 |
|
|
 |
|
|
|
| На новой должности поставили задачу - организация 15-летия компании. |
|
Постов: 7
Дата регистрации: 14.09.2006 |
Граждане-товарищи!
Сами мы не местные... ну и далее, как это принято....
Буквально с первых дней работы на новой должности поставили сверх-задачу. Организовать 15-летний юбилей компании.
Цели и задачи мероприятия:
- повышение лояльности сутрудников;
- повышиние лояльности VIP и прочих клиентов;
- для поставщиков сырья продемонстрировать какие мы стабильные партнеры и вообще хорошие ребята.
Сфера деятельности компании B2B, химическая промышленность.
Глубоко в теории и как приглашенное лицо знаю, что должны быть задействованы инструменты директ-маркетинга. Если есть какие-нибудь идеи, личный опыт и вообще любые мысли - буду признательна безмерно....
ЗЫ.
Если кто-нибудь работал в СПб с event-агентством и может пореккомендовать - умру от счастья!!!!! |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   31.08.2007 10:11 |  |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
Уважаемая Sokolova© Если посмотреть на историю ваших топиков на форуме, то обращаетесь вы сюда только за помощью. При этом стараетесь идти по пути наименьшего сопротивления - помогите, дайте совет, порекомендуйте. Это не хорошо и не плохо. Просто это - тенденция.
А попробовать напрячь собственный пытливый ум Вы не пробовали? Я, находясь в Ижевске, в течение десяти минут нашел список из 12 солидных питерских агентств, затем еще в течение 15 минут выяснил, какие выглядят наиболее достойно в глазах клиентов. Думаю, мне понадобится еще с полчаса для того, чтобы разобраться, как проводятся юбилеи солидных компаний.
Все. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 10:36 | |
|
|
|
Постов: 1035
Дата регистрации: 20.06.2007 |
Заранее прошу прощенья, но наболело...
Цитата, автор Sokolova:
Цели и задачи мероприятия:
- повышение лояльности сутрудников;
- повышиние лояльности VIP и прочих клиентов;
|
Лояльность клиентов формируется не за счет юбилеев и шампанского! Клиенты становятся «лояльными» только после того, как они получили положительный для них опыт сотрудничества с компанией. Вопрос в том ЧТО для клиентов является ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ опытом работы с компанией. Это конечно надо изучать, но можно предположить, что для любого бизнеса, это скорость выполнения своей работы (заказа/продукта/доставки…), профессиональные консультации и помощь сотрудников, отсутствие неприятных инцидентов, четкие и понятные условия работы с компанией («правила игры», если хотите), чувство того, что в компании всегда рады звонку клиента или его визиту, предупредительность и проявление заботы о клиенте, помощь в решении проблем, вежливость наконец.
Лояльность – это взаимоотношения, диалог компании и клиента, клиент должен видеть, что ему всегда стараются идти на встречу, помнят и ценят его.
Как и в жизни, для того чтобы взаимоотношения развивались и развивались в конструктивном ключе их необходимо контролировать и управлять ими. Только тогда они в конце концов приведут к свадьбе и семье, а возможно даже и к детям (т.е. регулярное сотрудничество – лояльность - крепкие связи с компанией - привлечение партнеров и друзей в качестве клиентов)
Для управления Взаимоотношениями с клиентами еще с прошлого века существует подход, который так и называется Customer Relationship Management (CRM)
В это понятия я включаю не только программный софт, который (и только он, без него ни куда) позволяет создать нормальную службу customer service, сильно облегчает и делает боле эффективной работу менеджеров по продажам, оптимизирует и ускоряет бизнес-процессы, и является кладезем бесценной информации о клиентах, продажах, эффективности инвестиций и т.д и т.п. необходимой руководству и маркетологам для ЭФФЕКТИВНОЙ деятельности.
CRM – это концепция, подход к работе с клиентом, ориентированная на него самого. Это доброжелательные и приветливые сотрудники, готовые всегда помочь, это телефон службы поддержки, который отвечает после первого гудка, это чай при встрече в офисе и поздравления с днем рождения (фирмы, например)….
ЭТО формирует лояльность!
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 10:40 | |
|
|
|
Постов: 425
Дата регистрации: 31.08.2005 |
для: Alexander_P©
Приглашение на день рождения - один(но не единственный) из элементов действий формирующих лояльность.
Вы же друзей на ДР приглашаете?
День рождения - ПОВОД напомнить о себе, собрать друзей (клиентов и работников), продемонстрировать собственную крутость.
Только первый тост должен быть: За клиента, который все это оплатил!! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 10:48 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
для: Sokolova© Умереть Вам тут не дадаут - все рекомендации, выраженные в конкретных названиях и контактах из ветки будут удаляться как попытки рекламы (желающие могут слать их в приват Sokolova©).
По организации исчерпывающе, на мой взгляд, ответил brener© - интернет, справочники, реклама, потом за телефон - и вперед...
Только задачу пред исполнителем лучше ставить по другому - дата, время, количество гостей, перечень мероприятий...
