 |
|
|
 |
|
|
|
| Как повысить продажи авиакассы в аэровокзале, учитывая высокую степень конкуренции |
|
Постов: 444
Дата регистрации: 27.07.2005 |
| Комментарии к флуду удалены. Arsenij, модератор форума |
|
--------
Ваш маркетинг - отстой. Мой, впрочем, тоже. |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    05.05.2006 10:26 |  |
|
|
|
Копирайтер
Постов: 227
Дата регистрации: 30.04.2005 |
Storozhev©,
Вы... эта... факты дайте, а резко и эмоционально все могут говорить, а вот аргументированно, да еще и о аромамаркетинге - это редкость. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.05.2006 10:28 | |
|
|
|
Постов: 45
Дата регистрации: 03.06.2005 |
Для Storozhev:
Прикрепляю схему. Обозначения А - авиакасса. По цветам - красный (высокий поток), синий (соответственно, низкий). Буду благодарен за любые предложения!
Для Butch: Кассы в порту рентабельны. В кассах, расположенных напротив входа стабильно присутствует очередь из 7-8 человек, в то время как у нас зачастую никого. Возникает жуткое желание брать пассажиров за руку и тащить к нам, т.к. условия продаж у всех одинаковы. В чем то у нас покупать удобнее, например, мы не выписываем по умолчанию страховки, а предварительно предлагаем; на некоторые направления у нас больше возможностей оперировать блоками мест.
P.S. Брендированных сетей авиакасс в городе нет. Даже если рассматривать только логотипы - все однотипны, исполненные в сине-белых тонах.
Может быть стоит выделиться?
Всем спасибо! |
|
 | | Airport.jpg |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.06.2006 06:16 | |
|
|
|
Cupio omnia, quae vis
Постов: 2451
Дата регистрации: 18.02.2005 |
для: MIGAIR©
Как вариант: ловите клиента до входа, что бы зайдя в здание он знал - СРАЗУ НАЛЕВО! Касса №__ Компания ...
Реклама по ходу движения, постер на входе, банер над головой при входе. Что сделать выбирать Вам, учитывая местную специфику. 
p.s. Между прочим министр обороны за шаманов ответил
А в данном случае шаманы очень уважаемый образ при использовании. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.06.2006 09:22 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| Вообще, когда торговая площадка находится вне зоны основных потоков, полезно обратить внимание на систему маршрутного ориентирования. А вообще эта касса что отдельное юридическое лицо? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.06.2006 09:25 | |
|
|
|
Постов: 45
Дата регистрации: 03.06.2005 |
| Да, авиакасса входит в сеть агентства, являющимся юр. лицом. Остальные авиакассы в аэропорту являются конкурентами |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.06.2006 11:21 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
не очень понятная схема. Вы - это синие?
Кроме указанных залов, где, я подозремаю, непросто поставить указатели (конкуренты будут очень недовольны) есть предыдущий маршрут, как посетители движутся. ДУмаю, ориентиры - самый действенный метод.
А есть возможность голосовых рекламных объявлений? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.06.2006 14:37 | |
|
|
|
Постов: 45
Дата регистрации: 03.06.2005 |
Для schon: Наша касса отмечена синим цветом и выделена стрелкой. Насчет указателей - все верно, это невозможно, т.к. помимо недовольства конкурентов, наврядли администрация аэропорта даст согласования. Что вы подразумеваете под ориентирами?
Голосовые объявления - каким образом? Как у лоточников у метро? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2006 03:37 | |
|
|
|
Постов: 181
Дата регистрации: 15.02.2006 |
Цитата, автор MIGAIR:
Возникает жуткое желание брать пассажиров за руку и тащить к нам, т.к. условия продаж у всех одинаковы. |
Если честно то в голову ничего кардинального не приходит. Указатели и ориентиры нельзя. Но есть мысль насчет так называемой "промоакции", которая вначале временная, а затем возможно и постоянная. Берете девушку, одеваете ее в форму аэропорта либо очень похожую. Обязательно бейджик с фото и фамилией. Обязательно нестандартные промо-материалы вашей кассы - допустим пластиковые визитки вашей кассы. И прямо возле очереди - "Добрый день. Для тех кто отлетает туда-то - вы можете воспользоваться кассой номер 5." Главное что бы девушка обладала некой харизматичностью, представьте идеальную стюардессу скажем. И я думаю ее зарплата окупится. Вопрос только в лояльности администрации к вашей кассе. Еще мысль - сделать эту "мертвую зону" живой - зона отдыха, макет аэропорта с подстветкой и движущимися самолетами, плазменный экран с какой либо информацией, макет кабины Боинга, и прочие атрибуты, заставляющие рассказывать друг другу что касса находится возле макета аэропорта например. Вот такие мысли. :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2006 13:17 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
Визитки - туфта! Доживут до ближайшего мусорника. Лучше уж "сэндвич-мена". А на табличках - основные преимущества, типа: "Покупаете билеты? Не дайте впарить страховку!".
