 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 50
Дата регистрации: 05.10.2006 |
Добрый день уважаемое сообщество, подскажите пожалуста, насколько могут быть эффективными треннинги по обучению торгового персонала? Дело достаточно дорогостоящее, но приносит-ли результаты? Наше предприятие уже 11 лет на рынке, занимается розничной продажей обуви и одежды, middle class. За все время существования обучение не проводилось ни разу. За последние годы уровень продаж значительно снизился из-за возросшей конкуренции. Может ли помочь тренинг приобрести конкурентные приемущества?
Заранее спасибо. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   26.06.2007 10:00 |  |
|
|
|
Постов: 510
Дата регистрации: 28.07.2006 |
|
--------
Хорошая реклама никогда ничего не стоит (С) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.06.2007 11:27 | |
|
|
|
Постов: 425
Дата регистрации: 31.08.2005 |
Ув. Миг,
а где и как Вы берете персонал?
И это торговый персонал в торговом зале?
Если персонал нулевой, первичный тренинг обязателен.
А потом каждые 3 месяца.
Но может продажи падают еще из=за чего-нибудь? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.06.2007 11:31 | |
|
|
|
Постов: 3209
Дата регистрации: 28.10.2005 |
для: Mig_©
может дать результат, а может и не дать. Однозначного твета сложно дать. Курсы (тренинги) разные бывают, случается, что тренинг ведет человек - не имеющий ни грамма опыта в той сфере. Сами понимаете - он может дать только теорию. С другой стороны - опытный продажник (например) в принципе может дать необходимые знания, но как тренер - он полный ноль.
Цитата, автор Рон:
Ув. Миг,
а где и как Вы берете персонал?
И это торговый персонал в торговом зале?
Если персонал нулевой, первичный тренинг обязателен.
А потом каждые 3 месяца.
Но может продажи падают еще из=за чего-нибудь? |
Рон (с) правильно говорит. проясните ситуацию для себя, как проводится набор сотрудников, как их обучают, как хорошо они разбираются в ассортименте? Если проводится обучение, кто проводит (может это менеджер по песоналу проводит (например)), какая технология обучения используется (банально - лекци, или ролевые игры), используются ли в обучении различныые техологии продаж, техники работы с возраженими и прочее?
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.06.2007 11:49 | |
|
|
|
Постов: 3209
Дата регистрации: 28.10.2005 |
для: Mig_©
да, и пожалуйста дайте побольше информации о том как Вы работаете. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.06.2007 11:54 | |
|
|
|
Постов: 173
Дата регистрации: 09.02.2007 |
2 Mig
Вы точно не путаете тренинг с петтингом? (в плане орфографии):)
"как средство от конкурентов" тренинги подходят слабо, но если чувствуете необходимость в обучении - составьте методичку по правилам работы с клиентами и проведите зачет. Отличившимся выдайте премии.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 26.06.2007 14:52 | |
|
|
|
Постов: 3209
Дата регистрации: 28.10.2005 |
для: ISLAND©
ну, для начала, сотрудников по любому учить надо. Почему бы не разобрать - что есть в плане обучения, а чего не хватает. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.06.2007 15:17 | |
|
|
|
Постов: 173
Дата регистрации: 09.02.2007 |
для: Koldima©
если об этом вопросе задумались через 11 лет, то видимо раньше обучение происходило по принципу "подмастерья", т.е. более опытный учил малограмотного.
Mig, дайте нам информации для дискуссии!!!
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.06.2007 15:29 | |
|
|
|
Постов: 3209
Дата регистрации: 28.10.2005 |
для: ISLAND©
Я еще утром просил больше инфы дать. Но даже обучение по принципу - мастер учит подмастерье, может приносить результат. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.06.2007 15:32 | |
|
|
|
Постов: 50
Дата регистрации: 05.10.2006 |
Добрый день! Спасибо за отзывы.
Персонал в торговых заллах, подчиняется зав. салонов. Всреднем на 1-го заведующего 7 человек. примерно 25% имеют стаж на предприятии,от 5-ти лет, специалного обучения никто не проходил,но часть заведующих выезжают на ярмарки в Милан, где в фирменных магазинах перенимают опыт по мерчендайзингу. С фирмами-производителями поддерживается постоянная связь, т.е. менеджер поставляет в отделы информацию о новых тенденциях и коллекциях, но в основном в печатном виде. Магазины мультибрендовые. Смена состава происходит постепенно, ественным путем,новички обучаются именно по принципу подмастерьев.