"...должны быть задействованы инструменты директ-маркетинга" - а по-проще высказаться можно? Вы случаем не рассылку приглашений имели ввиду? Делается так - составляете список приглашаемых, печатаете приглашения, вкладываете их в конверты, несете на почту...
Большая просьба - не ждите от других способов заставить Вас думать и работать. Подумайте сами как и что Вы хотите, сделайте хоть что-нибудь, а вот когда столкнетесь с реальными проблемами - сформулируйте их тут. |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 31.08.2007 10:51 | |
|
|
|
Постов: 1035
Дата регистрации: 20.06.2007 |
для: Рон©
Цитата, автор Рон:
для: Alexander_P©
Вы же друзей на ДР приглашаете?
|
Не корректный пример. Друзья - это уже самые лояльные ко мне люди. И приглашение на ДР не повысит их лояльность ко мне. Их Приход на ДР - это подтверждение их лояльности. НО одно мое приглашение - ни как не повлияет на ее (лояльность) повышение. Вот если не приглашу - могут обидеться.. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 10:54 | |
|
|
|
Постов: 4030
Дата регистрации: 16.06.2006 |
для: Sokolova© Без "организации праздников" Вам будет сложно. Если организовывать СЕРЬЕЗНОЕ мероприятие можно пойти таким путем:
найти агентство.
прописать с ними совместно сценарий (+,-15 минут)
утвердить какие клоуны, актеры, музыканты итд будут у ВАс работать, кто будет надувать/развешивать шарики
снять корпоративный фильм, хорошо если в нем будут участвовать клиенты компании (желательно найти человека проф. умеющего работать с камерой/монтировать)
найти место проведения, согласовать время и меню.
составить список гостей, купить красивую дизайнерку, напечатать ЛИЧНОСТНЫЕ приглашения, разослать, продублировать приглашение по эл. почте/телефону, написать текс речи для выступающей головы/ген. диру
пригласить на пьянку оператора (пусть снимает, потом это кино разошлете клиентам), дружественных журналистов (организовать интервью с руководством).
Если, что забыл, в агентсве Вам более подробно расскажут и покажут (только за деньги).
brener© Совершенно прав. Напрягитесь, посмотрие сами, поищите. А-то получается "люди добрые поможите...." - не удобно как-то! Приличный человек, из Питера... |
|
--------
http://rutube.ru/tracks/1104547.html |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:10 | |
|
|
|
Постов: 510
Дата регистрации: 28.07.2006 |
1). Определитесь со сценарием в общих чертах.
Будет ли это стандартное напились-поздравились, или же еще культурная программа, звезды, конкурсы, представления.
2). Определитесь с "вилками" бюджета.
3). Составьте список и обзвоните штук 10 агентств, обращая внимание на то, сильно ли в них ивент-направление. Попросите дать рекомендации от клиентов и портфолио работ.
4). Отберите 2-4 агентства, напишите бриф (краткие условия задачи) и устройте тендер.
5). Работайте дальше, не забывая контролировать агентство.
Важный момент: кто будет составлять списки гостей и присылать им приглашения. Лучше сделать это самостоятельно. |
|
--------
Хорошая реклама никогда ничего не стоит (С) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:11 | |
|
|
|
Постов: 425
Дата регистрации: 31.08.2005 |
Цитата, автор Alexander_P:
для: Рон©
Цитата, автор Рон:
для: Alexander_P©
Вы же друзей на ДР приглашаете?
|
Не корректный пример. Друзья - это уже самые лояльные ко мне люди. И приглашение на ДР не повысит их лояльность ко мне. Их Приход на ДР - это подтверждение их лояльности. НО одно мое приглашение - ни как не повлияет на ее (лояльность) повышение. Вот если не приглашу - могут обидеться.. |
Дружба - это технология, состоящая из набора действий. Просто мало кто это осознает. Считают, что делать это сознательно - плохо, т.к. похоже на манипулирование.
Когда-то Ваши друзья были просто знакомыми, и Вы приглашали их на день рождения.
Идеально (особенно для В2В) чтобы клиент становился другом. Приглашение на ДР - один из элементов технологии.
А единичного приглашения на ДР точно не достаточно чтобы стать другом, тут Вы правы.
Так что пример вполне корректен. 
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:20 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
для: Alexander_P©
для: Рон©
Соглашусь с Alexander_P© Пример с друзьями на ДР не совсем корректен. Вы же приглашаете не людей с улицы, а именно друзей. Для формирования лояльности партнеров и клиентов именно CRM и коммьюнити и используются. И, что характерно, никакие клоуны, шарики, прочая атрибутика действа под названием Party на эту цель не работают. Корпоративное мероприятие - это именно party, любимый нами team building. Юбилей компании для клиента - совершенно другое мероприятие, причем даже не одно, а целый комплекс, более продолжительный во времени. При этом, пьянка вполне может в него входить, но в рамках, скажем, юбилейной выездной конференции дистрибуторов где-нибудь на морском побережье... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:25 | |
|
|
|
Постов: 324
Дата регистрации: 09.09.2005 |
Цитата, автор Alexander_P:
для: Рон©
Цитата, автор Рон:
для: Alexander_P©
Вы же друзей на ДР приглашаете? |
Не корректный пример. Друзья - это уже самые лояльные ко мне люди. И приглашение на ДР не повысит их лояльность ко мне. Их Приход на ДР - это подтверждение их лояльности. НО одно мое приглашение - ни как не повлияет на ее (лояльность) повышение. Вот если не приглашу - могут обидеться.. |
Считал, считаю и буду считать, что приглашать друзей на свой ДР глупо.
