того, что Вы не специалист в интернет-маркетинге :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.12.2007 16:10 | |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
| для: Дмитрий Петряшов© если задачи стоят сделать блог или сайт популярным - это одно на мой взгляд, а если брать сайт моей фирмы - то нам важно показать, что мы готовы беседовать с нашими потенциальными клиентами и просто посетителями сайта. |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.12.2007 16:37 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
Цитата, автор Лess:А что касается негатива, то компания, которая хочет ввести блог, пользующийся популярностью и идущий на пользу имиджу и развитию бренда, должна быть максимально открытой для клиентов и знать, а также пытаться исправить свои ошибки. И тогда это будет во благо.
Если будет жесткая модерация, перемешанная с пресс-релизами - это лишняя трата ресурсов.
Если будет свободное добавление комментариев без модерации - это будет помойка и удар по имиджу компании. |
К сожалению негатив обычно oт конкурентов или КР-специалистов. Тяжело будет без жёсткой модерации ... |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.12.2007 22:43 | |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
Модерация планируется, но уместная.
Может у кого еще есть опыт работы с корпоративными блогами?? |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.12.2007 13:12 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
для: Шмеля©
Самый замечательный опыт - это блог Игоря Манна и, собственно, его издательства. По сути, все начилось с блога Манна. Я иногда почитываю его - ничего особенного, но, блин, эффект налицо. Вовремя вставленная рецензия на книгу или высказанное мнение по книге, в большем случае отправляет на сайт издательства.
Само издательство недавно открыло свой блог. Еще не читал, но думаю, подход будет абсолютно правильным.
Я думаю, вам стоит потратить время и почитать оба блога, чтобы определить параметры для своего. Могу сказать определенно, если Вы хотите ощутимый эффект от блога, то созданием и поддержанием этого проекта должен заниматься хороший специалист. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.12.2007 14:32 | |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
| для: Daniel© спасибо большое, скиньте, если не трудно, ссылки мне в личку на эти блоги |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.12.2007 16:00 | |
|
|
|
Ride the lightning
Постов: 2245
Дата регистрации: 08.08.2006 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.12.2007 19:52 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
