 |
|
|
 |
|
|
|
| Система показателей оценки эффективности маркетинговой деятельности фирмы |
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
Цитата, автор Винопивец:
Цитата, автор Странник:
Сколько времени тратит человек на принятие решения о составе покупки после того, как он подъехал к окну?
P.S. МакДональдс, как раз, всё великолепно считает. И если стоит человек с КПК, значит на настоящий момент он увеличивает объём продаж. Перестанет технология приносить прибыль - КПК будут тут же распроданы. |
Логика у вас забавная. Из того, что такой человек стоит, не следует, что это увеличивает продажи. Контрольные вопросы:
1. Правильно ли я понимаю, что , если заказ брать за 2 км до места выдачи, то продажи еще сильнее возрастут?
2. Правильно ли я понимаю, что зеркала на лифтовых площадках в больших зданиях вешают для того, чтобы увеличить скорость перевозок? |
Возьмите и померяйте. Делов-то. |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   06.06.2007 17:11 |  |
|
|
|
Постов: 2457
Дата регистрации: 02.07.2004 |
| для: koska© Хинт: Маки поставили этих людей не для того, чтобы увеличить пропускную способность цепочки. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 06.06.2007 17:14 | |
|
|
|
Постов: 2457
Дата регистрации: 02.07.2004 |
| для: Странник© Понятно. Еще один болтун со ссылками на Форда... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 17:16 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
Цитата, автор Винопивец:
для: Странник© Понятно. Еще один болтун со ссылками на Форда... |
Личные наезды запрещены даже для перепивших вино. |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 17:19 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
| для: Винопивец© Мак ставит этих людей для удержания ожидающих в очереди... особенно это заметно в автомаке. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 17:25 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
| для: Arsenij© Сомнительно. Легко показать, что усечение очереди вдвое никак не скажется на объёме продаж. То есть получается, что смысл - поддерживать размер толпы? |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 17:29 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
Цитата, автор Винопивец:
для: koska© Хинт: Маки поставили этих людей не для того, чтобы увеличить пропускную способность цепочки. |
Для уменьшения степени раздражения драйверов и их "бегства" из очереди? Этакий "homo sedativus" :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 17:29 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
| для: Странник© Нет, в этой ситуации смысл в демонстрации заботы о клиенте и в том, что персонал стремится любым способом этого клиента удовлетворить максимально быстро. Делается это ТОЛЬКО в двух случаях - когда работают все или почти все кассы и когда очередь в заведении непостоянная. Я несколько раз проходил мимо Мака на Тульской, там очередь ВСЕГДА, и там НИКОГДА не бывает этих персонажей :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 17:31 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор Arsenij:
в этой ситуации смысл в демонстрации заботы о клиенте и в том, что персонал стремится любым способом этого клиента удовлетворить максимально быстро. |
Я когда впервые увидел, то тоже подумал, что это очередная демонстрация заботы о клиенте. Как в случае подметания чистого пола. Но ведь действительно на сколько то там ускоряется процесс. И если эффективность этого как-раз более-менее реально замерять, то как замерять результат заботы?.. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 18:07 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
Цитата, автор koska:
Например на МаДрайве при больших очередях появляется человек с КПК, который принимает заказы. Кто-то их убедил, что это позволит ускорить прохождение очереди, хотя bottleneck цепочки - оплата и выдача заказов - никак от предварительного приема заказов не "расширяется"... |
Странно, ничего подобного здесь не видел ... хотя это может быть запрещено законом ...
Вы думаете это Украинский или Российский феномен?
Хотя нет, ... , только что сказали, что в 60-ых на авто-ресторанах при большой очереди можно было заказывать прямо с парковки ... туда же и приносили заказ ...
С другой стороны - психологически - имеет смысл - сделав заказ, человек расслабляется и агрессивность падает ...  да и с лояльностью помогает ... (в ресторанах, где приём заказа на 25% быстрее, лояльность на 10% выше)
|
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 18:22 | |
|
|
|
Постов: 2457
Дата регистрации: 02.07.2004 |
для: Arsenij© для: koska©
Совершенно верно, это просто полезный седатив, и именно поэтому я задал Страннику контрольный вопрос №2 - о зеркалах на лифтовых площадках (вопрос исследовался в начале 60-х). Узкое место не прием заказов, а выдача/расчет. Даже если допустить, что кассир набирает с листа бысрее, чем с голоса, то разница в наборе составляет секунды, т.е. за весь день не превышает вариации времени, расходуемого кассиром на отлучки в сортир. Именно поэтому я задал Страннику контрольный вопрос № 1.
