Как рекламировать автосервис

<<
<

Добрый день, коллеги! Помогите пожалуйста добрым советом.
Задача - реклама автосервиса.
Вроде бы все ничего - хорошее месторасположение, новое оборудование, специалисты, цены на уровне. Клиент, который пришел один раз уходит довольный и потом еще всех друзей приводит. За пару лет работы набралось человек 150 постоянных клиентов. Но этого явно недостаточно.
Не хватает идеи, позволяющей создать брэнд. Как рекламировать автосервис? Как до клиента донести мысль,о том что ему надо ремонтировать свой авто именно у нас?
Провести какую-нибудь акцию? Или просто размещать рекламу в газетах, довольствуясь 1 новым клиентом в месяц?
Может быть реклама на радио? Но что должно содержать рекламное сообщение?!!

01.03.2004 16:45

<<
<

а вы не боитесь чрезмерно раздуться?
кстати - если клиент подъезжает к вам - его машина сразу поступает а бокс - или клиент ждет какое-то время?

01.03.2004 17:00

PaPit<<
<

2 Прохожий
Во-первых пожалуйста зарегистрируйтесь
Во-вторых, ваша специализация, месторасположения, цели которые хотите достичь при помощи рекламы...
Пишите чем можем поможем :)

01.03.2004 17:10

Profile

Andrew V.B^©

Постов: 21
Дата регистрации: 13.02.2004

Любите, хольте и лилейте своих клиентов, информация о хорошем автосервисе распростроняется оч. быстро - это больше похоже на рекоммендацию врача бывшими больными новым. Массовая реклама может и приведет первоначально крупному обороту, но потом все встанет на круги своя... Лучше всего задействовать инструменты PR.

02.03.2004 10:24

Profile

Безликий товарищ^©

Постов: 1040
Дата регистрации: 27.02.2004

Я бы начал с дисконтной системы и включения в нее Ваших партнеров (магазины запчастей, страховщики и т.п.). Ваша дисконтка работает у них, их - у Вас. Или просто покидаться обоюдной рекламой. Это - копейки, а толк большой. Заодно подумал бы о продаже всякой автомелочи - тросы, аптечки, наборы инструментов, стандартная автохимия и т.п.
В газетах, вместо модулей, перешел бы на PR-овские статьи о Ваших гениальных специалистах, случаях из жизни, советах типа "а зачем вам автосервис, починиться можно самому" (кстати, это сработает на Вас). Словом, по принципу "картинка - дура, текст - молодец".
Если есть надобность в клиентском помещении - сделайте кафешку или кофейный аппарат. Поставьте туда стоечки с автомобильными изданиями, за это можно с газетчиков бонусы стрясти. У них, как правило, есть иной интерес - частные объявления и т.п. - поговорите о совместной поддержке. И Вам хорошо, и им не хуже.
Акции лучше делать функциональные, заметные для кошелька, с раздачей функционально-сувенирных слонов типа ручек, блокнотов, WD-40, короче, полезных вещей.
Разработайте небольшие стикеры, лучше на прозрачной пленке, и клейте желающим. Машина со стикером обслуживается у Вас со скидкой. Чудес не будет, но и затрат не требует почти никаких и окупается в момент.
А главное - если еще нет автомойки - заведите. Это и клиенты, и доп. услуга, с которой можно PR'овски играть. И поставьте пару стел на крупных трассах района - в автосрвисы очень много клиентов едет по наружке.

--------
Мне нравится мой стимул давить!

02.03.2004 13:18

<<
<

Спасибо большое всем откликнувшимся!
Автосервис находится в полуподвальном помещении 3-х этажного паркинга, специализация - реионт ходовой и двигателя автомобилей марок Audi, Mercedes, wolksvagen, BMW 1995-2003 годов выпуска.
В этом паркинге существует мойка, лаборатория малярных и кузовных работ (правда с подмоченной репутацией и неоправданно высокими ценами), установка сигнализаций и магнитол.
у нас есть комната для клиентов, диван-журналы, правда, телевизора нет.
Машина клиента в 90% случаев сразу попадает в ремзону на подъемник, в остальных случаях клиенту либо приходится подождать либо он оставляет машину на улице, выдает ключи и свои пожелания мастеру и уезжает.
Цели рекламы - !. увеличение объёма реализации услуг;
2. создание благоприятного образа фирмы
3. обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнёров о фирме.

02.03.2004 23:14

PaPit<<
<

Давайте по порядку :)

По местонахождению имелось в виду вы в Москве или где?

1. У вас есть название, фирменный стиль и пр... ?

2. Как я понял ваша ЦА люди с достатком средний и выше среднего, а значит в обязательном порядке у вас должно быть кафе, где клиент может перекусить, выпить чашечку кофе и пр...

