 |
|
|
 |
|
|
|
| когда реклама не работает |
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: anri©
Цитата, автор anri:
для IgorRudy©. честность, надёжность, сервис, комфорт - это по ТА. |
К сожалению, это слишком абстрактные понятия, и зависят не от сервиса/предложения, а от субъективного восприятия покупателя. Поэтому их практически не возможно использовать для увеличения продаж.
Обычно определяют атрибуты вашего продукта/предложения (т.е. все возможные комбинации атрибутов тур-поездки, включая разные уровни комфорта, инклюсивности, комбинации локальных экскурсий (по прибытию на место), отеля, цены и т.д.) по сравнению с атрибутами конкурентов.
Пример (реальный по турам в Европу): уменьшили число локальных экскурсий (на месте) с 4-х до 2-х, но заменили 3-звёздочный отель на Риц и повысили цену всего на 20% - выросло число клиентов на 70%.
|
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   09.07.2007 19:22 |  |
|
|
|
что могу, то и делаю
Постов: 108
Дата регистрации: 06.07.2007 |
| Вряд ли такой рост спровацировали изменения в туре, видимо были и другие факторы. кроме того Вы привели пример работы ТО, а мы являемся ТА и атрибуты соответственно у нас другие. Мы не рекламируе тот или иной тур, мы рекламируем наше агентство, как надёжное и комфортное для клиента. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2007 19:41 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: anri©
Цитата, автор anri:
Врядле такой рост спровацировали изменения в туре, видимо были и другие факторы.
|
Это был маленький одноразовый пайлот, при прочих равных условиях - потом агентство изменило бандл, который они покупали у операторов (заменили отель на Ритц - они были первыми, кто стал предлагать афордабл отдых в Рице для нижне-среднего класса - оказалось, что потрeбителям не хватало Рица :) - и продажи резко выросли).
Цитата, автор anri:
кроме того Вы привели пример работы ТО, а мы являемся ТА и атрибуты соответственно у нас другие. Мы не рекламируе тот или иной тур, мы рекламируем наше агентство, как надёжное и комфортное для клиента. |
Вот это мне и показалось странным. Во всём мире ТА рекламируют себя через рекламу своих услуг, дифференциацию с конкурентами, эксклюзивность предложения.
К сожалению, каждый может сказать, что их ТА надёжное и комфортное, а потребитель в Донецкe - очень недоверчивый (лично знаю несколько человек, заканчивавших Донецкий физтех и достигших верхне-среднего класса - им нужны реальные доказательства, предложения, дифференциация, опыт их знакомых а не слова :) ). |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2007 20:06 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: anri©
Цитата, автор anri:
Врядле такой рост спровацировали изменения в туре, видимо были и другие факторы.
|
Это был маленький одноразовый пайлот, при прочих равных условиях - потом агентство изменило бандл, который они покупали у операторов (заменили отель на Ритц - они были первыми, кто стал предлагать афордабл отдых в Рице для нижне-среднего класса - оказалось, что потрeбителям не хватало Рица :) - и продажи резко выросли).
Цитата, автор anri:
кроме того Вы привели пример работы ТО, а мы являемся ТА и атрибуты соответственно у нас другие. Мы не рекламируе тот или иной тур, мы рекламируем наше агентство, как надёжное и комфортное для клиента. |
Вот это мне и показалось странным. Во всём мире ТА рекламируют себя через рекламу своих услуг, дифференциацию с конкурентами, эксклюзивность предложения.
Например - "Только наше тур агентство может поселить Вас в Рице", "Почувствуйте себя Абрамовичем" и т.д.
