 |
|
|
 |
|
|
|
| нужна идея!!! как сделать покупателя действительно лояльным? |
|
Постов: 10
Дата регистрации: 18.03.2006 |
Здавствуйте всем!
Помогите, пожалуйста!!! Нужна креативная идея для разработки эмоциональной привязанности покупателя к сети супермаркетов!
Проблема, собственно, в следующем: есть сеть супермаркетов, довольно успешная в городе. Действует дисконтная система, стандартная - процентно-дифференцированная, успешно скопированная практически ВСЕМИ конкурентами, поэтому говорить об уникальности не приходится. То есть, откровенно говоря, удержать покупателей с ее помощью нельзя - откроется магазин другой сети ближе к дому, народ переметнется туда и через месяц будет получать ту же самую скидку!!! :(
Конкуренция в ритейле растет, поэтому стоит задача разработать эмоциональную программу лояльности. Поделитьесь соображениями, плиз!!!
И еще риторический вопрос: а существует ли ОНА в реальности - эмоциональная лояльность?
Заранее большое спасибо! :)
|
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   10.04.2006 10:39 |  |
|
|
|
Saint Lover
Постов: 610
Дата регистрации: 29.06.2004 |
| эмоциональная лояльность – существует, но не является далеко не основополагающим фактором в выборе супермаркета. Строится она из различных составляющих, казалось бы совершенно не значимых для покупателя. Можете посмотреть и заимствовать опыт других сетевых супермаркетов. |
|
--------
С ним нельзя было ссориться - он не умел мириться. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 10.04.2006 11:43 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Я уже как-то писАл тут об этом... повторюсь. Есть у меня один "полевой" опыт наблюдения: на пути дом-работа стоят практически стенка-к-стенке два супермаркета. Один - типичный сетевой, с европейским корнями. Второй - доморощенный. Естественно они постоянно воюют за покупателя. Первый - всюду лого, название, акции постоянные, карточки скидочные и т.д. У второго даже названия нет - просто "24 часа". Этот второй - бывший тут "всегда" гастроном. С появлением конкурента он очень рационально и быстро копирует "функционал" сетевого конкурента - ассортимент, выкладку, логистику. Но всегда цены на основные товары держит на 5-7% ниже. А экономит именно за счет всего этого эмоционального антуража. И за счет того, что народу в нем раза в два (если не в три) больше. При тех же площадях. У "эмоционально лояльного" своя аудитория есть (там спокойнее, ассортимент чуть шире, очереди в кассы заметно меньше). Но первый безусловный лидер по обороту. Вот и решайте.
Да, еще интересное наблюдение - некоторые покупатели одновременно посещают ОБА магазина. Друг за другом... Скорее всего именно из-за ассортимента. |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.04.2006 15:50 | |
|
|
|
любитель маркетинга
Постов: 706
Дата регистрации: 08.10.2003 |
Попробуйте ПРЕВЗОЙТИ ожидания покупателя. Что он ждет от супермаркета:
1. Хорошего выбора по справедливым для него ценам (не обязательно самым низким).
2. Чистого и просторного торгового зала (желательно, чтобы народа меньше в нем толкалось).
3. Хорошего мерчендайзинга (ВСЕ ВСЕГДА можно найти ЛЕГКО и БЫСТРО).
4. Вежливого обращения персонала и быстрого обслуживания на кассах и в "весовых" отделах.
5. Круглосуточной работы.
6. Дисконтных карт ... возможно.
еще нескольких вещей - не важно.
Вот все то, что ожидается - должно быть у Вас по умолчанию, ну и еще что-то сверху, например, каждой женщине живой цветок в подарок, а мужчине туфли почистить и т.п. в этом роде (здесь можно и креатив проявить). Главное, чтобы было неожиданно, запоминаемо и ОЧЕНЬ приятно.
По этому поводу есть отличная книга Дж. Гитомера "Удовлетворение покупателя - ничто, лояльность - все", ИД Питер, www.piter.com. |
|
--------
Маркетинг - это жизнь!
dkolesnikoff@yandex.ru |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.04.2006 23:32 | |
|
|
|
Постов: 4
Дата регистрации: 13.04.2006 |
Насколько я понимаю, речь не идет о полном перевоплощении сети (иначе все мысли исключительно за деньги :) )
Если место позволяет - поставьте диванчики для мужчин. И журнальчики положите. Многие заезжают в магазин усталыми. С женами. Жену можно будет послать по магазину, а самому сидеть и читать журнальчики. Вот мне, например, не доставляет удовольствия прогуливаться с женой по магазину и выбирать что-то кроме пива :) Мужчины будут привозить жен именно в ваш супермаркет. Потому что там можно будет "слиться". Успехов. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.04.2006 06:34 | |
|
|
|
Постов: 2
Дата регистрации: 18.04.2006 |
эмоционольная лояльность - не фантом.
