 |
|
|
 |
|
|
|
| нужна идея!!! как сделать покупателя действительно лояльным? |
|
Постов: 3376
Дата регистрации: 26.04.2005 |
для: КВ©
Кафе в супермаркетах я не помню. Может вы имеете в виду shopping mall-ы? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   24.04.2006 18:50 |  |
|
|
|
Копирайтер
Постов: 227
Дата регистрации: 30.04.2005 |
| Коллеги, бросьте вы жить воспоминаниями :) "Целену" поднимать надо - поле у нас непаханное |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 24.04.2006 20:21 | |
|
|
|
Гражданин Нью-Йорка
Постов: 80
Дата регистрации: 10.01.2006 |
для: КОТ©
Никто не отказывается, Мы только ЗА. |
|
--------
Ad maiora ultra vitam |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.04.2006 09:48 | |
|
|
|
Постов: 16
Дата регистрации: 15.02.2006 |
Цитата, автор Равшан:
для: КВ©
Кафе в супермаркетах я не помню. Может вы имеете в виду shopping mall-ы? |
Сеть супермаркетов "Loblaws" в Канаде. Продают свежеприготовленные блюда, выпечку, можно через ветрины в мясном отделе нарезку к бутербродам выбрать, кстати тоже вещь не принятая в России. ??? Тут же взял газету, журнал посидеть почитать, атмосфера спокойная, так как никто в магазинах не носится, не орёт. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.04.2006 10:09 | |
|
|
|
Гражданин Нью-Йорка
Постов: 80
Дата регистрации: 10.01.2006 |
для: КВ©
А где у Нас носятся и орут в магазинах?  |
|
--------
Ad maiora ultra vitam |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.04.2006 10:24 | |
|
|
|
Постов: 16
Дата регистрации: 15.02.2006 |
Цитата, автор Lerner:
для: КВ©
А где у Нас носятся и орут в магазинах? |
Не понял, где у Вас, где у нас? Я говорю, что отличается от уличных кафе, где шума больше. Я когда в супермаркетах сидел, у меня необычные ощущения были. Все вокруг медленно передвигаются, разговаривают тихо, машин не слышно. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.04.2006 12:16 | |
|
|
|
Гражданин Нью-Йорка
Постов: 80
Дата регистрации: 10.01.2006 |
|
--------
Ad maiora ultra vitam |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.04.2006 12:41 | |
|
|
|
Постов: 26
Дата регистрации: 29.07.2004 |
Дествительно, в зависимости от целевой аудитории можно и выстраивать лояльность потребителя..
Вот возьмем личный пример...У меня рядом с домом находится кучу магазинов..
Перекресток, Пятерка и еще кучу маленьких..
В 90% из всех случаев-я пойду в Перекресток, потому что там меньше людей,больше выбор продукции, тихо и спокойно, все красиво лежит и нет очередей..Конечно и цены там не такие уж и маленькие..
Я была бы рада, если бы на праздники..например,на 8-е марта или вот на Пасху, на кассе-мне бы вручили маленьких букетик цветов, или другую безделушку..и что-то в этом роде...моя лольность не знала бы границ..
в Пятерку -хочу исключительно из-за выбора творожной продукции, которого нет в др.магазинах.и то вылетаю от туда пулей..
толпы,грязь, все навалено.. хотя и цены там ниже..
Нужно знать целевую аудиторию ,понять их ценности ,что ценят больше всего ,и соответственно, взращивать эти ценности..
Если люди ценят время-не создавать очередей на кассу..
Если любят большой выбор мороженного-сделайте такой вольшой выбор,которого нет в др.магазине.
Если туда приходят домохозяйки-сделайте широкие проходы, чтобы мамы могли катать каляски с детьми...
|
|
--------
сладкие корпоративные подарки и промосувениры
www.creative-food.ru
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.04.2006 12:59 | |
|
|
|
Копирайтер
Постов: 227
Дата регистрации: 30.04.2005 |
C рассуждениями о ЦА согласен. Знаете, почему Вам не дарят букетик на Пасху и на 8 марта? Потому что Вы и так в Перекресток ходите регулярно. Вас не цветочками туда заманили, а значимыми для вас факторами, о них вы и написали.
>Если любят большой выбор мороженного-сделайте такой вольшой выбор,которого нет в др.магазине.
Упс
>Если туда приходят домохозяйки-сделайте широкие проходы, чтобы мамы могли катать каляски с детьми...
уууупс
В городской черте аренда стоит очень дорого, поэтому делать проспекты-проходы и горы мороженного никто не будет - это принесет убыток или заставит поднять цены. Огромный выбор мороженного по высоким ценам. Кому оно надо? Вот пивом все заставить в сезон - это пожалуйста. Водочный отдел огромный? Легко! Ибо это хороший навар.