По поводу озвучки. Типа на вокзалах объявления: "В секторе УУУ работает ресторан ХХХ" |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2006 13:37 | |
|
|
|
Постов: 2387
Дата регистрации: 13.08.2004 |
Хммм....
Я, возможно, ошибаюсь, и сейчас все переменилось, но в мою бытность работы в туризме у нас тоже в аэропортах были кассы (стойки).
Конечно, в них продавались билеты обычным пассажирам, но на 90% их предназначение было совсем в другом - это были представительства агентства в аэропорту, что крайне удобно.
Например, постоянным Клиентам не надо было ездить за билетами в агентство - они бронировали билет по телефону, а выкупали его уже непосредственно в аэропорту. Если у Клиента что-то менялось в последний момент, сотрудник такой точки мог более оперативно решить проблемы Клиента и т.д. и т.п. При таком подходе конкуренты (а это, извините, было Шереметьево 2) нам были совершенно не страшны.
На сколько я помню, одной продажей билетов случайным пассажирам эти кассы точно не окупались. Зато суммарным дополнительным сервисом приносили значительную прибыль агентству. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2006 13:41 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
Ну если ничего нельзя, то может партизанскими методами..? Например нанимается некоторое колчиество людей, которые преиодически появляются в местах наибольшего скопления людей с воплями, типа: "Маня! Иди скорее сюда! Здесь касса удобная и народу совсем никого!!!"  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2006 14:01 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
| Я так и не понял: а перед входом в зал можно указатели таблички ставить? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2006 14:12 | |
|
|
|
Постов: 45
Дата регистрации: 03.06.2005 |
Anna_cab: Спасибо за совет. Сегодня уточню о возможности использования промоутеров. Насчет оформления кассы - работаю с производителями над эскизами. Есть идея оформления "In RED". Использование красного и оттенков красного во всем - в оформлении кассы, в форме менеджера по продажам авиабилетов, канцтоварах и т.п. Получается чудовищно, но точно заметно. Ребрендинг "Сибири" потрясал, думаю сделать это в миниатюре на нашем рынке.
Chanty: "На сколько я помню, одной продажей билетов случайным пассажирам эти кассы точно не окупались. Зато суммарным дополнительным сервисом приносили значительную прибыль агентству". Скажите, пожалуйста, что Вы подразумеваете под дополнительным сервисом?
Schon: Можно разместить информацию на сити-формате перед входом в вокзал. Но боюсь, что люди не обратят внимания на информацию, а если и обратят все-равно обратяться в первую попавщуюся кассу.
У меня появилась идея. В порту есть несколько точек питания и кофе-автомат с весьма посредственным кофе. Думаю, установить рядом небольшой промостенд, кофе-машину для варки качественного итальянского кофе, например от поставщика "Saeco" + симпатичную харизматичную девушку и осуществлять продажу, качественного напитка по цене 30-50р. за чашку эспрессо.
Что получаем: 1. Зона становится "теплой", за счет увеличения потоков 2. Аромаркетинг на лицо - запах кофе будет разносится далеко от кассы. 3. Лояльность - каждому покупателю кофе бесплатно (для этого можно привлечь промоутеров, работащих в порту, под девизом, к примеру "Хороший кофе и авиабилеты по оптимальным ценам находятся ....." 4. Продажа кофе может окупиться. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.06.2006 04:44 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
для: MIGAIR©
1. Новые Клиенты. Клиенты, которые не так часто пользуются услугами, и не имеют предпочтений в выборе кассы.