К сожалению, каждый может сказать, что их ТА надёжное и комфортное, а потребитель в Донецкe - очень недоверчивый (лично знаю несколько человек, заканчивавших Донецкий физтех и достигших верхне-среднего класса - им нужны реальные доказательства, предложения, дифференциация, опыт их знакомых а не слова :) ) |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2007 20:10 | |
|
|
|
что могу, то и делаю
Постов: 108
Дата регистрации: 06.07.2007 |
| ДЛЯ IgorRudy©. да реальные доказательства, да предложения, да дифференциация, да опыт их знакомых а не слова, но как же просто заявить что мы есть, что мы можем и что это не только слова. По поводу опыта знакомых - 80% продаж и только 20% какая либо реклама(вместе взятая). |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2007 21:07 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: anri©
Цитата, автор anri:
ДЛЯ IgorRudy©. да реальные доказательства, да предложения, да дифференциация, да опыт их знакомых а не слова, но как же просто заявить что мы есть, что мы можем и что это не только слова. По поводу опыта знакомых - 80% продаж и только 20% какая либо реклама(вместе взятая). |
Какую дифференциацию с конкурентами вы сейчас используете?
Не совсем понял по 80% продаж. Вы имеете в виду они из-за опыта знакомых? |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2007 21:12 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
По дороге домой увидел интересный пример как цепляют ЦА.
Рынок - бытовые водонагреватели.
Как их продают обычно? ЦА - 18+, с доходом средним и выше среднего, реклама в печати, справочных изданиях, интернет (сайт, оптимизация, поисковое продвижение), радио, дистрибуция в "электрических" сетях, возможно indoor/outdoor, обязательно буклеты и проспекты... (отдел маркетинга, отдел рекламы, бюджет...)
Как достают ЦА эффективно - в местой прессе берут график отключения горячей воды, по этому графику объезжают отключаемые дома и расклеивают рядом с объявлением об отключени воды, объявление о её, горячей воды, подключении: "Быстро! Надежно! Установка! Водонагреватели из Германии!" (китайские, конечно)... 
Вот тут - грамотный подход и к определению ЦА, и позиционированию, и стратегии продвижения! ;) |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 09.07.2007 22:54 | |
|
|
|
Ride the lightning
Постов: 2245
Дата регистрации: 08.08.2006 |
для: Actor©
Класс! У нас в провинции до такого еще не додумались |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2007 23:10 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Actor©
Цитата, автор Actor:
"Быстро! Надежно! Водонагреватели из Германии!" (китайские, конечно)...
Вот тут - грамотный подход и к определению ЦА, и позиционированию, и стратегии продвижения! ;) |
Очень грамотный подход.
Что поразительно, лет 5 назад меня просили помочь открыть компанию в Германии, которая будет производить водонагреватели в Китае, причём водонагреватели, уже произвели и они ждут открытия их Германского владельца лёжа на складе. :) Одно из первоначальных названий было что-то типа "Баварский (или Мюнхенский) Водо-Нагрев". Я этим не стал заниматься, но вдруг это та же компания ... интересно было бы если бы та же :) |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2007 02:02 | |
|
|
|
что могу, то и делаю
Постов: 108
Дата регистрации: 06.07.2007 |
для IgorRudy©. С теми кого мы определили в конкуренты - никакой(дифференциации), сейчас мы не можем предложить того, чего нет у них т.е. мы работаем практически с одним ассортиментом . Пример: приходит турист и говорит - мне нужна Испания, пляж, только поближе к Барселоне, мы предлагаем то, что наиболее подходит для пляжного отдыха вблизи Барселоны исходя из нашего опыта, реальной картины по наличию мест в отеле, наличие удобного перелёта, конкурент видит эту картину по-другому и предлагает другой тур, хотя может и тот же самый. Дифференциация есть только во внутренней работе, но не в позиционировании. Хотя сейчас думаю сделать очень качественный веб ресурс, может это станет выгодной точкой отличия. Сейчас у меня есть сайт, но он не может удовлетворить туриста на 100%.
Да 80% продаж - сарафанное радио.