Магазин в лице администрации думает прежде всего о прибыли, а потом о покупателе. Мудрая адимнистрация пытаеся дружить с двумя понятиями. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.04.2006 13:18 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
Цитата, автор Sumasojti:
а существует ли ОНА в реальности - эмоциональная лояльность? |
Эмоциональная лояльность подразумевает, что человек готов потратить бОльшее количество сил и времени (и даже заплатить немного дороже) на приобретение определенного продукта (в данном случае посещение определенного магазина). Т.е. подразумевается, что лояльный покупатель поедет за несколько кварталов в магазин "Х", если у него рядом с домом есть магазин "Y" с таким же ассортиментом и в такой же ценовой категории.
Извините, но поверить в это не могу! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.04.2006 13:36 | |
|
|
|
Saint Lover
Постов: 610
Дата регистрации: 29.06.2004 |
|
--------
С ним нельзя было ссориться - он не умел мириться. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2006 10:35 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| Ссылка хорошая! Симпатишная такая! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2006 10:51 | |
|
|
|
Saint Lover
Постов: 610
Дата регистрации: 29.06.2004 |
Цитата, автор hvn:
Ссылка хорошая! Симпатишная такая! |
Вам и ссылка моя не нравится?-)) Ссылка на архиный номер. Кто захочет поискать сам, прошу так так http://www.sf-online.ru/ |
|
--------
С ним нельзя было ссориться - он не умел мириться. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2006 10:55 | |
|
|
|
Копирайтер
Постов: 227
Дата регистрации: 30.04.2005 |
| Я бы посоветовал не забивать себе голову непонятными терминами (эмоцианальная лояльность), а просто выйти в зал и посмотреть, и исправить все недочеты с ошибками. Лопнуть, расколоться, но исправить. Чтобы в зале было чисто, а витрины блестели. Не месяц назад же их мыли, а блестели. Чтобы товар лежал по умному, чтобы товар был всегда свежий, а не 2-ой свежести, чтобы кассиры не хамили, а персонал был приветлив. И когда это все будет на должном высоком уровне, тогда будут и эмоции и лояльность. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2006 14:13 | |
|
|
|
Saint Lover
Постов: 610
Дата регистрации: 29.06.2004 |
| для: КОТ© В тех статьях есть примеры как это сделать. А заниматься этим должен HR отдел и отдел маркетинга. Не стоять же лично плеткой, как управляющий над неграми с плантаций. |
|
--------
С ним нельзя было ссориться - он не умел мириться. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2006 14:20 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
для: Sumasojti©
Если еще актуально - дисконт скопировали все? Здорово, прибыль в отрасли дружно снизилась. Введите бонусную систему, покупает человек продуктов рублей на 500 - ему бонусы начисляются. При следующем визите он может их использовать. Или накопить, а потом уже что-то купить. Покупатель уходя из магазина знает, что у него в магазине остались деньги, которые его ждут.
Но лояльность не в этом, в этом замануха. Выдавая карту в обмен берите сведения о покупателе ФИО, адрес, тел. емайл, состав семьи, интересы и т.п. Выстраивайте персональные отношения. Переходите от безликой толпы к конкретному покупателю.
Цитата, автор tanua:
Я была бы рада, если бы на праздники..например,на 8-е марта или вот на Пасху, на кассе-мне бы вручили маленьких букетик цветов, или другую безделушку..и что-то в этом роде...моя лольность не знала бы границ..
в Пятерку -хочу исключительно из-за выбора творожной продукции, |
Будете персонально дарить "букетики" и т.п.
А еще лучше изучите опыт передовых сетей. Рекомендую британскую сеть Tesco.com Наиболее полно, на мой взгляд, о успехе Tesco написано в книге Клайва Хамби и Ко "Набирая очки Rак розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя".
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.05.2006 14:16 | |
|
|
|
Постов: 57
Дата регистрации: 28.04.2006 |
[quote]Цитата, автор tanua:
... в зависимости от целевой аудитории можно и выстраивать лояльность потребителя..
...толпы,грязь, все навалено.. хотя и цены там ниже..
Нужно знать целевую аудиторию ,понять их ценности ,что ценят больше всего ,и соответственно, взращивать эти ценности..
Был пример организации предприятия из сферы услуг - "ценности" изначально были подняты по максимуму и жестко держалсь. Аудитория приходила даже просто подивиться как на диковинку. Потом привыкла, себя зауважала (не знаю, сменила ли ценности, но... ;) ) Зачем пристраиваться, когда можно сразу задать и "на том стоять" - уважать себя и потребителя (видеть в нем лучшее, потенциал, это "подкупает"  ) |
|
--------
"Забытую песню несет ветерок, в задумчивых травах звеня..." |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.05.2006 09:32 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