Такой вопрос: как называется означенная сеть супермаркетов и какова ее ЦА?
Супермаркет эконом-класса с вывеской на иностранном языке отпугнет потенциальных клиентов (Не по-русски? дорого, значит... пойдем в "Универмаг").
Относительно элитных супермаркетов - постперестроечные тенденции прозападничества сходят на нет, напротив, заметно стремление к нац. истокам. И вывеска с заморскими буквами, увы, уже никого не удивит...
из бытового опыта (вдруг пригодится:). В обновленном супермаркете города О. по субботам играет оркестрик, и каждого входящего встречает "all you need is love", "Призрак оперы", "Шербургские зонтики" etc.
да... приятная неожиданность для каждого клиента с ребенком - детский уголок с парочкой ребят-аниматоров. И дети довольны, и ваши уши свободны от "хочу!!!!!!"
|
|
--------
"УралЭкспо" - мы любим свою работу! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.04.2006 12:42 | |
|
|
|
Гражданин Нью-Йорка
Постов: 80
Дата регистрации: 10.01.2006 |
Цитата, автор liho:
эмоционольная лояльность - не фантом.
Такой вопрос: как называется означенная сеть супермаркетов и какова ее ЦА?
Супермаркет эконом-класса с вывеской на иностранном языке отпугнет потенциальных клиентов (Не по-русски? дорого, значит... пойдем в "Универмаг").
Относительно элитных супермаркетов - постперестроечные тенденции прозападничества сходят на нет, напротив, заметно стремление к нац. истокам. И вывеска с заморскими буквами, увы, уже никого не удивит...
из бытового опыта (вдруг пригодится:). В обновленном супермаркете города О. по субботам играет оркестрик, и каждого входящего встречает "all you need is love", "Призрак оперы", "Шербургские зонтики" etc.
да... приятная неожиданность для каждого клиента с ребенком - детский уголок с парочкой ребят-аниматоров. И дети довольны, и ваши уши свободны от "хочу!!!!!!"
|
В WALL-MART тоже иногда играют оркестрики. Но тут все зависит от профиля ритейла. Одно дело дискаунтер, другое дело класс "премиум". В некоторых супермаркетах создают атмосферу пафоса, это может быть и аудиальные эффекты - тихая музыка, вроде Фрэнки Синатры, Гленна Миллера, визуальное - двочки касирши, мерчендайзеры - с какой-нибудь изюминкой, запах в супермаркетах - не то, что в магните, а запах своей пекарни, хлеба, или может запах кофе. Вы не поверите и к этому многие стремятся. |
|
--------
Ad maiora ultra vitam |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.04.2006 12:55 | |
|
|
|
креативно о позитивном
Постов: 4176
Дата регистрации: 21.05.2004 |
| Эмоциональная пивязанность к определенному супермаркету есть! Прежде всего - через ассортимент и цены. Одно вытекает из другого - чем шире товарная матрица, тем чище и аккуратнее супермаркет. Нельзя продавать хамон, к примеру, в антураже "МАГНИТА". Промоутеры - не показатель. Продавцы - да, важное значение имеет их облик - молодые, улыбчивые. Дополнительные услуги - кафетерий внутри, где можно кофе выпить, свежей выпечки прикупить. Креативных идей здесь не нужно, нужны просто ритейл - решения. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.04.2006 14:08 | |
|
|
|
Гражданин Нью-Йорка
Постов: 80
Дата регистрации: 10.01.2006 |
Цитата, автор Штирлиц:
Эмоциональная пивязанность к определенному супермаркету есть! Прежде всего - через ассортимент и цены. Одно вытекает из другого - чем шире товарная матрица, тем чище и аккуратнее супермаркет. Нельзя продавать хамон, к примеру, в антураже "МАГНИТА". Промоутеры - не показатель. Продавцы - да, важное значение имеет их облик - молодые, улыбчивые. Дополнительные услуги - кафетерий внутри, где можно кофе выпить, свежей выпечки прикупить. Креативных идей здесь не нужно, нужны просто ритейл - решения. |
Золотые слова. А представьте себе магнит с креативом Евросети? Боюсь за нас товарищи. Ох как боюсь.
Если супермаркет в несколько этажей - лучше не лестница - а эскалатор, да экранчики повесить, но без рекламы. |
|
--------
Ad maiora ultra vitam |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.04.2006 14:23 | |
|
|
|
Постов: 1047
Дата регистрации: 28.05.2004 |
если развивать идею диванчиков, кофе и выпечки, следующий этап - центр развлечений. есть такое у Вас?
смысл в том, что поход по магазинам (одежды) может являться элементом досуга. а когда тут же и остальные развлечения (кино, бильярд, боулинг, кафе и т.д.) - то это как бы другое качественное состояние. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.04.2006 17:01 | |
|
|
|
Копирайтер
Постов: 227
Дата регистрации: 30.04.2005 |
Скажите любому директору супермаркета: А хорошо бы нам тут диванчики поставить, там кофе предлагать халявный, а воооон там в углу детскую площадку с няней сделать. Чтобы дети играли, папы пили кофе, а мамы наслаждались шопингом. А, как креативная идея эмоциональньй привязанности?
