 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
для: cklasha©
А что :) Я тут недавно взялся за ремонт, приобретал материалы. Нашел один замечательный магазин. В нем все необычно. Продается много интересных вещей - гвозди на разновес, в промасленной бумаге, всякие печки чугунные и другие милые сердцу вещи. Пол из досок протертых. Находится он черт знает где - за вокзалом. Продавцы ходят в синих халатах и ругаются, ругаются, ругаются. О чем не спроси - не угодишь. Покупатели все какие-то глупые. Этакий заповедник, наверное последнее место на территории бывшего.
И такая у меня ностальгия по старым добрым временам, аш слезу пробило :)
Я вот что думаю, может вам позицию сменить? Назовитесь СССР. Нет лучше что-то вроде "Некультторг". Торговое оборудование соответствующее подберите, про синие халаты не забудьте. Я уверен, вы надежно займете свою нишу.
|
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   05.09.2006 05:39 |  |
|
|
|
Постов: 15
Дата регистрации: 04.09.2006 |
| для: Storozhev© нравится. возможно, так и сделаю :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 07:58 | |
|
|
|
Постов: 324
Дата регистрации: 09.09.2005 |
для: cklasha©
Безумие известное. Не компания, а смесь казармы с загородным клубом... 
Встречался с подобным проявлением. Вся прибыль делается на "костях" снабжения, цены в компании ниже средних по рынку. Продавцы даже исходящие звонки не делают. Объемы продаж хаотичны и непредсказуемы, а наценка ниже плинтуса. Владельцы все понимает, соглашается, но боится предпринимать любые шаги по разрешению сложившейся ситуации. Мотив один сломать легко, а кто строить будет? Деньги за разрешение проблемы предлагаю смешные. На рынке кадровый дефицит только у тех компаний, которые набрали лодырей по дешевке и прибыли ждут.
Каждый отраслевой кризис такие компании выбрасывает с рынка пачками.
Коллеги правы, необходима хирургическая операция желательно без наркоза. ;)
Варианты поведения:
1.Сделать неформальных лидеров – формальными и посадить их на % от чистой прибыли;
2.Выгнать неформальных лидеров - показательно красиво с соблюдением действующего законодательства с отметкой в трудовой книжке.
3.Совместить 1 и 2 (установить при этом испытательный срок);
4.Если Ваше ЦА преимущественно мазохисты, то конечно брендинг в стиле СССР Вам просто необходим...
|
|
--------
То, что называют удачей, обычно является следствием личной успешной коммуникаций. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 08:53 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2cklasha©: "Как сделать так, чтобы управляющий не спелся с продавцами? Суть в том, что среди продавцов уже назначены старшие продавцы.Толку нет."
И что вы от нас хотите? Совет как из "зарвавшегося хама сделать, по мановению волшебной палочки, агнца" не поможет. Гнать, к чертям собачьим, главного заводилу. Публично и громко, что бы другим неповадно было ;-) Но это если "у руководства на это духу хватит". Если нет, то бросить это дело, выпить кофе, успокоиться, пусть все вернется на круги своя... Аминь! |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 10:03 | |
|
|
|
Постов: 1040
Дата регистрации: 27.02.2004 |
Хамят продавцы, а спросят с вас. Об этом подумайте.
В принципе, проблема стандартная: начнете закручивать гайки, вообще начнется невесть что, вплоть до саботажа. Этакая итальянская забастовка. А потом продавцы начнут уходить и "перетянут за собой клиентов".
Есть вариант в 3 хода:
1. по максимуму формализуйте все процессы, связанные с движенем товара и работой с клиентами. Введите строжайший контроль за базой. Обоснуйте это, например, вашим неудержимым желанием поздравлять клиентов со всеми праздниками и тем самым помочь хамоватым труженикам отдела продаж. Или чем-нибудь в этом роде; главное, чтобы не было повода заподозрить вас в подготовке серьезных мер. Формализуйте ВСЕ процессы, которые помогают новым сотрудникам быстро влиться в работу.
2. Наберите нескольких действительно стоящих работников, не стажеров, а хороших специалистов, каждый из которых способен заменить 2-3 "стариков". Пусть даже на большую, относительно старых, зарплату. И замените. И прямо скажите остальным старперам, что их ждет то же самое, если... Новых сотрудников назначьте начальниками, санкционируйте введение жесткой дисциплины во всем, что связано с закупкой/продажами. Пусть кто-то из руководства станет прямым куратором новых сотрудников, чтобы все проблемы шли через него.
3. и сразу начинайте окучивание клиентов, записанных за уволенными сотрудниками. Обзвон, встречи, спец.условия, откаты, что угодно. Задача - удрежать. Чтобы еще не уволенные старички видели, что увести клиента не удастся.
..................
Но прежде чем это сделать, задайте себе один вопрос: действительно ли ситуация такова, как вы описываете? Сплошь и рядом бывают случаи, когда персонал начинают гонять на пустом месте. Ничем хорошим это не заканчивается. |
|
--------
Мне нравится мой стимул давить! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 11:11 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
для: cklasha©
(задумчиво)
..размяться, что ли?...
