 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 50
Дата регистрации: 06.07.2007 |
Вот и приплыли к концу года...
Руководство сообщило о своем желании перевести меня (должность - специалист по маркетингу, рекламе и PR) на бонусную систему оплаты труда.
Причем показатели для выплаты бонусов мне предложено придумать самой.
Я думаю-думаю, но как то ничего не придумывается совсем.
Возможно сказывается тот факт, что я всегда работала за чистый оклад, и все эти проценты/бонусы страшат меня как ладан черта.
У кого из коллег есть подобная оплата труда?
Хотя бы подскажите, из чего складывается? Из каких показателей?
Я пока придумала, что, напр., у меня могут быть какие-то нормативы. Напр. столько-то статей в печатных СМИ. Столько-то публикаций в интернет-СМИ. Столько-то выступлений на ТВ/радио и т.д.
Но судя по закинутой руководству удочке, одно это его не устраивает, т.к. мне был задан вопрос про оценку эффективности мероприятий. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   17.12.2007 17:31 |  |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
Естесственно - если вы делаете рекламную компанию фирма хочет видеть реальную пользу и выгоду от этого, отсюда премировать вас или штрафовать.
А что если вам в определенном месяце зажали деньги на СМИ, интренет и ТВ/радио? Тогда, понятное дело, ваши действия уменьшаться и за что вам платить бонусы?
Вам нужно наладить статистику эффективности проводимых вами мероприятий, оцените предыдущие и прикиньте сколько раз еще вы сможете спокойно рекламировать ваш продукт с выгодой для фирмы, отсюда уже и прикидывайте бонус для себя, но так. что бы руководство видела реальную выгоду для фирмы, а не только трату на вашу з/п и держание рекламы на плаву |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 17.12.2007 17:39 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Nadeja©
Цитата, автор Nadeja:У кого из коллег есть подобная оплата труда?
Хотя бы подскажите, из чего складывается? Из каких показателей?....
Но судя по закинутой руководству удочке, одно это его не устраивает, т.к. мне был задан вопрос про оценку эффективности мероприятий. |
У вас очень опасная ситуация, т.к. если вы не определите (или определите расплывчато), параметры, по которым будут начисляться бонусы, руководство найдёт причину платить по минимуму.
Обычно сохраняют фиксированную ставку на 70-80%, и бонусы от 20-30% (но не превышая 150% первоначальной ставки).
Для оценки эффективности мероприятий используйте параметр, который растёт сейчас и который будет расти в будущем (если ваши продажи растут и будут расти - берите продажи, если доход растёт - берите доход, если число покупателей растёт - берите покупателей, можно так же использовать средние расходы на покупателя, рост среднего времени на продукте и т.д.) - главное, как только этот параметр начнёт падать - ваш бонус то же начнёт уменьшаться. |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.12.2007 21:13 | |
|
|
|
Постов: 50
Дата регистрации: 06.07.2007 |
Рост прибыли есть, напр. 25% в год.
Но ребята, а как доказать руководству что это в т.ч. и моя заслуга? Ведь иной раз доказать, что клиент пришел из-за таких то и таких то проведенных действий, очень сложно.
А что, все сидят на окладах, судя по тому что никто не пишет, из чего складываются бонусы? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.12.2007 15:51 | |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
| для: Nadeja© у меня бонусов нет, но есть определенные задачи по привлечению клиентов и у меня очень хорошо налажена система контроля за этим |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.12.2007 16:35 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
Цитата, автор Шмеля:
для: Nadeja© у меня бонусов нет, но есть определенные задачи по привлечению клиентов и у меня очень хорошо налажена система контроля за этим |
А можете рассказать о хорошо налаженной системе контроля? В рамках обмена опытом, т.с. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.12.2007 17:13 | |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
| для: Daniel© )) ну до вашего опыта я думаю мне далеко :) дело в том, что моя фирма производитель и у нас нет своих магазинов, при этом звонки на продукцию идут прямо в офис фирмы, естесственно через секретариат. Девочки при приеме звонка интересуются у клиента откуда он о нас узнал (или другой фразой, инода даже записывают какой именно поисковик и название фирмы). Источник как правило это - знакомые, те кто с нами раньше работал, печатные СМИ и интернет. Конечно интернет труднее всего отследить, но откуда человек пришел на наш сайт (баннер или через поисковик) я проверяю через статистику захода на сайт. Тем более если используется директ это еще сложнее отследить - не все, кто зашел на сайт звонят в комапанию. Но как только я запускаю капанию директа заходы на сайт резко увеличиваются. |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.12.2007 17:20 | |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
| далее в конце месяца делаю статистику и график, как правило соотношение 30% печатных СМИ против 70% интрнета. |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.12.2007 17:21 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
для: Шмеля©
Тогда боюсь, что система оценки с подвохом.