Кто действительно близок, поздравит и/или придет сам без всякого напоминания.
Друзья – это приверженцы.
|
|
--------
То, что называют удачей, обычно является следствием личной успешной коммуникаций. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:26 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
Цитата, автор Рон:
Когда-то Ваши друзья были просто знакомыми, и Вы приглашали их на день рождения. |
Почему-то мне всегда казалось, что дружить с человеком я начинаю отнюдь не потому, что он регулярно приглашает меня на ДР... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:31 | |
|
|
|
Постов: 425
Дата регистрации: 31.08.2005 |
для: brener©
А клиенты у Вас "люди с улицы"??
И как название этой улицы?? шютка |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:31 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
Цитата, автор Рон:
для: brener©
А клиенты у Вас "люди с улицы"??
И как название этой улицы?? шютка |
:) ну, уж точно не соседи по офису! Так, хожу-брожу по городу, выкрикивая время от времени "кто на пьянку идет, собираю народ!" |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:33 | |
|
|
|
Постов: 425
Дата регистрации: 31.08.2005 |
Цитата, автор brener:
Цитата, автор Рон:
Когда-то Ваши друзья были просто знакомыми, и Вы приглашали их на день рождения. |
Почему-то мне всегда казалось, что дружить с человеком я начинаю отнюдь не потому, что он регулярно приглашает меня на ДР... |
Мне кажется, что Вы невнимательно читаете. Я сказал, что приглашение на ДР - ОДИН из элементов, а не ПЕРВЫЙ и не ГЛАВНЫЙ; что ДР - хороший повод пообщаться, порадоваться, похвастаться и т.д. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:35 | |
|
|
|
Постов: 425
Дата регистрации: 31.08.2005 |
Цитата, автор brener:
Цитата, автор Рон:
для: brener©
А клиенты у Вас "люди с улицы"??
И как название этой улицы?? шютка |
:) ну, уж точно не соседи по офису! Так, хожу-брожу по городу, выкрикивая время от времени "кто на пьянку идет, собираю народ!" |
Ну тогда точно надо правильную улицу выбирать.
А то насобираете тааких клиентов, что ОЙ!... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:38 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
Цитата, автор Рон:
Мне кажется, что Вы невнимательно читаете. Я сказал, что приглашение на ДР - ОДИН из элементов, а не ПЕРВЫЙ и не ГЛАВНЫЙ; что ДР - хороший повод пообщаться, порадоваться, похвастаться и т.д. |
Не, все внимательно. Я абсолютно согласен, что перевести постоянных клиентов в категорию друзей - оптимальный вариант для долгосрочной работы. Но перевести потенциального клиента в разряд действующих - такой подход не поможет. У любой компании есть масса дружественных организаций, которые с удовольствием ходят друг к другу на праздники и при этом не являются ни партнерами, ни клиентами друг друга. Дружба - дружбой, а денежки врозь. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:42 | |
|
|
|
Постов: 1035
Дата регистрации: 20.06.2007 |
Цитата, автор Рон:
Цитата, автор brener:
Цитата, автор Рон:
Когда-то Ваши друзья были просто знакомыми, и Вы приглашали их на день рождения. |
Почему-то мне всегда казалось, что дружить с человеком я начинаю отнюдь не потому, что он регулярно приглашает меня на ДР... |
Мне кажется, что Вы невнимательно читаете. Я сказал, что приглашение на ДР - ОДИН из элементов, а не ПЕРВЫЙ и не ГЛАВНЫЙ; что ДР - хороший повод пообщаться, порадоваться, похвастаться и т.д. |
Согласен, Один из эелементов. Но он не может служить для "повышения лояльности" (а именно эту цель преследует руководство топикстартера). Поддержание текущего уровня лояльности (взаимоотношений, дружбы) - да. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:47 | |
|
|
|
Постов: 425
Дата регистрации: 31.08.2005 |
Цитата, автор brener:
Но перевести потенциального клиента в разряд действующих - такой подход не поможет. |
Я не понял этой Вашей мысли. Почему так категорично-то?
А как Вы окучиваете потенциальных клиентов? Не ходите с ними в ресторан, баню? Не приглашаете на выставку и не наливаете коньячку за стендом?
Мы говорим о В2В, а не о лотке на базаре. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:50 | |
|
|
|
Постов: 1035
Дата регистрации: 20.06.2007 |
Да и вобще я что-то не совсем понимаю термин "повышение лояльности".. то есть бывает "немножко лоялен", "средненько так лоялен", "очень лоялен" и "ваще лоялен, аж *****" ?
напоминает старую шутку про "немного беременна" ) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2007 11:52 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