99,99%, что директор пошлет такого творца. Во-первых, нет у многих ритейлеров определения ЦА, во-вторых - занимать торговые площади всякими диванчиками - это самоубийство. Диванчик прибыль не приносит, а место занимает, в третьих - это же надо диванчики покупать. А надо чтобы без инвестиций.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2006 10:39 | |
|
|
|
Гражданин Нью-Йорка
Постов: 80
Дата регистрации: 10.01.2006 |
для: КОТ©
Вы хотите сказать, что все это бред и не нужно, так я Вас могу уверить, что многие ходят в супермаркеты дороже и дальше именно из-за таких диванчиков. Здесь нужно обосновывать и доказывать фактами директору, что это необходимо. |
|
--------
Ad maiora ultra vitam |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2006 11:36 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
для: Lerner©
Давайте определимся в понятиях! Вы говорите о РОССИЙСКОМ рынке? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2006 11:39 | |
|
|
|
Копирайтер
Постов: 227
Дата регистрации: 30.04.2005 |
"так я Вас могу уверить, что многие ходят в супермаркеты дороже и дальше именно из-за таких диванчиков. "
Многие это сколькие? Примеры в студию, будьте любезны. О каких супермаркетах Вы говорите?
Как верно подметил hvn хорошо бы и российские примеры. А западного положительного опыта и я могу привести, но зачем? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2006 11:47 | |
|
|
|
Гражданин Нью-Йорка
Постов: 80
Дата регистрации: 10.01.2006 |
для: КОТ©
для: hvn©
Ситуация следующая. Пример: г.Краснодар, гипермаркет "Красная площадь", находится на отшибе, Бог знает где, ежедневно там машину поставить негде, это при том, что там только в планах было открытие развлекательного центра, и не было его. Но, но это гипер.
Супермаркеты: примеры только из США, уж сорри. Тот же приславутый Wall-Mart. |
|
--------
Ad maiora ultra vitam |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2006 11:57 | |
|
|
|
Копирайтер
Постов: 227
Дата регистрации: 30.04.2005 |
Lerner©,
можете бить меня ногой в колено, но не верю, что жители солнечного Красонодара едут в дербеня только, чтобы посидеть на диванчике. Не диванчики их туда манят и даже не детская комната (если она там есть) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2006 12:10 | |
|
|
|
Гражданин Нью-Йорка
Постов: 80
Дата регистрации: 10.01.2006 |
для: КОТ©
Я делаю выводы по тем людям, которые мне знакомы, которых я знаю.
Но отчасти Вы правы, не может же весь город стекаться туда из-за диванчиков.
Плюс на фоне всех магазинов и центров в городе Red Square очень ничего, может дело в статусе. Не знаю, одно могу точно сказать, мне бы было приятно сидеть в супермаркете и пить кофе, читая свежий Forbes, зная что моя женщина сама там все выберет и все Мы будем довльны. |
|
--------
Ad maiora ultra vitam |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2006 12:22 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Я жил в штатах 6 лет и был и в дешевых супермаркетах типа Albertson и в дороних типа Adndronikos или Trade Joe. Нигде никаких диванчиков не стоит. Уровень цен и престижность определяется исключительно ассортиментом, качеством и ценами. В Andronikos например есть olive-bar - место где вы можете выбрать более 20 различных видов маслин. В Trader Joe's огромный выбор сыров.
Диванчики и кофе есть только в книжной сети Borders. Там они действительно к месту и помогают привлечь народ. Моя знакомая, например, всегда ездила в Borders делать домашнюю работу или писать курсовые. Ей просто нравилось работать в окружении людей, а студетческая библиотека для нее была слишком тихим местом.
Но диваны в продуктовом супермаркете это наив. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2006 12:42 | |
|
|
|
Постов: 3376
Дата регистрации: 26.04.2005 |
Насколько мне помнится, в штатах диванчики и кофе есть большинстве средне-крупных книжных магазинах.
В супермаркетах бывают детские уголки, а недавно я читал, что кто-то сделал в супермаркете и уголок для мужчин со спортивным каналом, газетами и пивом. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2006 13:02 | |
|
|
|
Постов: 16
Дата регистрации: 15.02.2006 |
| Всё что я помню по супермаркетам в Америке, это то что в них есть маленькие кафе внутри и бутики уже после касс. Очень приятно. но это у дорогих. Дешёвые менее приветливые, впрочем также как и их ассортимент. Вообщем всё от цен зависит. Кто-то идёт за брендами и соответственно приятными ощущениями, а кто-то сэкономить. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2006 18:10 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2025
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
