 |
|
|
 |
|
|
|
| думаю, что не только меня интересует |
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
Уважаемые господа! Все таки предлагаю поговорить о сертификации по ИСО. У кого какие вопросы возникли (с точки зрения маркетинга и не только) при сертификации, а получив сертификат в дальнейшей работе? И кто как выходил из положения?
Уточню. Речь идет о сертификации на 9001-2000 Система менеджмента качества. Именно тут есть есть достаточно большой раздел с которым обязательно столкнутся маркетологи. Это "Стандарт предприятия "Анализ удовлетворенности потребителя". |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   23.10.2007 11:19 |  |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
| Тогда начинаю =))). По анкетированию вопрос задавла.. и его решила. Народ в данном СТП (Анализ удовл...) есть пункт, который предполагает аудит со стороны потребителя, который еще и проводится по инициативе потребителя... Как реально у кого производился данный аудит? |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.10.2007 12:12 | |
|
|
|
Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006 |
| На производство возили, коньяком поили. |
|
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.10.2007 10:09 | |
|
|
|
We will rock you!
Постов: 968
Дата регистрации: 23.01.2004 |
для: MiuMitsu©
1. "Горячая линия" (постоянно) + опросы-анкетирование на местах продаж (периодически) - для конечных потребителей
2. постоянный мониторинг - для дистрибьюторов |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.10.2007 17:26 | |
|
|
|
Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006 |
Дана, тут, насколько я понял, б2б случай, поэтому немного по другому - анкетирование менеджеров (регулярное) и потребителей (раз в полгода/год).
для: MiuMitsu© Или таки б2с, уточните профиль плз. |
|
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.10.2007 08:33 | |
|
|
|
We will rock you!
Постов: 968
Дата регистрации: 23.01.2004 |
для: Измайлов©
у нас 2 направления мониторинга
а по случаю MiuMitsu© - мне почему-то показалось, что как раз в2с |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.10.2007 10:37 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
| рынок и В2В и В2С. Я главное не уточнила. Сертифицируется именно производство, поэтому "горячая линия", опросы на местах продаж все не то. И.. с анкетированием то я написала, что разобралась. А вопрос был по аудиту потребителями именно производства (сорри невнятно сформулировала). Давайте я теперь так скажу. Судя по тому что ответов не так уж и много, то по всей видимости мало кто с этим сталкивался. А я сейчас процесс прохожу. Так что народ.. будут вопросы - обращайтесь =))))) |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.10.2007 21:03 | |
|
|
|
We will rock you!
Постов: 968
Дата регистрации: 23.01.2004 |
для: MiuMitsu©
у нас сертифицировано производство
аудит потребителями производства непосредственно - это вы, простите, как себе представляете?
как раз "горячая линия" плюс работа с рекламациями
или я вообще не очень вас понимаю
тогда уточните сферу деятельности, и чем занимаетесь конкретно вы - вы менеджер по качеству? или ведете эту тему в рамках своего департамента?
сама внутренние аудиты провожу, потому как хоть сертификация и прошла уже, дело это - на всю жизнь 
каждый год пересертифицироваться надо... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.10.2007 09:47 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
для: Dana© Да!!! Именно аудит производства непосредственно потребителями =))) Проблема в том, что именно таким образом в СТП это сформулировал директор по качеству нашего завода. Слава богу, что часть документации они прислали мне на утверждение. (мой департамент маркетинг и реклама).
Так вот, один из разделов в СТП "Анализ удовлетворенности.." это аудит производства потребителями. Я себе так.. на минутку представила что (пусть даже в течение года) к нам на производство "припрутся" наши клиенты... в количестве 2000 =)))
То что у Вас "Горячая линия" и анкетирование на местах продаж у нас заменяет анкетирование путем телефонного интервью.
Дана а у вас вообще есть такой раздел как "аудит производства", потому что у нас его вынести отдельным разделом, да еще туда добавили технологические совещания с потребителями?
Извините... но если Вы не против я Вас помучаю, потому что вы уже сертифицированы, а у нас процесс =)) Может мои вопросы действительно глуповаты... но у менчя с одной стороны формулировки директора по качеству, на которых она настаивает, а с другой стороны .... то что там написано, я реально не представляю как это будет происходить. На мои вопросы... человек говорит "что нить придумаем". Не хочу профанаций =)
ЗЫ.. извните за косноязычие. И, заранее, спасибо за помощь |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.10.2007 10:43 | |
|
|
|
We will rock you!
Постов: 968
Дата регистрации: 23.01.2004 |
для: MiuMitsu©
2000 - это, наверно, оптовики все-таки имеются в виду?
все-таки, что за направление деятельности, производство? и где вы территориально находитесь? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.10.2007 10:48 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
для: Dana© Я же уже писала что рынок В2В. (то что уходит на В2С настолько малая часть, что даже рассматривать в разрезе данного вопроса не хочу). 2000 - основная часть промышленные предприятия, небольшая часть - оптовики.
Состав холдинга: торговая организация + производство. Сертифицируется производство. Производство на продажи не работает вообще! |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.10.2007 10:59 | |
|
|
|
Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006 |
для: MiuMitsu© Структура один в один с вашей. Сейчас не сертефицированы, но будет по ХАСПП и ИСО 9001 в следующем году делать.
Сейчас основной массе наших потребителей как-то не особенно интересно что и как у нас на производстве устроено, главное, чтобы продукт им шёл стабильно высокого качества. Производство интересует транснациональные бренды типа Марса, Юниливера, Нестле - у них всех в условиях участия в тендере обязательно значится посещение производственно-складского комплекса. Их, в общем-то, и водили, показывали, рассказывали, отвечали на все вопросы, выслушивали пожелания. Всех - совершено бессмысленно.
У вас же упомянуто парой постов выше - "...который еще и проводится по инициативе потребителя...".
Так что по-моему всё просто - если кто-то изъявляет желание посмотреть - ведёте, показываете. Не вижу ни смысла ни, в процитированном вами, намёка на то, что этот аудит должен проходить регулярно и по вашей инициативе. |
|
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.10.2007 11:44 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
| для: Измайлов©Во! В том то и дело, что ребята типа ЭлДжи, Калины, Кока-Колы нет вопросов, с ним нет проблем. В том то и дело что если соблюдать все формальности, то прописано именно про ВСЕХ. Оно нам надо??? А народ кстати на производство к нам рвется. Ладно я уже переформулировала весь этот аудит, вроде директор по качеству согласилась, так что жизнь налаживается. Так что пройду данный путь, а к Вашей сертификации, если будет необходимость поделюсь впечатлениями =)) |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.10.2007 16:08 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
