 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 119
Дата регистрации: 25.12.2006 |
Не могу разобраться профиль клиента и сегмент клиентов - это одни и те же клиенты или нет?
Построение профиля клиента - это сегментирование? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   17.01.2007 17:43 |  |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
Чтобы проще понять...
Сегмент: мужчина, женщина.
Профиль: темные волосы, голубые глаза.
Соответсвенно, имеет два сегмента:
1. Мужчины: Профиль - темные волосы, голубые глаза.
2. женщины: Профиль - темные волосы, голубые глаза... :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.01.2007 18:23 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
для: Daniel© Я бы еще больше запутался... 
для: iriola© Если это для сдачи экзамена - важно то, что именно имел ввиду преподаватель (это мало предсказуемо).
Но, в общем случае:
Профиль клиента - описание характерных признаков клиента (всех, группы или конкретного покупателя). Например, профиль клиента - строитель. Или женщина, 35 лет, образование высшее, брюнетка... Конкретика зависит от места приложения (товар, формат предприятия).
Сегмент клиентов - часть общего множества. Это может быть часть клиентской базы с определенным профилем (общим характерным признаком), выделяемая для анализа общих потребностей. Или совокупность потенциальных покупателей, которые наиболее интересны для предприятия и на которых предстоит сосредоточить усилия по продвижению.
Таким образом, "сегмент" - то, что описывается, объект описания. "Профиль" - то, как именно это описывается, характеристика объекта.
Общая логика - изучается вся совокупность клиентов, выделяются характерные признаки (элементы профиля), из общего числа по этим характерным признакам выделяются сегменты со сходным профилем. Сегментирование включает "построение профиля", как одну из процедур. Хотя я бы лучше называл это "построением портрета". Профиль имеет немного другой смысл, на мой взгляд.
;) |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 17.01.2007 18:38 | |
|
|
|
Постов: 119
Дата регистрации: 25.12.2006 |
Спасибо. Это не для экзамена, для себя :)
Тогда еще вопрос, поясните, пожалуйста рисунок
|
|
 | | progn.jpg |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.01.2007 19:36 | |
|
|
|
Постов: 119
Дата регистрации: 25.12.2006 |
| В том смысле, что сегментирование и построения профиля рассматриваются как один или параллельные процессы, а в дальнейшем уже выделяются клиенты, которых необходимо либо удерживать, либо развивать, либо привлекать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.01.2007 19:40 | |
|
|
|
Постов: 2387
Дата регистрации: 13.08.2004 |
Красивая картинка.....
... мне не нравится манера Дмитрия Давыдова преподносить свои доводы, но, по смыслу, с ним нельзя не согласиться...
для: iriola©
Зачем вся эта чушь Вам нужна, если не секрет? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.01.2007 19:49 | |
|
|
|
Постов: 119
Дата регистрации: 25.12.2006 |
для: Chanty©
Если бы Вы написали что-то по существу, кроме того что это красивая картинка, наверное я бы Вам ответила... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.01.2007 19:55 | |
|
|
|
Постов: 2387
Дата регистрации: 13.08.2004 |
для: iriola©
Я написал именно "по существу".
За возможность ответить мне я Вам крайне благодарен. А Вы блондинка?..
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.01.2007 20:00 | |
|
|
|
Постов: 62
Дата регистрации: 17.08.2005 |
"Архитектура аналитической системы максимизации отдачи от клиентов"... ???
Господи, я понимаю, почему нужны книги Репьева, ненавидящего всяких "-ологов"!!!
P.S. Сколько народу ловится на "умные" названия, смысл которых не может понять! Где-то у меня валяется визитная карточка человека, работавшего в пирамиде с названием "Первая международная мультифранчайзинговая корпорация" |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.01.2007 20:23 | |
|
|
|
Постов: 119
Дата регистрации: 25.12.2006 |
Цитата, автор Konstant:
"Архитектура аналитической системы максимизации отдачи от клиентов"... ???
Господи, я понимаю, почему нужны книги Репьева, ненавидящего всяких "-ологов"!!!
P.S. Сколько народу ловится на "умные" названия, смысл которых не может понять! Где-то у меня валяется визитная карточка человека, работавшего в пирамиде с названием "Первая международная мультифранчайзинговая корпорация" |
Konstant, остается Вас только "пожалеть", что Вы не только не хотите понять, то что Вам не понятно, но и думаете, что это непонятно всем остальным...
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.01.2007 11:22 | |
|
|
|
Постов: 119
Дата регистрации: 25.12.2006 |
для: Chanty©
По поводу "зачем". Попробуйте построить модель или алгоритм сегментирования клиентов ( не банального деления по демографическим признакам), а такую которая отражает вероятность ухода клиента, соответственно возникает необходимость получить три сегмента: клиенты, которых нужно удерживать, привлекать или развивать взаимоотношения.
Существует определенная архитектура в определенном программном обеспечении (которую я и представила), разработчик - один из лидеров в ПО для различного рода исследований.
Профиль: характеристики клиента (доход, возраст,...). Сегмент построент на этих характеристиках. Тогда "построение профиля сегмента" - это опять таки характеристики сегмента на основе элементов профиля.
Отсюда и вопрос, что первоочередное профиль или сегмент. Фраза "Постоение профиля сегмента" несколько сбила с толку. Получается, что вначале необходимо провести сегментирование, а потом определить характеристики сегмента (определить элементы профиля).
