 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 16
Дата регистрации: 12.10.2004 |
У фирмы есть клиенты, точнее контрагенты, кроме клиентов еще поставщики, транспортники, разные органы и сопутствующие службы. Плюс где-то фиксируются клиенты потенциальные, обращения по рекламе и т.д.
Эта контактная информация должна где-то храниться.
Далее сотрудники ведут плановую работу, то есть у них должны быть запланированы где-то контакты с этими контрагентами, работа должна контролироваться.
Мне, собственно, нужна информация - опыт использования каких программных средства есть у народа?
Помимо записных книжек и перекидных календарей.
|
|
--------
http://club.1-info.ru - заходите в гости |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    26.04.2007 16:58 |  |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
CRM это прежде всего система работы с внешними контактами. Сразу стоит оговориться, что сводить всю проблему к программному обеспечению - страусиная и гибельная тактика. Что касается именно ПО - самому интересно послушать современный опыт... он для меня также актуален. ;)
Но, vlav©, все же зависит от размера задачи - сколько клиентов/контрагентов, сколько пользователей, транзакций. А то ведь и у Outlook есть возможности, позволяющие построить такую систему. Да и успешные варианты с использованием 1С-Предприятия знаю. И даже Exell (не говоря об Access) вполне можно приспособить... Все от масштабов зависит. |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2007 17:19 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: Actor©
CRM бывает готовая, состоящая из модулей (минусы - иногда проблемно адаптировать именно под задачи конкретного клиента, поскольку не всегда стандартных модулей достаточно или в них нет ничего лишнего, а плюс - поскольку она поставлена на поток, как пирожки, то цена может быть низкой - типа 10-15 тыс. долларов), а может быть индивидуальной - т.е написанной под конкретного клиента и его задачи. В этом случае цена может быть больше, но, если позвонить друзьям, то можно существенно сэкономить на индивидуальной CMS (в качестве примера - клиенту нужна была CMS, а поскольку он, как все коммерсы немного жадноват, то он полез со своей индивидуальной проблемой на сайт программеров, где ему выкатили 10-ку, а потом клиент обратился к нам - получил предложение по решению его проблемы за 6  ).
Так что CRM - это как двигло сайта: можно купить модульный бестолковый битрикс, а можно дешевле получить индивидуальный движок |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2007 17:39 | |
|
|
|
ex Swayvill
Постов: 1630
Дата регистрации: 16.04.2004 |
Все-таки встроенные в ERP модули достаточно ограничены по возможностям.
Многое зависит и от той учетной программы, которая сейчас работает и смотреть, что может быть с ней интегрировано. В этой системе ещё важно видеть кто и что и когда и как часто покупает/заказывает/обращается. Но из Вашего описания я вижу, что Вам нужна именно ERP система - система упаравления ресурсами предприятия.
Пользовался SAP Business One - достаточно жёсткая система, которая требует настройки бизнеса под себя. Многие функции не понравились - стандартные отчеты не дают нужной информации, медленная загрузка базы, долго приходится добираться до нужной карточки и т.д. и т.п. Конечно же эта версия с урезанными возможностями, но много читал, что и с R/3 возникают разные проблемы. Наиболее адаптирована под российские условия 1С, но там тоже есть свои проблемы, но они решаются более легко. К 1С есть надстройки CRM (к уже имеющимся возможностям подстриаваются дополнительные).
Но любое внедрение серъезного ПО требует внутреннюю дисциплину предприятия, которая позволит соблюдать все бизнес-процедуры. И без понимания персоналом необходимости систематизированного учета и контроля всех процессов на фирме - все бесполезно - только трата денег. Главное понять зачем это надо, что именно надо, почему именно это. Затем заинтересовать сотрудников.
Также многое зависит и от размера бюджета выделяемого на внедрение таких систем. MS Axapta и многие близкие по уровню системы обойдутся в пределах 150 - 200 k (на 25-40 сотрудников). Отечественный Фрегат стоит на порядок ниже (как учетная система хорошая, быстроходность тоже, есть возможность задавать различные параметры/признаки объектам для классификации и анализа, но CRM совсем никакая), вот и уверенности в дальнейшей технической поддержке уже меньше - по сравнению с Ораклом и иже с ними в наших разработчиках как-то сомневаешься: "Надолго ли Вы на этом рынке, ребята?" Но импортные системы менее адаптированы. В том числе и к российскому законодательству по налоговому и бух учету.
