 |
|
|
 |
|
|
|
| Кто пробовал, отзовитесь.. |
|
Постов: 24
Дата регистрации: 14.09.2006 |
Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Огромная просьба откликнуться всех, кому приходилось менять диконтную программу на бонусную. Либо просто поделиться мнением :)
Я представляю относительно небольшую компанию, которая занимается розничной торговлей спортивной одеждой и обувью ведущих брэндов: Nike, Reebok, Adidas и др. В данный момент у нас действует накопительная дисконтная программа. Можно накопить скидку от 5 до 25%. Карты не именные. Большое количество клиентов передают карты, скидки растут. Сейчас средняя скидка составляет 7%, но в будущем мы ожидаем ее увеличения. Как и усиления конкуренции. Поэтому хотим заменить программу дисконтную на бонусную, сохранив %размер бонуса. Вопросы следующие: есть ли у кого-то из Вас опыт подобного перевода? Как к этому отнеслись клиенты, имеющие дисконтные карты с наибольшим процентом? другие клиенты? Что можете посоветовать в данной ситуации?
Спасибо. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    25.11.2006 22:28 |  |
|
|
|
креативно о позитивном
Постов: 4176
Дата регистрации: 21.05.2004 |
| Совет - введите бонусную, но для старых клиентов оставьте все, как есть. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.11.2006 17:17 | |
|
|
|
Постов: 24
Дата регистрации: 14.09.2006 |
| А не умрет бонусная программа, даже не родившись? База постоянных клиентов, имеющих дисконтные карты, имеет несколько тысяч записей. На мой взгляд, мы потенциально сможем привлеч максимум столько же новых постоянных клиентов. Также дисконт - это деньги здесь и сейчас. Если клиент будет выбирать, он, вероятнее всего, выберет именно его. У новых клиентов может возникнуть резонный вопрос: а чем мы хуже тех, кто получил карту чуть раньше? Возникает дискриминация. И нам сложнее 2 базы вести.. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.11.2006 22:02 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
для: HiChe© Пат.
Но из любой безвыходной ситуации есть, как минимум, три выхода. Да, конечно старых кидать - нехорошо. С помощью бонуса вы новых клиентов не превлекете. Бонус Вам поможет удерживать старых. Ситуация интересна, но я уже ухожу, обсудим позже. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.11.2006 09:27 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
Цитата, автор HiChe:
Также дисконт - это деньги здесь и сейчас. Если клиент будет выбирать, он, вероятнее всего, выберет именно его. |
Конечно выберет дисконт. А Вы почему думаете, что бонус лучше дисконта?
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.11.2006 12:32 | |
|
|
|
Постов: 24
Дата регистрации: 14.09.2006 |
Потому что (предположение):
а) сэкономит деньги (во-первых, лучше продать за полную стоимость сегодня, а бонус человек использует завтра. Деньги сегодня лучше денег завтра. Во-вторых, бонус будет потрачен на покупку товара в будущем. Экономия получается на сумму наценки. Например, имеем клиента с 20% скидкой. Продаем товар за 5000 руб. В случае со скидкой получим 4000. В случае с бонусом получим 5000 - на 1000 рублей человек купит товар в будущем. Предположим, что наценка 30%. Значит, мы получаем 5000 сразу, и отдаем потом товар на 1000 руб, из которых 30% - наценка => во втором случае 4300 рублей мы получаем)
б) стимулирует к посещению (бонус надо использовать).
такая вот логика. Если неправ, поправляйте.. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.11.2006 14:26 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
для: HiChe©
в) К этому я бы добавил, что бонус стимулирует покупки. Чем больше вы покупаете, тем больше зарабатываете бонусов. Вот куплю еще это и вот то на халяву! В женских магазинах, как мне рассказывали, у покупательниц доходило до клинических случаев :)
Больше всего мне нравиться то, что "бонус заставляет вернуться, в то время как дисконт предлагает посетить". Купил, получил бонус, за ним нужно вернуться - опять купил, вновь бонус. Замкнутый круг :)
Обе системы, как мне кажется, оставлять не нужно. Либо одно, либо другое. Что если просто объявить о том, что ваш дисконт превращается в бонус? Т.е. процент сохраняется, но деньги ложатся на счет клиента. Счетом клиент может воспользоваться спустя некоторое время. Чтобы не сильно расстраивались можно провести розыгрыш (призов :) ) среди клиентов.