для Actor©. Очень удачный пример, точно в десятку. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2007 11:20 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
| для: IgorRudy© Я не помню марку (вечером посмотрю), что-то типа Polaris... |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2007 11:36 | |
|
|
|
Постов: 1012
Дата регистрации: 07.02.2005 |
Цитата, автор anri:
Дифференциация есть только во внутренней работе, но не в позиционировании. |
Дифференциация есть источник позиционирования... (хотя у Траута слишком идеалистично)
Очень хороший инструмент - "мистери шоппинг"... если вы поймете, как ""дифференцируется"" во внутренней работе конкурент, можете дифференцировать свою работу...
Я Вам могу сказать, что в моей практике 2 мощных MS (хотя, мне не нужно это для работы) с похожим предложенному Вам (мной) брифу...
... в первом случае, мы не смогли доехать в Норвегию поездом... (все турагентства развели руками)
... во втором случае мы попали в Финляндию... но деньги получило агентство, которое работало быстрее и сделало "лишнюю" работу. Самое смешное, что другое агентство умудрилось получить премию от туроператора... хотя, я ждал от них месяц конечного предложения (а Вы говорите - сутки!?)... это тоже бизнес? трясти туроператора? ;)) |
|
--------
Помалкиваешь? Правильно! По крайней мере тебя не лишат слова.
Станислав Ежи Лец |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2007 12:24 | |
|
|
|
что могу, то и делаю
Постов: 108
Дата регистрации: 06.07.2007 |
| Про дифференциацию внутренней работы, вроде бы понятно. Вторая часть для меня - темнота. Извините что такое MS? это "мистери шоппинг"? агентство какое? рекламное? кто тряс туроператора? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2007 14:20 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2007 14:24 | |
|
|
|
Постов: 7
Дата регистрации: 30.01.2007 |
anri, если у вас в письмах есть конструкция "Уважаемый(ая)", а на визитках сотрудников "моб. тел. _______________" - пропустите этот пост, хорошо?
Давайте разбираться. Вы же сами себе предельно четко ответили:
Да 80% продаж - сарафанное радио.
Вы почему-то пытаетесь идти наперекор этому. Мол, хочется чтобы 80% продаж были несарафанным радио, как нам нужно рекламироваться?
А ведь намного выгоднее не плыть против течения, а использовать его в своих интересах. У вас 8 из 10 продаж выполняют абсолютно бесплатные и убийственно эффективные рекламоносители - ваши же клиенты. А вы тратите 80% сил на то, что дает всего 20% денег. Остановитесь, перестаньте выбрасывать ваш "бюджет" в виде полиграфии по мусоркам вдоль Артема и немного подумайте.
Вы видите, что подавляющее большинство продаж вам делает не реклама, а сарафанное радио. Безвозмездно, то есть даром. Вот и бросьте свои рекламные усилия на повышение эффективности именно сарафанного радио. Вы продаете то же, что и все по тем же ценам, что и все и также как и все. Первое и второе вы изменить не в силах - так что сконцентрируйтесь на третьем. Для этого нужно немножко подопустить нос "хозяина бизнеса" и понять (и что очень важно - высечь зубилом в голове каждого сотрудника офиса), что реальные хозяева вашего бизнеса - как раз те самые антенны сарафанного радио. Только один пример:
хотя по таким заказам всегда информируем клиента, что ответ будет в течении суток, двое - понимаю ваши проблемы. И еще больше понимаю, что для клиента сутки/двое - это срок за который можно найти 5 компаний порасторопнее и подписать договор с одной из них. Или вы считаете, что человек только к вам может обратиться? Вон, 300 конкурентов не спят и видят его у себя.