Извиняюсь, что сумбурно, но, надеюсь, общий смысл удалось передать. |
|
--------
"Жила-была четвероногая ворона. Собственно говоря, у нее было пять ног, но об этом
говорить не стоит." (c) Д.Хармс
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2007 17:53 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
| Есть опыт внедрения и использования Oracle CRM, тестового использования Terrasoft CRM, не-помню-какой-надстройки-на-1С, пары open source систем, продолжительного пользования "самоделки" на базе Access, ага. Это помогло Вам в выборе?.. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2007 18:22 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: koska©
на Аяксе могёте ? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2007 18:27 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
| Могём. Или не могём. Зависит от того, кто такой Аякс :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2007 18:43 | |
|
|
|
Постов: 16
Дата регистрации: 12.10.2004 |
Хм, спасибо за участие, хороший у вас форум!
Я наверно был неправ, употребив страшное слово CMR
которое вызвало реакцию с цифрами с буквой К в конце.
Необычайно интересно было бы понять что же такое дает ЦМР за эти деньги?
Какие такие данные нужно брать из учетной программы в плане интеграции за ту сумму?
Задолженность клиента и его платежную дисциплину? Или что он там обычно покупает?
Это конечно важно, но можно посмотреть и отдельно.
Я, собственно, думал за разумные деньги внедрить СМР в маленькое предприятие из 5 менеджеров на работе с многочисленными клиентами.
Под такой ничттожный уровень рынок предлагает что-нибудь без буквы К ?
И отдельно, важный мне вопрос: что именно предлагает СМР самая навороченная, помимо функциональности в виде коллективного ведения клиентской базы и планирования контактов менеджеров фирмы с теми клиентами, хранинием истории и, в общем, выполнения функций коллективного органайзера по этой теме?
|
|
--------
http://club.1-info.ru - заходите в гости |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2007 21:01 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
Я, собственно, думал за разумные деньги внедрить СМР в маленькое предприятие из 5 менеджеров на работе с многочисленными клиентами.
Под такой ничттожный уровень рынок предлагает что-нибудь без буквы К ? |
Осспади! Ну читайте же внимательно!
Есть недорогие коробочные продукты, есть откровенно кустарные и дешевые, есть open source - т.е. теоретически бесплатные.
А мы у себя когда-то вообще начинали с корявой самоделки и "щедро сдобренных бумагой" соответствующих бизнес-процессов.
Но вопрос вы должны ставить не "что можно", а что вам нужно. Если ответа на этот вопос у вас нет, то сколько бы денег на CRM Вы не потратили, толку от них будет ноль. Поверьте, самое дорогостоящее в внедрении CRM - это, в конечном итоге, "цена" оганизацинных преобразований и "потраченного" на эту "радость" времени... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.04.2007 10:44 | |
|
|
|
Управляю интернет-проектами
Постов: 801
Дата регистрации: 29.11.2005 |
Цитата, автор vlav:
Хм, спасибо за участие, хороший у вас форум!
Я наверно был неправ, употребив страшное слово CMR
которое вызвало реакцию с цифрами с буквой К в конце.
Необычайно интересно было бы понять что же такое дает ЦМР за эти деньги?
Какие такие данные нужно брать из учетной программы в плане интеграции за ту сумму?
Задолженность клиента и его платежную дисциплину? Или что он там обычно покупает?
Это конечно важно, но можно посмотреть и отдельно.
Я, собственно, думал за разумные деньги внедрить СМР в маленькое предприятие из 5 менеджеров на работе с многочисленными клиентами.
Под такой ничттожный уровень рынок предлагает что-нибудь без буквы К ?
|
странные и подозрительные у Вас какие-то вопросы...
На 5 менеджеров - 1С:Рарус. Посмотрели, оценили. Сейчас расписываем для них все бизнес-процессы компании. Это оказалось самое трудное. |
|
--------
-------------------
ветка про BTL: http://www.forumsostav.ru/78/
Кампании в социальных медиа: http://www.in-man.ru (InManagement)
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.04.2007 10:47 | |
|
|
|
Постов: 16
Дата регистрации: 12.10.2004 |
Цитата, автор Vertu:
странные и подозрительные у Вас какие-то вопросы...