У меня знакомый по нету проводил переорганизацию. Нужно будет спросить.
К Вам вопросы:
1) Через какое время Ваши клиенты смогут воспользоваться бонусом?
2) При сеянии карт вы брали данные о клиенте? Какие? Где храните (некоторые хранят в шкафу  )
3) Была у нас идея организовать клуб "созидателей лояльности". Думаю, было бы полезно объединиться, как Вы смотрите на это?
P.S. Бонусные карты - это первая ступень к созданию длительных отношений.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.11.2006 14:49 | |
|
|
|
Постов: 24
Дата регистрации: 14.09.2006 |
для: Storozhev©
1) Пока этот вопрос я обдумываю. Но точно а) не сразу б) не должно проходить много времени между моментом начисления бонуса и возможностью его использовать. Этот промежуток должен быть понятен клиенту (например, обовление клиентской базы итп), чтобы он не чувствовал, что его просто ставят в неудобные рамки и пытаются выдоить. 2-3 дня с момента покупки - нормально, скорее всего.
2) Да, брали. Минимум (имя, адрес. Есть данные по сроку выдачи карты и акопленным покупкам). Хранятся в большоом экселевсеом файле. В перспективе нужно создавать автоматизированную систему, чтобы была возможность анализировать, что, когда, кем, как часто итп покупалось.
3) Идея перспективная
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.11.2006 08:39 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
Цитата, автор HiChe:
для: Storozhev©
1) не должно проходить много времени между моментом начисления бонуса и возможностью его использовать. Этот промежуток должен быть понятен клиенту (например, обовление клиентской базы итп), чтобы он не чувствовал, что его просто ставят в неудобные рамки и пытаются выдоить. 2-3 дня с момента покупки - нормально, скорее всего.
|
Как раз должно. За это время клиент должен накопить приличный объем, дабы совершить на накопленные бонусы приличную покупку. Например, у пионера бонусной программы британской Tesco воспользоваться бонусами можно через квартал. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.12.2006 05:38 | |
|
|
|
Постов: 24
Дата регистрации: 14.09.2006 |
| Неужели тема настолько неактуальна, что никто не хочет высказать мнение? Коллеги? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.01.2007 10:56 | |
|
|
|
креативно о позитивном
Постов: 4176
Дата регистрации: 21.05.2004 |
| Откровенно говоря, да, неактуальна. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.01.2007 10:58 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
для: HiChe© Не расстраивайтесь, актуальна, все сейча с бонусами носятся. Вот только Вы сами куда то потерялись...
Вы когда дисконт снесете, процент останется от 5 до 25%? Каким он будет? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.01.2007 12:19 | |
|
|
|
Постов: 2457
Дата регистрации: 02.07.2004 |
1. Как потребитель. Дисконт - это моя выгода здесь и сейчас, при прочих равных я пойду туда, где дисконт. Бонус - это я пока не знаю, что: может, пригодится, может - нет. При прочих равных я не пойду за бонусом.
2. Как экономист. Бонус, вообще говоря, не увеличивает продаж сейчас. Дисконт - увеличивает. Поэтому есть прямой смысл посчитать оборачиваемость оборотных средств. Есть подозрение, что при вашем среднем дисконте оборачиваемость при переходе к бонусу изрядно упадет. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.01.2007 14:17 | |
|
|
|
Постов: 1012
Дата регистрации: 07.02.2005 |
Да путаница возникает...
Тут на заправке такого намудрили, что я не понял, где что отняли, где прибавили!?
Отдал 500р за 25 литров, в чеке 519р за 25 литров, залили что-то около 26 л., заправщик еще чего-то намямлил, что дальше размышлять не захотелось!
======================
Здесь принципиально нужно понять каким целям служит программа!
Если "дисконтирование", суть - дисконтирование... вопрос управления финансами.
Если пытаетесь стимулировать покупателей - делайте проще и понятнее! |
|
--------
Помалкиваешь? Правильно! По крайней мере тебя не лишат слова.