3. Правильный совет про введение клубной карты... Только не делайте это на обычных бумажках... Потратьтетсь сделайте магнитные или смарт-карты... При каждом посещении мойки или станции пусть бонусы/скидки накапливаются... Тема для отдельного разговора :)

4. Подумайте о создании своей службы эвакуации... Может быть действительно в рамках Клуба договоритесь со страховой компанией, включите сюда и магазины запчастей , возможно пивной бар, бильярд, сауну и пр... Чисто мужской клуб... Кстати Пейнтбол, тренажерный зал... Обязательно АЗС

5. Возможно создание своей команды/экипажа для участия в некоторых соревнованиях... Например в том же стрит/ драгрэйсинге... Поумайте о создании своеобразного тюнинг-ателье...

6. В качестве рекламы для водителей наиболее эффективна реклама по радио... Наружка в районе тоже помогает... Хотя по себе знаю что если меня устраивает сервис готов ехать хоть в другой конец города...

7. Стикеры на машины ваша ЦА вряд ли согласиться клеить

8...

Список могу продолжить, но... необходима более предметная информация... Если что пишите в личку :) можно по аське :)

03.03.2004 11:19

Profile

Безликий товарищ^©

Постов: 1040
Дата регистрации: 27.02.2004

__________
Список могу продолжить, но... необходима более предметная информация... Если что пишите в личку можно по аське
___________

Аналогично. Аськи нет, пишите на мыло, помогу чем смогу. А если Вы в Питере, то подкину хороших контактов.
С эвакуаторами - это дельная идея.
А если кадры позволяют, можно делать выездной мелкий ремонт, хотя бы в пределах района.
Стикеры могут и поклеить, но, конечно, далеко не все. У меня клеили, но при очень мощной медиа-поддержке.
Вообще бартерные возможности достаточные, затрат может быть минимум.

--------
Мне нравится мой стимул давить!

03.03.2004 13:47

<<
<

Как не маркетолог и автомобилист со стажем скажу, что вежливые и внимательные мастера + качество и скорость выполнения работ + цена являются для меня определяющими.
Если попадаю в такой сервис, то 100% рассказываю друзьям о моих хороших впечатлениях. Поверьте, сколько езжу на автомобиле, а что 10-15 лет назад, что сейчас хороший автосервис - это клад и не каждый его находит. И не важно есть кафешка или нет, есть скидки или нет (на ремонт АКПП, к примеру, 5-10% как комариный укус). А уж всякие бары, сауны и уж тем более пейнтболы вообще по барабану, даже скорее снижают доверие.

Как мне кажется, нужно делать усилия в сторону увеличения постоянных клиентов путем повышения качества обслуживания. Берите пример с официалов, но не становитесь такими же :) Например Рольф, по-моему, нигде не рекламируется, но чтобы туда попасть приходится записываться за 2 недели и через две недели платить тучу денег за замену деталей, которые в хорошем сервисе просто отремонтируют (мне как-то зарядили 3.500$ за замену трех жгутов).

03.03.2004 21:53

Profile

Чудо^©

Постов: 10
Дата регистрации: 02.03.2004

Спасибо большое за дельные советы!
Мы находимся в Питере.
Название есть - автосервис "Мистраль". К сожалению, так вышло, что название с ремонтом авто никак не ассоциируется и это одна из проблем, с которой мы сталкиваемся.
Кафе тоже нет - хозяин паркинга почему-то уперся рогом, когда мы хотели купить еще одно помещение и сделать там кафе. Но клиентов наши менеджеры угощают чаем-кофе, хотя и не всегда.

Вопрос - какие СМИ выбрать для рекламы и что там писать? Просто модуль или лучше статью?
Насчет стикеров - у нас идут споры - что лучше стикеры или рамки для номеров с названием и номером телефона?

Опять же название! Ну напишем мы - Мистраль 111-11-11. И о чем это говорит?
Может название поменять, пока еще общественность нас не очень хорошо отражает?

Безликий товарищ, ваш e-mail "засекречен". Как можно с вами связаться?

04.03.2004 00:37

PaPit<<
<

2 Чудо

1. Мистраль Нормальное название... Сассоциируйте его с мAGистраль :) AG - аббревиатура акционерного общества... Используется в немецком :)... А вы если я правильно помню ремонтируете немецкие авто...

2. Купите кофейный автомат... Или заставьте манагеров предлагать кофе-чай... Кстати некоторые фирмы устанавливают автоматы бесплатно...

3. СМИ выбирайте специализированные на авто-тематике... Есть два варианта событий...
а) Вы покупаете специальную рубрику, где ваши спецы дают советы, рекомендации и пр... Или размещаете нерекламные статьи :)
б) Вы делаете просто модуль
По написанию статей можете обратится к Constantimu, Коту или мне... Попробуем ;)

4. По стикерам я уже высказал свое мнение... Мне кажется лучше рамка...