Смотрите сами:
1. Девочки на телефоне. Если нет параллельной записи всех разговоров с последующей проверкой, то существует опасность, что девушки исправно (но сами!) заполняют табель учета внешних обращений. Т.е. спрашиваю, но проставляют в конце недели или месяца;
2. Место прихода на ваш сайт. С одной стороны правильно, а с другой...где уверенность, что этот - кто пришел, потом стал вашим клиентом?.
Вот и получается, что в оценке внешних обращений есть большая погрешность ввиде человеческого фактора, а оценка заходов на сайт не дает четкой оценки связи "заход-закупка". |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.12.2007 18:00 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
Цитата, автор Nadeja:
Рост прибыли есть, напр. 25% в год.
Но ребята, а как доказать руководству что это в т.ч. и моя заслуга? Ведь иной раз доказать, что клиент пришел из-за таких то и таких то проведенных действий, очень сложно.
А что, все сидят на окладах, судя по тому что никто не пишет, из чего складываются бонусы? |
Доказать, что это Ваша заслуга, Вы не сможете - можете лишь упомянуть корреляцию роста прибыли с вашей активностью. Практически невозможно доказать, что успех программы - это ваша заслуга, особенно если не с чем сравнивать.
За какие программы/кампании Вы отвечаете?
Мне кажется, это не спроста руководство хочет перевести вас на бонусы - иначе они бы поставили вопрос иначе ... |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.12.2007 22:18 | |
|
|
|
Постов: 178
Дата регистрации: 03.12.2004 |
Цитата, автор Nadeja:
Рост прибыли есть, напр. 25% в год.
Но ребята, а как доказать руководству что это в т.ч. и моя заслуга? Ведь иной раз доказать, что клиент пришел из-за таких то и таких то проведенных действий, очень сложно.
А что, все сидят на окладах, судя по тому что никто не пишет, из чего складываются бонусы? |
Здесь не все сидят на окладах.
В свое время передо мной поставили такую же задачу. За пару лет было опробовано несколько систем бонусного поощрения, тут было и воплощение стратегических планов и привязка к планам продаж, и постановка задач на период и оценка их выполнения и т.д. и т.п. . Итог печален - номинально бонусная часть у меня и моих сотрудников сейчас есть, но рассчитывается на данный момент она по обратному принципу - ничего плохого не произошло (ака "залетов") - получили полные бонусы, соответственно крупный "залет" (напр., нарушение сроков отчетности, срыв акции и т.п.) влечет за собой уменьшение бонусной части на н-юу сумму.
Добавлю для общей картины - в моей "западной" компании, даже бухгалтеры имеют бонусную часть жалования
  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 08:02 | |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
| для: Daniel© да, я с вами полностью согласна, но я забираю данные звонков каждый день и с самого начала объяснила секретарям что не стоит приписывать лишнее в надежде угодить мне. А то что касается сайта - здесь вы тоже правы, но там несколько другие нюансы, заходы важно смотреть для того, что бы определить эффективность директа, а что до звонка в фирму - то здесь уже имеет значение сам сайт и информация в нем. |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 10:10 | |
|
|
|
Постов: 50
Дата регистрации: 06.07.2007 |
Пробовали оценить эффективность силами клиентского отдела. Я посмотрела результаты статистики (Откуда Вы о нас узнали?) и ужаснулась - так мало в этом было моих "заслуг". А потом подумала, поразмышляла и поняла, что этого просто не может быть.
И пошла слушать, как они это спрашивают. Знаете как?
"А откуда Вы о нас узнали, нас Вам порекомендовали?" Видите в чем подвох? Клиенту в вопросе УЖЕ НАВЯЗЫВАЮТ ответ.
Как итог - данные, заносимые в базу, отличаются большой субъективностью того, кто это спрашивал. Сейчас я ломаю голову над тем, как это изменить.
Когда начали с клиентским отделом обсуждать результаты, которые они заносят в базу (источник, откуда пришел клиент), они даже между собой по одному и тому же клиенту мнения составить не могли...
"Да нам его порекомендовали!"