Попробуйте для начала облизать с головы до ног десятка полтора-два ваших клиентов. И посмотрите, сколько они приведут после себя. В любом случае - отслеживайте результат каждого своего действия. Нужно узнать, кто кого "привел"? Так, например, вручайте каждому клиенту некую уникальную дисконтную карту, которая засветится у вас после "без проблем с ними съездили, у меня там еще и скидка есть, на пользуйся" и вы сможете зафиксировать путь каждой из таких карт. Зашли к вам с ребенком - супер! Подарите ему игрушку, которую родители не воспримут как оскорбление с раскладки "все по 8 грн". Через сердце ребенка открывается не только путь к... сами знаете чему, но и к кошельку отца. Кроме того, такой жест будет обсуждаться с вашими потенциальными клиентами.
Если обслужите плохо - обязательно будет обсуждаться. Если обслужите "как положено" - может быть будет обсуждаться, а может и нет. Если обслужите "как положено" с заметным плюсом - обязательно будет обсуждаться. Вот представьте себе такую картинку: довольный клинет - еще 2 новых, недовольный - минус 10 уже существующих, реклама - еще 0,02 новых на каждую вложенную гривну. Вот и считайте, что вам выгоднее.
Из того, что я бы дополнительно делал (навскидку) - немного поднял бы цены и стал играться в пределах опускания их до среднего уровня:
Особое внимание старым клиентам. Есть же и телефоны и адреса. Полуторагривневая персональная открытка на день рождения каждого отдыхавшего (а вы ведь знаете их паспортные данные, копии загранпаспортов есть) сотворит чудо окупаемости. Позванивайте им перед праздниками/сезоном отпусков и ни в коем случае не давите "быстро к нам за очередным туром!". Просто будьте в поле зрения, расскажите о новых турах. Только ради всех святых, не с интонацией "начальник сказал обзвонить всех этих и продиктовать им вот этот текст".
Отобрал бы более-менее посильные предприятия и офисы города и отправил Самое-Очаровательное-Очарование-Офиса налаживать контакты с кадровиками. Нефть в обмен на продовольствие или "Фирма для своих горячо любимых сотрудников выбила скидку из проверенного ТА". При очаровании выше или равно advanced узнаете и график отпусков и адреса для точечных ударов (та же рассылка). При очаровании в районе expert добьетесь аудиенции с "принимающими решения" на предмет такой схемы: фирма по безналу оплачивает вам отпуск своих сотрудников, с дальнейшим удержанием с тех из зарплаты в течение некоего срока. Можно эффектно потоптаться по любимой мозоли работодателей "уходят после отпусков". Выгода самих сотрудников - можно ехать без сумасшедшей переплаты и возни с банком. Выгода фирмы - фактически бесплатное повышение "внутренней лояльности". Ваша выгода - больше клиентов.
Организовал бы бесплатную доставку клиентов до и от вокзала/аэропорта. Может быть на такси, оплачивая по безналу (выбив адекватные цены). В идеале - нанятым водителем на арендованном внешне приличном автомобиле с наклеенным по бортам "Вы тут работайте, а мы едем отдыхать!" + логотип и адрес сайта. Такая "наружка" при тех же затратах сработает эффективнее чем пара лайт-боксов в центре. Ход дорогой, но мощный и окупаемый. Выгода клиента понятна, выгода ваша - больший эффект от такой "наружки" + восторженное "не нужно с чемоданами привокзальной мафии в ноги бухаться" в эфире сарафанного радио.
На самом сайте повесил бы что-то типа "ответь на 10 вопросов о мире и получи скидку по 0,5% за каждый правильный ответ". Могильщик хода - вопросы типа "в каком году организована наша компания?". Выгода клиента "А вот какой я умный, все у яндекса узнал и ТА обдурил!". Выгода ваша - новый клиент + с точностью до гривны определяемый эффект.
... (подставлять все, где есть выгода клиента).
P.S. В личку или на мыло скиньте адрес сайта. Интересно ляпы посчитать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2007 14:33 | |
|
|
|
Постов: 1012
Дата регистрации: 07.02.2005 |
Цитата, автор anri:
Про дифференциацию внутренней работы, вроде бы понятно. Вторая часть для меня - темнота. Извините что такое MS? это "мистери шоппинг"? агентство какое? рекламное? кто тряс туроператора? |
Нет никакой дифференциации внутренней работы... я аж ДВОЙНЫЕ КАВЫЧКИ поставил.