Буду еще воросы обращайтесь :) ppitilimov@it.ru ... В Питере Кот недавно занимался автомобильной тематикой... Может поможет...

2 5 Копеек
Сауны и пэйнтболы предлагались в качестве дружеских организаций Клиент должен чувствовать свою избранность... Сопричастность к большему чем просто автосервис

04.03.2004 10:51

Profile

Безликий товарищ^©

Постов: 1040
Дата регистрации: 27.02.2004

Согласен с PaPit. Сопричастность - ключевой момент.
С названием я бы не мучался. Говорящими автомобильными полон город, а оригинальных мало. Или я очень ошибаюсь, или скоро за них начнется битва.
К тому же, кто Вам мешает написать "Мистраль-автосервис"? Автосалоны так и делают и ничего, живут...
Насчет рамки не уверен - лучше стикеры. Во-первых, их можно использовать в качестве рекламных носителей на разных поверхностях (двери, кассовые узлы и пр.). Рамку на стеклянную дверь гвоздями не приколотишь. Стикеры же не обязательно делать такой дурищей...прозрачная пленка очень хорошо смотрится, ненавязчиво, а Ваша клиентура к таким вещам внимательно относится.
В СМИ лучше все-таки ставить статьи. Посмотрите на а/м - прессу: братская могила! Все модулями забито! Кстати, статьи дешевле (до 50%). Сфотографиями смотрятся хорошо, а т/ф и адрес можно отверстать в статье a'la модулек. Убьете двух зайцев.
А сауны, пейнтбол, страховщики - это отрабатывает очень неплохо. Я делал дисконтную клубную систему на автомобильных объектах...совместные проекты в автопроме - вещь пока редкая, на нее тяжело раскачать, но отрабатывает хорошо. И затрат почти не требует.
Спец. рубрики в питреских а/м СМИ возникают весьма спорадически. Проще придумать свою, чем подстраиваться под планы газеты.
А наружкой озаботиться надо обязательно. Равно как и кофейным автоматом. Еще я бы наделал авторучек и визиток автосервиса. Это Вам и на выставках пригодится.
Мой адрес: krukofen@mail.ru. Могу помочь контактами, текстами, апробированными идеями, связями со СМИ.
Кстати, в каком паркинге Вы находитесь? Их в городе всего 7...
С уважением,

--------
Мне нравится мой стимул давить!

04.03.2004 12:41

<<
<

Автор оригинала PaPit
2 5 Копеек
Сауны и пэйнтболы предлагались в качестве дружеских организаций Клиент должен чувствовать свою избранность... Сопричастность к большему чем просто автосервис [/B]

А оно надо? Если машину будут делать больше часа, то я оставляю ключи.
А сауна при автосервисе... какие-то ассоциации не очень :)
Опять же повторюсь - качественного обслуживания я не видел практически ни в одном, посещенном мной, автосервисе.
Равняйтесь на стоматологов - после первого посещения каждый врач знает вас в лицо и всю историю болезни :)
За качественное обслуживание готов переплачивать!

P.S. Говорю не как маркетолог и рекламист, а простой автомобилист :)

04.03.2004 12:45

Profile

Безликий товарищ^©

Постов: 1040
Дата регистрации: 27.02.2004

[QUOTE]Автор оригинала Прохожий
[B]

А оно надо? Если машину будут делать больше часа, то я оставляю ключи.
А сауна при автосервисе... какие-то ассоциации не очень :)
Опять же повторюсь - качественного обслуживания я не видел практически ни в одном, посещенном мной, автосервисе.
Равняйтесь на стоматологов - после первого посещения каждый врач знает вас в лицо и всю историю болезни :)
За качественное обслуживание готов переплачивать!
_______________________
Семейный автослесарь - это вообще непременное условия, о нем даже не стоит говорить. 90% СТО-"ракушек" только на этом и живут.
Сауну при автосервисе открывать и не надо. Просто Вы по (например) клубной карте автосервиса получаете еще и дополнительные кайфы в, допустим, сауне...или магазине азч... или где-то еще.
Дело даже не в том, что клиенты хором побегут мыться или в пейнтбол играть. Ваше дело - предложить. Суть в том, что Ваша реклама распространяется по городу в мягкой, ненавязчивой, дешевой и эффективной форме! Цена вопроса - стоимость полиграфии, которая все равно нужна. Сделайте больше тираж (получив за это скидку или бонус у полиграфов) и с песнями! Милое дело!
С уважением,

--------
Мне нравится мой стимул давить!