На 5 менеджеров - 1С:Рарус. Посмотрели, оценили. Сейчас расписываем для них все бизнес-процессы компании. Это оказалось самое трудное. |
ничего странного и тем более подозрительного. Просто я хочу понять с точки зрения владельца небольшой компании, что мне внедрение смр действительно даст на практике, а что "западная лапша".
Если можно - приведу пример и заранее прошу простить за наивность - повторяю, что это не корпорация кока-кола с вертикальной иерархией, но и не совсем чп. Подобных фирм - с 5-ю менеджерами, в принципе большинчтво, поэтому интересно.
Возьмем клиентов
Было: - звонят по рекламе, пишут из интернет и т.д. - на кого попадут и далее каждый менеджер их как-то ведет, хорошо или плохо судить трудно. Кто-то покупает, дальше уже попадает в базу 1С и как-то обслуживается.
После внедрения: организационно - все входящие контакты попадают в единую базу, откуда распределяются по менеджерам, которые дальше контакты по каждому планируют и заносят результаты тоже в базу. Таким образом можно потом посмотреть - какие контакты были. как часто, как отработали, проблемы и т.п.
В итоге это тот уровень, который меня бы например вполне удовлетворил.
Какое ПО подходит для этого (кроме, как было сказано, 1С) и все ли я правильно понимаю?
Извините еще раз, если вы усмотрите в этом посте откровенную глупость :)
|
|
--------
http://club.1-info.ru - заходите в гости |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.04.2007 14:04 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
| Пару лет назад в небольшой же компании внедрял Sales Expert, они до сих пор ею довольны. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.04.2007 14:20 | |
|
|
|
Постов: 1012
Дата регистрации: 07.02.2005 |
для: vlav©
Зависит от многих обстоятельств:
1. Хотите (можете) ли Вы перестроить бизнес-процессы под CRM (ERP)... или настроить систему под бизнес-процессы
2. отрасль
3. Как выстроены (организованы, взаимодействуют) подсистемы "маркетинга", "управления продажами", "производства продаж", "склад" и т.д
4. сколько денег есть
5. какова ИТ-компетентность сотрудников участвующих в "отражении" своей деятельности в системе, кто и как будет нести ответственность за эффективность использования
6. польза/вред для клиента |
|
--------
Помалкиваешь? Правильно! По крайней мере тебя не лишат слова.
Станислав Ежи Лец |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.04.2007 14:43 | |
|
|
|
Постов: 16
Дата регистрации: 12.10.2004 |
Цитата, автор Андрей Розум:
Пару лет назад в небольшой же компании внедрял Sales Expert, они до сих пор ею довольны. |
во-во. Что-то в этом роде я и имел ввиду.
Так понимаю, что это достаточно простой вариант. |
|
--------
http://club.1-info.ru - заходите в гости |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.04.2007 16:35 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор vlav:
во-во. Что-то в этом роде я и имел ввиду.
Так понимаю, что это достаточно простой вариант. |
Относительно простой.
Насколько помню, есть однопользовательская демо-версия, можно скачать и примерно посмотреть, подходит ли. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.04.2007 19:57 | |
|
|
|
Постов: 16
Дата регистрации: 12.10.2004 |
Цитата, автор Андрей Розум:
Цитата, автор vlav:
во-во. Что-то в этом роде я и имел ввиду.
Так понимаю, что это достаточно простой вариант. |
Относительно простой.
Насколько помню, есть однопользовательская демо-версия, можно скачать и примерно посмотреть, подходит ли. |
я так и поступил.
На самом деле хотел спросить - чем системы с буквой К в конце таким отличаются (кроме труда в оффлайне по переорганизации всех бизнес процессов)?
Разбираться, так уж до конца :) |
|
--------
http://club.1-info.ru - заходите в гости |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.04.2007 21:01 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.04.2007 05:47 | |
|
|
|
Постов: 16
Дата регистрации: 12.10.2004 |
|
--------
http://club.1-info.ru - заходите в гости |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.04.2007 08:56 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор vlav:
чем системы с буквой К в конце таким отличаются (кроме труда в оффлайне по переорганизации всех бизнес процессов)? |
честно говоря не понял вопроса
P.S. Вот еще вспомнил, один камрад сильно хвалил Monitor CRM |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.04.2007 10:15 | |
|
|
|
Постов: 57
Дата регистрации: 10.07.2005 |
Если у вас не большая компания, то вполне возможно заказать програмисту систему для себя, да в том же даже экселе напрограмироваать можно много чего.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.04.2007 05:23 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