Станислав Ежи Лец |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.01.2007 15:09 | |
|
|
|
ex Swayvill
Постов: 1630
Дата регистрации: 16.04.2004 |
Если выбирать между местом, где продают товар по цене X и местом,
где продают товар по цене X + бонус, то я пойду во второе место (если оно не очень далеко  ),
а если во втором месте цена Y > X, то пойду в первое место (если теперь оно не очень далеко ).
Но если в третьем месте будет X - скидка, или ещё хуже в четвертом: Y - очень большая скидка,
и в результате (Y - очень большая скидка) <<<<<< (X - скидка), то скорее четвертый вариант (даже если далековато,... но не очень)
система Много.ру вообще меня не привлекает - цены можно найти ниже при качестве выше, а бонусы вообще не понятно - накоплю когда-нибудь или нет...
бонус лучше для фирмы, скидки - для клиентов.
Вы за кого? |
|
--------
"Жила-была четвероногая ворона. Собственно говоря, у нее было пять ног, но об этом
говорить не стоит." (c) Д.Хармс
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.01.2007 15:23 | |
|
|
|
Постов: 2457
Дата регистрации: 02.07.2004 |
Цитата, автор Хотенцев Виктор:
бонус лучше для фирмы, скидки - для клиентов.
Вы за кого? |
Вот он, корень зла. Если Вы хотите процветания фирмы - Вы должны быть за клиентов. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.01.2007 15:41 | |
|
|
|
Постов: 24
Дата регистрации: 14.09.2006 |
для: Storozhev©
Думаю, так и оставим. Хотя нужно больше данных для приятия такого решения. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.01.2007 07:58 | |
|
|
|
Постов: 245
Дата регистрации: 11.03.2005 |
для: HiChe©
Попытки поменять дисконт на бонус были. Через месяц в срочно порядке вернули дисконт.
Отличие:
1. у нас рынок B2B (подразумевалось, что оптовик использует сумму бонуса на свое усмотрение: а) товар, б) для себя домой - товаром
2. Некоторые покупатели остались довольны, но их единицы.
3. Сумма накладной - Х, со скидкой (допустим 10%) - Y.
С дисконтной картой клиент получает товара на сумму Х по цене Y.
С бонусом - сумма остается X. Учитывая, что клиенты - оптовики, сумма Y является весомым показателем (клиенту не надо ПОТОМ) - ему надо здесь и сейчас. (в нашем случае, клиенту приоритетней сумму Y потратить сразу на доставку, упаковку, разные рабочие моменты. когда он приедет в след. раз - даже Он иной раз не знает). Он закупает сразу необходимые партии товара. Сумму Y он может пустить в оборот и товар ему не потребуется до ... Соответственно Мы "замораживаем" его сумму Y до тех пор, пока ему не понадобится товар. Для нашего клиента минусы очевидны.
4. Сложная отчетность бонусного метода ( в нашем случае мы столкнулись со многими нюансами).
5. ИТОГ: Мы работаем для клиентов. Им - неудобно и невыгодно - Мы исключили (пока) новшество и оставили старую, всем удобную и понятную систему. |
|
--------
Я не хочу, чтобы искусство отображало жизнь. Я хочу, чтобы жизнь была искусством.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.01.2007 14:48 | |
|
|
|
Постов: 56
Дата регистрации: 12.12.2005 |
Бонусы и лояльность - тема моднючая, но эта самая лояльность воспитывается не бонусами. Большой Экселевский файл не рулит ни разу, когда надо отслеживать покупательские предпочтения и работать с качеством обслуживания и персонализацией его.
Если интересно, как реагируют - то на практике обычно резко пересчитывают бонусы в скидку все, даже самые недоходчивые, и очень быстро начинают обвинять фирму.
P.S. Что-то мне подсказывает, что тема эта просится в Директ-маркетинг? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.02.2007 23:26 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Цитата, автор Shagaev:
P.S. Что-то мне подсказывает, что тема эта просится в Директ-маркетинг? |
Не вижу такой связи. ДМ, в данном случае, не более чем один из инструментов, используемых в целях реализации принятой стратегии. Но сам вопрос явно шире. Модератор раздела. |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.02.2007 11:09 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2025
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