"Да нет, он еще раньше был у нас на выставке и брал презентацию, вот, смотри, у меня отмечено"
Вывод: однозначно определить источник сложно, соответственно опираться на это при подсчете бонусов - увольте. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 11:10 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
для: Nadeja©
Абсолютно с вами согласен! Когда в большей степени замешан человеческий фактор, то этот фактор порой может настолько исказить реальную картину, что даже диву даешься.
Я в свое время даже сделал интересное наблюдение. Когда на улице дождь и пасмурно, большинство о нас узнавали через Интернет, а когда солнечно - рекомендации. К чему бы это? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 11:34 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
Кстати, тема действительно "больная".
Когда я существенно расширил круг свои обязанностей и поднял вопрос о компенсации, то мне тоже было предложено разработать ее самому. Пару дней подумал и бросил эту затею...ну не могу я в рамках существующего бизнесс-процесса привязать бонусы.
Вот и сижу на минимальном окладе в 500 долларов! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 11:37 | |
|
|
|
Постов: 510
Дата регистрации: 28.07.2006 |
У меня аналогичная задача - прописать зарплатно-бонусную систему будущим сейлзам.
Но тут более прозрачная система: кого привел, с того и процент. Вот маркетологу всегда априори сложнее, особенно если селзы "под" ним: они могут говорить, что все новые клиенты - это их заслуга, хотя систему выстроил именно маркетолог.
Когда встает вопрос о контроле эффективности, мы клиентам всегда говорим, что прежде чем отчитываться по успеху проведенной кампании, мы настаиваем на том, чтобы обслуживание клиента проходило по заданным стандартам. А именно: ответ на запрос в интернете - один день максимум, ожидание кул-центра - не более полутора минут, количество переключений - не более одного, максимум - двух. Плюс грамотность консультаций и уровень ответов на вопросы, и сам сервис.
Если этого нет, мы не подписываемся ни в каких отчетах по эффективности, т.к. рекламная кампания пройдет куда хуже, чем могла бы - нет смысла привлекать, если не можешь хорошо обслужить.
Банальность, но как мало компаний, особенно крупных, ее осознают.
Что до вопросов о каналах - откуда пришел, то анкетирование необходимо, но если кампания масштабная, то не менее 10-15 % будет уровень погрешности. Люди часто не помнят, откуда услышали, или какой по счету призыв стал решающим для желания позвонить. |
|
--------
Хорошая реклама никогда ничего не стоит (С) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 12:28 | |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
| для: Евгения Евмененко© конечно, погрешность будет, ведь бывают и случаи когда звонящему задают вопрос откуда он узнал о нас, а он начинает дерзить, а то и оскорблять, мол хватит чуш спрашивать - переключайте. В таком случае бессмысленно до него докапываться что бы услышать нужный ответ, лучше просто переключить что бы не разгневать его еще больше. А вообще нужно прописать четкие фразы, без навязывания ответов и отдать в кул-центр. Там наверняка есть начальник отдела, которому нужно и поручить контролировать их беседу. А еще прежде нужно четко объяснить этому самому начальнику для чего это делается и что фирма с этого "поимеет" |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 15:35 | |
|
|
|
Постов: 510
Дата регистрации: 28.07.2006 |
для: Шмеля©
Естественно! Приставать с ножом к горлу ни к кому не надо. Но и не спрашивать тоже нельзя.
В офисах клиента можно мотивировать: ответите на мини-анкету - поучаствуете в розыгрыше.
Но сервис - это первооснова. Что бы ни пели в рекламе, какой бы креатив не использовали - некомпетентный ответ или бесконечное пиликание в трубке - всё, клиент потерян. |
|
--------
Хорошая реклама никогда ничего не стоит (С) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 15:52 | |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
| для: Евгения Евмененко© еще не маловажен фон, что бы посторонние голоса рядом не были у того кто звонок принимает :) да что тут говорить, тут много нюансов |
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 15:57 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
Цитата, автор Евгения Евмененко:
для: Шмеля©
Естественно! Приставать с ножом к горлу ни к кому не надо. Но и не спрашивать тоже нельзя.
В офисах клиента можно мотивировать: ответите на мини-анкету - поучаствуете в розыгрыше.
Но сервис - это первооснова. Что бы ни пели в рекламе, какой бы креатив не использовали - некомпетентный ответ или бесконечное пиликание в трубке - всё, клиент потерян. |
Выспрашивание у человека источника информации это ли не доставание звонящего? ;) |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2007 16:27 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2025
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