... она дифференцирована по определению: финансы, администрирование, персонал, маркетинг... НО! маркетинг уже не совсем внутренняя работа... и продажи сами-по-себе,.. - это работа с клиентом! а здесь под дифференцированностью подразумевается, что работая с клиентом, оказывая услугу, коммуницируя и т.д. вы ОТЛИЧАЕТЕСЬ от конкурентов! -> имеете конкурентное преимущество -> несете "другую" ценность -> "занимаете позицию" -> и пропагандируете эту позицию...
...а мистери шоппинг дает Вам представление о том, что делают конкуренты... чтобы сделать "по-другому".
====
мы о ТА говорим а не РА!
====
почитайте, пожалуйста, ветки форума... там много сказано о том где "кончается" внутренняя работа и "начинается" маркетинг... точнее, о том, что маркетинг - это все и везде... непрерывно! или купите книжку Манна... там руским-по-белому написано, как не кончая университетов научиться делать маркетинг. |
|
--------
Помалкиваешь? Правильно! По крайней мере тебя не лишат слова.
Станислав Ежи Лец |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2007 16:09 | |
|
|
|
что могу, то и делаю
Постов: 108
Дата регистрации: 06.07.2007 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2007 16:56 | |
|
|
|
Постов: 173
Дата регистрации: 09.02.2007 |
для: Salesman©
Позвольте с Вами не согласиться, и вот в чем именно:
1. Вы почему-то пытаетесь идти наперекор этому. Мол, хочется чтобы 80% продаж были несарафанным радио, как нам нужно рекламироваться?
Ну, начнем с того государство до последнего времени наплевательски относилось к туристическому бизнесу и не учавствовало в его регулировании, а только выдавало лицензии, что привело к острейшей конкуренции - для примера: только в Москве 3000 агентств!!!, а если еще добавить отсутствие стандартов и гарантий качества сервиса (помнится, что туризм - это услуга, исполнение которой отсрочено по времени, и качество которой не может быть проверено в момент совершения покупки), то можно понять, что клиентская база скапливается в местах последнего успешного обслуживания, переход к конкурентам происходит только тогда, когда ТА не может удовлетворить конкретную потребность. Поэтому агентства редко имеют узкую специализацию и готовы бороться за каждого клиента. По личному опыту скажу, что ТА стоит на двух слонах: менеджерах по работе с клиентами и наработанной клиентской базе, все! все остальное это лирика. И точно также, как любой наемный работник сидящий на фиксированном окладе мечтает о леваке или бонусе, также и ТА мечтает увеличить количество сторонних клиентов, ибо в этом есть прибыль. Развивать собственную базу просто, а вот привлекать новых клиентов очень и очень не просто, и следуя заезженной поговорке большинство ТА прибегают к рекламе в виде лучезарных фотографий пляжей и обещаний свозить Вас в Рай за 10000 рублей, но это уже давным-давно не возбуждает пот.клиентов, также как и ночная эротика по дециметровому каналу. Для чего-то серьезного типа телевизора есть денеги даже не всех у старших братьев - туроператоров.
2.Вы видите, что подавляющее большинство продаж вам делает не реклама, а сарафанное радио. Безвозмездно, то есть даром. Вот и бросьте свои рекламные усилия на повышение эффективности именно сарафанного радио.
Как уже отметил - в любом "агентстве" старый клиент это все, и если оно существует более 2 лет, то значит менеджеры умеют "облизывать" клиента.
3. И еще больше понимаю, что для клиента сутки/двое - это срок за который можно найти 5 компаний порасторопнее и подписать договор с одной из них. Или вы считаете, что человек только к вам может обратиться? Вон, 300 конкурентов не спят и видят его у себя.