для: ISLAND© петтинги на других форумамах, как мне казалось ??? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.06.2007 08:44 | |
|
|
|
Постов: 50
Дата регистрации: 05.10.2006 |
| да и еще, по поводу премий, они у нас работают по приципу з/п+%, и между салонами постоянные соревнования за уровень продаж, так что мотивация присутствует. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.06.2007 08:49 | |
|
|
|
Постов: 425
Дата регистрации: 31.08.2005 |
Миг,
учить точно нужно. И коллекции не в первую очередь.
Потратьте пол-дня, сходите к конкурентам, если есть аналоги.
Продавец в зале не может изменить(улучшить) товар, он продает себя, свою услугу. Тренинг продавца может улучшить только это.
Другой вопрос, а это ли нужно? Может подбор брендов, моделей не тот? Или маржинальная прибыль высока? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.06.2007 10:22 | |
|
|
|
Постов: 50
Дата регистрации: 05.10.2006 |
для: Рон©
подбор обувных брендов хороший-изучали, модельный ряд широкий.
Конкурентов тоже изучили, нигде обучение не проводилось. Вопрос в том стоит -ли деньги тратить? Смогут-ли 4 дня треннинга закрыть пробелы в обслуживании? И на сколько улучшение качества обслуживания (при условии эффективности) сможет увеличить продажи, и сможет ли вообще? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.06.2007 10:59 | |
|
|
|
Постов: 173
Дата регистрации: 09.02.2007 |
В целом думаю стоит среди администраторов или стариков выбрать самого толкового, и отправить его на обучение, чтобы он впитал науку, а потом вместе с ним сесть за пару умных книг и создать мини-тренинг по Вашему профилю, который бы содержал: 1. четыре этапа продаж 2. особенности продаж товаров легкой промышленности 3. Практические задания для формирования "умения впаривания".
Экономия очевидна и эффективность претендует быть выше чем от наемника, главное хорошо все организовать, чтобы у людей возник энтузиазизм.
для: Mig_© лично
Насчет петтинга - это была легкая ирония по поводу дабл "Н" в слове тренинг ;)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.06.2007 11:01 | |
|
|
|
Постов: 425
Дата регистрации: 31.08.2005 |
Бренды правильные, модели тоже, ассортимент широкий, цена честная.
А покупатель уходит?
Куда, к кому, почему?
Ну хоть предположите пару причин?
Поставьте бойца на 4 часа и сосчитайте:
вошло ХХ человек, вышло НН человек с покупками. И то же самое у конкурента.
Пошлите шпионского покупателя в свой магазин и в магазин конкурента. Пусть совершит покупку, а потом расскажет подробно в сравнении: крыльцо, вход, свет, чистота, толпа, наглядность, доступность и понятность, улыбки, приветствия, имена, время поиска, время обслуживания, касса, анкеты, акции, и т.д. и т.п.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.06.2007 12:32 | |
|
|
|
Постов: 50
Дата регистрации: 05.10.2006 |
для: ISLAND©
Я поняла :) спасибо за советы |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.06.2007 18:10 | |
|
|
|
Постов: 50
Дата регистрации: 05.10.2006 |
для: Рон©
В прошлом году мы проводили "таинственный покупатель" но только у себя, с конкурентами так не работали. Спасибо, вы мне отличный ход подсказали. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.06.2007 18:14 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Mig_©
Поддерживаю Рон© .
Проблема может быть не только в обращении торгового персонала с клиентом, а тренинг может лишь решить эту проблему.
Ещё иногда помогает - сделайте тренинг для 1-2 человек и посмотрите, выросли ли их продажи (если вы можете фиксировать продажи каждого торгового представителя).
|
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.06.2007 20:37 | |
|
|
|
Постов: 50
Дата регистрации: 05.10.2006 |
| каждого предтавителя конечно не можем, но отправить допустим один отдел, или заведующего отделом возможно. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.06.2007 08:28 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Mig_©
Очень хорошая мысль. В этом случае не будете жалеть, что упустили возможности, особенно, если продажи "обученного" отдела упадут. 
Вы думаете имеет смысл проводить трейнинг одного зав. отдела, а не самих работников, которые напрямую общаются с покупателями? |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.06.2007 22:26 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2025
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