Когда они заходят в здание (если я правильно понял из рисунка), то оказываются к Вашей кассе задом, а к конкурентам передом. Как в сказке. Клиентам на глаза попадается сразу ряд касс конкурентов. Искать взглядом еще кого-то им не нужно - вот они, эти самые кассы, что еще нужно. Пускай в них очередь хоть тридцать человек стоит, будут стоять как за Сталинград. Это вот такая психика человека. Берется доступное. И 80 % потока идет прямо или направо.
Вот Вы не замечали, как в общественном транспорте толпа ломится в одну дверь, а во вторую никто. Я уже не говорю о полках в магазине на уровне глаз.
Так вот, Ваша задача - развернуть Клиента лицом к Вашей кассе. Способов уже участника сказали не мало.
2. Часто летающие Клиенты. Ваша задача сформировать лояльность, сделать Клиента приверженным Вашим кассам. Чтобы когда они заходили в здание - шли прямиком к Вам. Это отдельная большая тема.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.06.2006 06:36 | |
|
|
|
Постов: 2387
Дата регистрации: 13.08.2004 |
для: MIGAIR©
Еще раз.
В нашем случае касса в аэропорту скорее выполняла роль представительства агентства в критичной точке - том самом аэропорту. Соответственно, "дополнительный сервис" - любой мыслимый сервис, который предоставляет Клиентам Ваше агентство (бронирование билетов по телефону, трансферы, передать посылку в конце-концов).
Главное - услуги ориентированны на Клиентов агентства, а не на случайных людей. Не знаю как у Вас, но в нашем случае, посудите сами, сколько найдется людей, которые рискнут приехать в международный аэропорт не имея билетов на руках? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.06.2006 10:57 | |
|
|
|
Постов: 181
Дата регистрации: 15.02.2006 |
для: MIGAIR©
Идея с кофе мне кажется очень интересной. И вообще может быть сделать там зону повышенного сервиса: вместо очередей - мягкие диванчики, стеклянные столики, все это визуально ограничить фонтанчиком и цветником а-ля "зимний сад"? Кофейня, опять же... типа мини-VIPзала.
Ведь люди любят чувствовать себя значимыми. :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.06.2006 10:58 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Цитата, автор MIGAIR:
Мыслей много, как и конкурентов. Оформить точку продаж, добавить звук, может аромотерапию. Касса находится в "холодной" зоне. Буду рад любым предложениям. Спасибо! |
Я, конечно, наивный чукотский парень, но мне всегда казалось, что маркетинг можно разделить на две части - внутренний и внешний. Все дико увлечены именно "внешним" маркетингом - то что говорит, мигает и переливается. Но вообще-то неплохо бы для начала заглянуть внуть - что и как я делаю, и отличается это от конкуретнов или нет. Пойти в нишу, где у вас нет шансов отличиться от других (я полагаю, что ваша касса торгует теми же билетами, что и другие по таким же ценам и живет на агентские), а потом надеяться, что "маркетинг" все исправит - это по детски. Как минимум маркетингом надо заниматься до, а не после, и понимать, что то, что вы НЕ будете делать (в плане бизнеса) порой более сильное маркетинговое решение, чем внешние аттрибуты. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.06.2006 11:42 | |
|
|
|
Cupio omnia, quae vis
Постов: 2451
Дата регистрации: 18.02.2005 |
Цитата, автор MIGAIR:
Зона становится "теплой", за счет увеличения потоков. |
Да, народу станет больше, а смысл? Народ зайдя в здание аэропорта, мне кажется, во-первых думает о билете, если его у него нет, а уж потом о кофе.
После приобретения билета - кофе в подарок. Так все-таки билет первичен!
Скопление народа перед Вашей кофе машиной создаст видимость толпы и человек спокойненько пойдет к "свободным кассам".
Обратите внимание не на поверхностый эффект привлечения толпы, а на мотивацию приобретения билетов и сопутствующий этому сервис.
p.s. Вообще создается впечатление, что у Вас люди приезжают за билетом в аэропорт, как в других регионах берут билеты на электричку.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.06.2006 11:50 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
О кофе.
Клиенты купят билеты в кассе напротив и подойдут к Вам выпить чашечку кофе. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.06.2006 12:17 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