Поскольку при написании алгоритма (знакомое слово?) абстрактные рассуждения не помогут, нужна четкая формализация каждого действия, собственно что я и делаю. Попробуйте расписать шаг за шагом как решить такую задачу, и у Вас возникнут те же вопросы, а может еще и другие. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.01.2007 11:48 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
| для: iriola© Дело не в том, что Chanty© и Konstant© не поняли о чем идет речь в этой схеме - уверяю, прекрасно понимают, поскольку для обоих это обычная рутина. Беда в том, что состаление подобных схем - типично "умничание" на пустом месте. Вернее не пустом, а не требующем "создания архитектуры аналитической системы максимизации отдачи..." Нужна сегментация, выделение целевой и работа с этой целевой. А за построением схем с обратной связью теряется смысл - слов и картинок много, а понимания что и зачем все это - никакого. Ваш первоначальный вопрос - отличный пример этого. Торговец на рынке без разбирательства с этими картинками гораздо лучше понимает, с кем и как ему себя вести, чтобы "максимизировать отдачу"... |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.01.2007 11:53 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
А... понятно! Автор схемы - программист! Попробуйте описать с четкой формализацией каждого действия процесс хождения по прямой - будете писать лет десять, а образец будет все падать и падать... Детальная формализация этого процесса - задача уровня искусственного интеллекта. Ваши клиенты - люди, а "человек - существо а) разное и б) неусредняемое" © Винопивец
Цитата, автор iriola:
Отсюда и вопрос, что первоочередное профиль или сегмент. |
Что первично - яйцо или курица...
Изучаете всех, выделяете характерные признаки, группируете, выделяете сегмент, изучаете его подробнее, выделяете характерные признаки... |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.01.2007 12:00 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Цитата, автор iriola:
Отсюда и вопрос, что первоочередное профиль или сегмент. |
Что первично - яйцо или курица...
Изучаете всех, выделяете характерные признаки, группируете, выделяете сегмент, изучаете его подробнее, выделяете характерные признаки... |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.01.2007 12:02 | |
|
|
|
Постов: 119
Дата регистрации: 25.12.2006 |
для: Actor©
Я не программист и не автор схемы.
Схема разработана компанией SPSS (статистическое и не только ПО). Они предлагают прикладное решение для сегментации клиентов и создание определенной модели для анализа. А я всего лишь хочу понять МЕТОДИКУ.
Если схема насколько хорошо понятна,и для "Chanty© и Konstant© ...это обычная рутина", используете ли Вы прогностическую аналитику?, прогнозируете ли в какой сегмент попадет клиент, его интересы, спрос по сегментам.
Если все это делается, это не может делаться без соответствующих программ, я во всяком случае этого не представляю. Если да, то есть и соответствующая методика или модель, которая используется при построении сегментов, профилей сегментов и так далее. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.01.2007 12:42 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Цитата, автор iriola:
...используете ли Вы прогностическую аналитику?, прогнозируете ли в какой сегмент попадет клиент, его интересы, спрос по сегментам.
Если все это делается, это не может делаться без соответствующих программ, я во всяком случае этого не представляю... |
Уточнение - о каком рынке идет речь? Почему Вы считаете, что простого сбора информации и её анализа "в уме" (безусловно используя математические/статистические методы сбора и обработки этой информации) не достаточно? Для очень многих этого вполне достаточно... На мой взгляд. Более того - в многочисленных обсуждениях тут выяснилось, что многие успешные практики вообще считают этот анализ или невозможным в принципе (с чем я в целом согласен - тут больше интуиции и везения, чем детерминированности) или ненужным - достаточно контролировать результат деятельности и корректировать "по-результату", без всякого прогноза. Не говоря уж о портретах/сегментах и пр...
|
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.01.2007 13:36 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: iriola©
Построение профиля - есть описательная процедура.
Сегментирование же - есть процесс деления.
Ваше желание разбить по итогам анализа совокупность клиентов на группы и есть пример, хотя и не единственный, процедуры сегментирования. Сегментировать можно не только по степени привлекательности но и по иным основаниям. Тогда возможна процедура сравнения на соответствие групп, выделенных по разным основаниям, то есть определение косвенного признака (возможно интегрального), на основании которого можно оценить привлекательность. |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.01.2007 13:39 | |
|
|
|
Постов: 24
Дата регистрации: 19.12.2006 |
Цитата, автор iriola:
Если все это делается, это не может делаться без соответствующих программ, я во всяком случае этого не представляю. |
Те, кто работают - представляют. Не для всех рынков, не для всех компаний, не для всех задач, но в основном "сегментация" и создание "портрета" делается средствами обычных офисных программ: таблички рисуются в Экселе, текст набирается в Ворде, а рулят сим процессом не схемы с архитектурами, а опыт и здравый смысл :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.01.2007 13:47 | |
|
|
|
Постов: 119
Дата регистрации: 25.12.2006 |
для: Elena-marketing©
Цитата, автор Elena-marketing:
таблички рисуются в Экселе , текст набирается в Ворде, а рулят сим процессом не схемы с архитектурами, а опыт и здравый смысл |
Таблички - вот Вам база данных, Эксель - программное обеспечение, и отнюдь не самое простое (в смысле возможностей), а опыт и здравый смысл - и есть методология, просто она в голове. Вы можете попробовать изобразить то КАК вы думаете - вот Вам и будет архитектура или схема. Например, чтобы объяснить это другому человеку.
Вещи можно называть разными именами... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.01.2007 13:58 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
| для: iriola© Вот-вот. Можно называть разными именами, только данные слова про "создание архитектуры аналитической системы максимизации отдачи... привели не к объяснению, а к полному непониманию смысла содержания и целей - увлеклись словами, обработку информации и собственно сегментирование смешали в одном пункте, зато разделили создание прогностической аналитики и её же внедрение... Получился абсолютно пустой набор ну очень умных слов... |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.01.2007 14:11 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