для: cklasha©
Возьмите меня на проект "Построение безобразников". Недели за две решу вопрос. |
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 11:52 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
Цитата, автор slons:
Возьмите меня на проект "Построение безобразников". |
В прямом эфире! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 11:59 | |
|
|
|
Постов: 324
Дата регистрации: 09.09.2005 |
"Вкусных" клиентов профессиональные продавцы "перетянут" со своим уходом в любом случае. Потери в случаях ухода по статистике достигают 15-20% объемов продаж для класса "премиум", 30-35% объемов продаж для "эконом-класса". В личных продажах работает схема человек с человеком. Смотреть надо на детали, может и удерживать никого не надо… 
Формализовать процессы это прекрасно, но возможно только с нужным персоналом. В противном случае саботаж и потеря времени, сил и средств. Это как в революционный момент ( ) – определится с началом внедрения:
"Вчера было еще рано, завтра может быть слишком поздно". (В.И. Ленин)
Коллеги правы, надо трезво оценить ситуацию по компании в целом.
Потери будут в любом случае, трезво смотрите на вещи и не наломайте слишком много дров…
для: slons©
Руководитель компании входит в цели Вашего проекта?
|
|
--------
То, что называют удачей, обычно является следствием личной успешной коммуникаций. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 12:27 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
Цитата, автор Поздерин Игорь:для: slons©
Руководитель компании входит в цели Вашего проекта? |
Валидол входит в презентационный пакет. |
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 12:29 | |
|
|
|
Постов: 1
Дата регистрации: 05.09.2006 |
Сообщение удалено.
Автор этого сообщения отправлен в бан за злостное нарушение правил Форума...
Actor |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 12:32 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
для: Поздерин Игорь©, Безликий товарищ© и Ко Господа! Перечитайте условия задачки... то есть вопроса! ;) Речь идет о персонале розничного магазина хозтоваров. Каким образом и куда уволенный продавец розничной точки уведет клиента. Тем более если он этому клиенту хамил, хамит и будет хамить (за что и подлежит увольнению). Разве что пива попить...
для: slons© Выездные показательные выступления? Для информации - по данным профайла, точка находится в Черкесске, а по IP автора - значительно дальше, в самом центре ЕС. ;) |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 05.09.2006 12:38 | |
|
|
|
Постов: 324
Дата регистрации: 09.09.2005 |
для: Actor©
Согласен, рецепт скорее для В2В. |
|
--------
То, что называют удачей, обычно является следствием личной успешной коммуникаций. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 12:43 | |
|
|
|
Груб. (© Butch)
Постов: 4228
Дата регистрации: 31.08.2005 |
для: Actor©
В Черкесск не поеду.. Я там продавцами не ограничусь.
А вот хамящих еэсовцев я бы понаблюдал...
Офтоп: интересно, посчитает Arsenij мои посты флудом, как он это делает обычно по своему любимому правилу "Открыл рот - уже флудер"? |
|
--------
Это...хм...чего-то...аааа!!! вспомнил - пойду обедать, а то как-то не того... надо...это... да, еще, еще!!! © Штирлиц http://www.forumsostav.ru/10/22597/2/#340015
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 12:46 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 05.09.2006 |
| На самом деле для небольшого магазина, где возможно нет менеджера по персоналу, это серьезная проблема. Из моей практики: мы вводили премиальную систему. Извинити, я буду объяснять просто, так как есть. Определить критерии, необходимые в данном магизне для продавца, и ввести в обязанности старшему менеджеру каждый день отмечать в блокнотиках + и - . Если день прошел без "-", то выплачивается в конце месяца премия. За месяц это может быть неплохая прибавка к зарплате. У нас через два месяца были просто поразительные результаты. Правда, советую, действует! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 13:00 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
| для: slons© Боюсь, "Офтоп..." можно расценить как обсуждение действий модератора... Так что предлагаю удалить его (офтоп) ДО ознакомления... ;) |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 13:03 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
Цитата, автор Движение:
На самом деле для небольшого магазина, где возможно нет менеджера по персоналу |
"Работаю ... маркетологом в фирме, занимающейся оптовой и розничной продажей строительных и отделочных иатериалов. Т. е. у нас большая территория занята складами, имеется еще магазин хозтоваров."(с)
Учимся читать?! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 13:07 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 05.09.2006 |
| Действительно, надо бы поучиться читать - проблема-то с продавцами. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 13:13 | |
|
|
|
Постов: 1040
Дата регистрации: 27.02.2004 |
для: Поздерин Игорь© Вот чтобы свести к минимуму риск перетягивания клиентов, необходимо вводить контроль и формализацию. Сложности с их введением зависят от степени формализации и ситуации на текущий момент.
Поскольку компания оптово-розничная и занимается стройматериалами, где конкуренция достаточно высока, потери от переманивания клиентов могут довольно быстро компенсироваться. Во-первых, улучшением качества обслуживания розничников (понятие "розничный покупатель" на этом рынке весьма обширно) и уменьшением оттока оптовиков (которые сейчас уходят из-за хамства).
Какое-то количество клиентов, конечно, уйдет, но, думаю, это оправданные потери. В конце концов, если есть база и остаются все данные ушедшего клеинта, за него можно побороться. |
|
--------
Мне нравится мой стимул давить! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 17:01 | |
|
|
|
Постов: 324
Дата регистрации: 09.09.2005 |
для: Безликий товарищ©
Спора нет. Когда увольняется менеджер в нашей компании процедура передачи клиента происходит подобным образом с небольшими наворотами. Формализация и стандартизация в разумных пределах в этом деле сильно полезная вещь.
Вопросы только в том: что, где, когда, как, с кем, почем её начинать…
|
|
--------
То, что называют удачей, обычно является следствием личной успешной коммуникаций. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.09.2006 17:22 | |
|
|
|
Постов: 15
Дата регистрации: 04.09.2006 |
| спасибо за участие. начинаем осуществление решения проблемы. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.09.2006 08:32 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