А вот примерчик неудачный, и вот почему:
Скорость обработки типовых заявок у всех одинаковая, как правило, это достигается тем, что у менеджера есть он-лайн доступ к базе данных на сервере оператора. А вот обработка нестандартных заявок, это песня, т.к. требует выполнения большого количества запросов, и поверьте погоня за «кенгуру», т.е. клиентом который прозванивает всех в поисках подешевле и позаковыристей, пропадает раз на пятый после того как клиент просто спрыгивает, но если он придет и оставит предоплату в 10% или презент манагеру, то, блин, ответ будет ASAP. Кстати, если покупаете тур отблагодарите менеджера, конечно же, если она не хамка и "блондинка, у Вас тогда появится шанс узнать правду намного раньше, чем Вы в неё вляпаетесь.
4. Так, например, вручайте каждому клиенту некую уникальную дисконтную карту, которая засветится у вас после "без проблем с ними съездили, у меня там еще и скидка есть, на пользуйся"
Кажется Анри это уже использует, оправдывает себя отчасти, т.к. часто попадает в тумбочку, где лежит до лучших времен, более выразительно выглядит специальный красочный подарочный сертификат для друзей, который дает право скидки допустим в определенные страны.
Зашли к вам с ребенком - супер! Подарите ему игрушку,
Кстати, идея очень толковая, тем более что можно подарить какой-нибудь брелок или сувенир с курорта. Или тоже вот сейчас придумал - новую услугу для турагентства: закажи своему другу открытку с экзотической страны.
5. Из того, что я бы дополнительно делал (навскидку) - немного поднял бы цены и стал играться в пределах опускания их до среднего уровня:
К сожалению, конкуренция диктует другую практику - называется цена ниже среднерыночной, а потом аккуратно начинает подниматься, например: курс доллара или валютная надбавка (+2%) -} Страховка или Виза -} Наценка за не 100% оплату, короче это отделаная тема
6. Отобрал бы более-менее посильные предприятия и офисы города .....
Здесь Вы упустили событийные путешествия, т.е. свадебные, новогодние, ДР.
7. Организовал бы бесплатную доставку клиентов до и от вокзала/аэропорта.
Как-то неудобно давать клиенту почувствовать себя нищим, человек пришел покупать тур за 70000 рублей (14000 гривен), а я ему блин какую-то бесплатную доставку за 2000 (400 гривен) рублей, так и обидеть можно клиента, или самому остаться без штанов:(((
8. На самом сайте повесил бы что-то типа "ответь на 10 вопросов о мире и получи скидку по 0,5% за каждый правильный ответ".
не знаю как в Украине, но в России мобильные викторины очень подпортили репутацию "дармовых скидок", если клиент получает скидку она должна быть обоснована, иначе возникает чувство обмана, хотя это ИМХО
Короче, мораль такая, не все так просто в туризме ;)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2007 17:03 | |
|
|
|
что могу, то и делаю
Постов: 108
Дата регистрации: 06.07.2007 |
| для ReklaMyst©. "Нет никакой дифференциации внутренней работы" ниже "под дифференцированностью подразумевается, что работая с клиентом, оказывая услугу, коммуницируя и т.д. вы ОТЛИЧАЕТЕСЬ от конкурентов!" хоть поставте тройные кавычки, я Вас не пойму. Внутренняя работа у нас дифференциацирована с конкурентами, но как клиент это сможет увидеть не попав внутрь? Речь идёт о наружных признаках, той самой дифференциации. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2007 17:16 | |
|
|
|
Постов: 173
Дата регистрации: 09.02.2007 |
для: anri©
По-видимому, RelaMyst говорит о ориетированности на потребности клиента и предлагает Вам с помощью Тайного Покупателя изучить опыт наиболее успешных конкурентов, ни и саморазумеется внедрить эти "УТП" у себя |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2007 17:28 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