04.03.2004 12:53

<<
<

[QUOTE]Автор оригинала Безликий товарищ
Просто Вы по (например) клубной карте автосервиса получаете еще и дополнительные кайфы в, допустим, сауне...или магазине азч... или где-то еще.
[QUOTE]
Сауна. Ни я, ни мои друзья в сауны не ходят, потому как 90% из них прикрытие для борделей. Лучше на даче попариться со своим борделем :)
Магазин запчастей при АЗС. Оригинальные платиновые свечи на Мицу Галант (к примеру) я там точно не найду. Паленое масло (извините, наследие 90-х) покупать не стану.
Бильярд. Идея хорошая, но как правило у людей есть свои любимые бильярды, боулинги и места для свиданий. Тем более если человек приехал в сервис с другого конца города.
Стикеры или рамки для номеров. Спорный вопрос. Я, например, точно никогда не наклею стикер чего бы-то ни было. Рамку номера мне один раз в сервисе поменяли на их фирменную без моего ведома. Увидел только через 2 дня. Хотел возмутиться, но после драку кулаками не машут.
Бонусы и скидки. На ремонт иномарок ощутимые скидки начинаются процентов с 30, а какой сервис пойдет на такое?

Что действительно нужно? Кофе. Газеты и журналы, причем не только автомобильные (Ведомости, Комерсант, МК).

Я не знаю всех тонкостей рекламных технологий, но, как мне кажется, приток новых клиентов прекратиться с окончанием рекламной кампании. Каков процент их них станет постоянными клиентами вопрос качества обслуживания.

04.03.2004 14:16

PaPit<<
<

5 копеек
Честно говоря вы меня удивляете... В сауну вас никто силком не тянет... И потом вы верно не понимаете такого определения как клуб, сообщество если хотите :(...

Если мне как участнику клуба "мAGистраль" :) Можно будет со значительной скидкой посетить, например новый Боулинг, или в четверг заказать баню, куда я как нормальный мужик смогу пойти и без всякого бардака, или своего борделя, спокойно попариться, выпить хороший чай, насладится качественным массажем, без всякого интима, я как нормальный человек буду в дальнейшем своим нормальным друзьям советовать этот клуб... :)

04.03.2004 14:30

<<
<

[QUOTE]Автор оригинала PaPit
[B]5 копеек
Честно говоря вы меня удивляете... В сауну вас никто силком не тянет... И потом вы верно не понимаете такого определения как клуб, сообщество если хотите :(...
[/QUOTE]

ОК. Возьмем к примеру стоматологическую клинику "Клуб 32". Рекламируется она именно с позиции клуба. Перебывал там, по-моему, весь цвет нашего шоу-, кино- и теле-бизнеса. И в чем состоит клубность? Если опустить технические подробности (ежегодные концерты в честь дня рождения клиники:) и т.д.), то смысл можно выразить как "Хочется вернуться снова".

Если мне как участнику клуба "мAGистраль" :) Можно будет со значительной скидкой посетить, например новый Боулинг, или в четверг заказать баню, куда я как нормальный мужик смогу пойти и без всякого бардака, или своего борделя, спокойно попариться, выпить хороший чай, насладится качественным массажем, без всякого интима, я как нормальный человек буду в дальнейшем своим нормальным друзьям советовать этот клуб... :) [/B]

И если предложить клиенту клиники посетить баню со скидкой, то минимум рассмеются в ответ.
Если в сервисе ремонтируются только жигули, то новый боулинг и заказ бани возможно прокатит.

04.03.2004 15:56

PaPit<<
<

2 Прохожий...
Предлагаю оставить данный спор из-за его непродуктивности... Я сторонник клубной системы и реально видел ее эффективность... При чем в разных ЦА, в том числе и среднем классе... Просто для организации действительно работающей системы требуется приложить определенные усилия :)

04.03.2004 16:32

<<
<

Я просто хотел сказать, что повышение качества обслуживания, на мой взгляд, должно, грубо говоря, принести больше денег, чем все остальное.
Но, опять же, это ИМХО одного из потребителей.

04.03.2004 17:06

Постов: 10
Дата регистрации: 02.03.2004

Автосервис находится в паркинге на Зеленогорской ул. д. 4, (пр.Энгельса, Светлановская пл.)

Насчет клубной системы - мысль отличная, самим нам это не потянуть, но мы участвуем в дисконтной системе BestClub, она как раз объединяет центры отдыха, магазины, автосалоны и т.д.
А как вам идея "дни бесплатной диагностики"? Если провести такую акцию 3 дня делать бесплатную диагностику ходовой (по предварительной записи).
Насколько это может быть эффективным? И где эту тему лучше всего рекламировать? Может быть, на выставке?

04.03.2004 17:09