для: Странник©
Слово "болтун" не является оскорблением, а вы не являетесь модератором. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 18:37 | |
|
|
|
Постов: 2457
Дата регистрации: 02.07.2004 |
Цитата, автор Странник:
для: Arsenij© Сомнительно. Легко показать, что усечение очереди вдвое никак не скажется на объёме продаж. То есть получается, что смысл - поддерживать размер толпы? |
Легко показать фигу, а то что вы написали - опять чушь. Тезис о том, что объем продаж не растет при уменьшении очереди ложен, поскольку объем продаж зависит не от длины очереди, а от количества занявших очереди и количества отказавшихся от постановки в очередь. Очевеидно, что на две последние величины длина очереди влияет самым непосредственным образом. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 18:43 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Странник©
Цитата, автор Странник:
Видимо, до начала мероприятий имеет смысл считать три эффективные величины: минимальную прибыль от маркетинга, среднюю и максимальую. Для разных вариантов развития событий. Формул нет, так как рынок в обычной ситуации неустойчивый. Как считать - смотрите книги. В них мало что есть. |
Тысячи компаний по всему миру считают ROI, как отдельных маркетинговых кампаний, так и всех инициатив. Потом заносят ROI в модель прогноза продаж. Очень часто ошибка в продажах в пределах 2-3%, т.е. ROI измерен довольно точно. Так что мировая практика есть. |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 18:45 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор Винопивец:
Узкое место не прием заказов, а выдача/расчет. Даже если допустить, что кассир набирает с листа бысрее, чем с голоса, то разница в наборе составляет секунды, т.е. за весь день не превышает вариации времени, расходуемого кассиром на отлучки в сортир. |
Ну по моим наблюдениям как минимум секунд двадцать на одном клиенте экономят. Кассир как я понял просто вбивает номер заказа, а это очевидно быстрее. Думаю, что даже с учетом того, что этой услугой соглашаются пользоваться не все, за день на пяти работающих кассах может набежать времени куда поболе, чем на отлучку в сортир.
Хотя я конечно не задавался целью что-то там всерьез замерять, просто не стал бы столь однозначно утверждать, что экономический эффект от экономии времени можно не учитывать. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 19:05 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
Цитата, автор IgorRudy:
Тысячи компаний по всему миру считают ROI, как отдельных маркетинговых кампаний, так и всех инициатив. Потом заносят ROI в модель прогноза продаж. Очень часто ошибка в продажах в пределах 2-3%, т.е. ROI измерен довольно точно. Так что мировая практика есть. |
Т.е. на основании того, что мы заработали 100 у.е. потратив на некоторую инициативу 90 у.е., мы делаем вывод о том, что потратив 90 у.е. на аналогичную инициативу через месяц мы получим те же 100 у.е. в ответ? Это очень похоже на "детскую" ошибку - на основании доказанной справедливости прямой теоремы делать выводы о справедливости обратной... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 19:05 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 19:12 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
Цитата, автор Винопивец:
Цитата, автор Странник:
для: Arsenij© Сомнительно. Легко показать, что усечение очереди вдвое никак не скажется на объёме продаж. То есть получается, что смысл - поддерживать размер толпы? |
Легко показать фигу, а то что вы написали - опять чушь. Тезис о том, что объем продаж не растет при уменьшении очереди ложен, поскольку объем продаж зависит не от длины очереди, а от количества занявших очереди и количества отказавшихся от постановки в очередь. Очевеидно, что на две последние величины длина очереди влияет самым непосредственным образом. |
Давайте подумаем логически. У нас есть скорость обработки заказа. При постоянном количестве человек в очереди равном трём и более она зависит только от скорости работы кассира и человека на выдаче. Время обслуживания ограничено временем работы точки выдачи. Итого, количество обслуженных равно скорости выдачи помноженной на время работы. Длины очереди в формуле нет. Оборот точки никак не зависит от длины очереди. Если Вы не согласны, то будьте добры написать почему. |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 19:48 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Странник©
Цитата, автор Странник:
При постоянном количестве человек в очереди равном трём и более она зависит только от скорости работы кассира и человека на выдаче. Время обслуживания ограничено временем работы точки выдачи. Итого, количество обслуженных равно скорости выдачи помноженной на время работы. Длины очереди в формуле нет. Оборот точки никак не зависит от длины очереди. |
Число покупателей в течении дня вычисляется из средней длины очереди. Чем длиннее очередь (в среднем) - тем больше покупателей - тем выше продажи (при среднем равенстве по размеру заказа).
От скорости работы кассира продажи за день не зависят (если нет насыщения и оттока - хотя на первый взгляд это противоречит интуиции )
Посмотрите ссылку, которую я привёл выше. Там подробно объясняется, как считать. |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2007 20:05 | |
|
|
|
Постов: 2457
Дата регистрации: 02.07.2004 |
| для: Странник© Вы считаете как проще, а не как нужно. Если кто-то стоит в очереди, он рано или поздно будет обслужен. Поэтому продажи при неполной загрузке определяются не скоростью обслуживания. Вот и вся логика, которая тут нужна. А уж как считать - так есть такая специальная наука, хорошо развитая - теория массового обслуживания, а в ней раздел - теория очередей, о чем вам Игорь уже написал. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.06.2007 02:13 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2025
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
